ليس هناك من ينكر سمعة شركة Apple في إنتاج بعض من أروع وأحدث التقنيات لأشخاص مثلي ومثلك. من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة إلى الهواتف والأجهزة اللوحية، يوجد منتج Apple لكل مجال من الأجهزة تقريبًا، لذلك هناك فرصة جيدة لأن ينتهي بك الأمر بامتلاك أحد منتجات الشركة (إذا لم تكن تمتلكه بالفعل). وفي حالة رغبتك في التواصل مع شركة Apple إذا كان هناك خطأ ما في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يسعدنا إبلاغك بأنك ستكون في أيدٍ أمينة.
لدى Apple بالفعل العديد من قنوات الدعم التي يمكنك الوصول إليها إذا بدأ جهاز MacBook أو iPhone الخاص بك يسبب لك مشكلة. سنعلمك اليوم جميع خيارات خدمة Apple المختلفة، وكيف يمكنك التواصل مع أحد الممثلين.
كيفية الاتصال برقم دعم أبل
يعد الهاتف الطريقة الأكثر مباشرة للاتصال بدعم Apple. إنها أيضًا الأسرع، حيث سيركز الوكيل عليك فقط ويمكنه إرشادك خلال أي تعليمات. ومع ذلك، إذا كنت تواجه مشكلات مع جهاز iPhone الخاص بك ولم يكن لديك هاتف آخر بالقرب منك، فستحتاج إلى البحث عن خيارات أخرى.
الخطوة 1: يمكنك الاتصال بشركة Apple على 1-800-275-2273. ومن هناك، سيتم سؤالك عن جهاز Apple أو الخدمة التي تتصل بشأنها.
الخطوة 2: بالنسبة للأسئلة المتعلقة بالتعليم، يمكنك التواصل مع Apple على 1-800-800-2775 لأي شيء خاص بالأجهزة المدرسية، بدءًا من المدرسة الابتدائية وحتى مستوى الكلية.
الخطوه 3: للحصول على دعم خاص بـ Apple Cash، يمكنك الاتصال 1-877-233-8552 واتبع التعليمات من هناك.
كيفية الاتصال بشركة Apple من خلال تطبيق دعم Apple
أسهل طريقة للاتصال بدعم Apple هي استخدام تطبيق Apple Support. ويأتي مثبتًا مسبقًا على جميع أجهزة iPhone وiPad.
يمكنك الاتصال بشركة Apple مباشرة من التطبيق أو بدء محادثة.
يعد التطبيق أيضًا قاعدة معرفية رائعة تحتوي على نصائح وإرشادات أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكنك أيضًا حجز المواعيد في Genius Bar المحلي باستخدامه.
الخطوة 1: اسحب لليمين على جهاز iPhone أو iPad للوصول إلى مكتبة التطبيقات والعثور على مجلد الأدوات المساعدة.
الخطوة 2: افتح تطبيق الدعم.
الخطوه 3: إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدمه فيها، فسيتم الترحيب بك من خلال شاشة ترحيب.
يضعط يكمل.
الخطوة 4: سيعرض التطبيق تلقائيًا الجهاز الذي تستخدمه. إذا كنت بحاجة إلى دعم لجهاز مختلف، فانقر فوق منتجات في الزاوية العلوية اليسرى.
الخطوة 5: بمجرد اختيار منتج أو خدمة Apple التي تحتاج إلى دعم لها، ستظهر لك قائمة بالمشكلات الأكثر شيوعًا.
اختر الخيار الذي يعكس مشكلتك على أفضل وجه.
يمكنك الآن اختيار حجز موعد في أقرب Genius Bar، أو الدردشة على iMessage مع الدعم، أو الاتصال بالدعم.
كيفية استخدام موقع دعم أبل
موقع دعم Apple هو نفسه تمامًا تطبيق Apple Support. يمكنك الوصول إليه من جهاز Mac أو جهاز كمبيوتر شخصي.
الخطوة 1: توجه إلى support.apple.com
الخطوة 2: اختر الجهاز أو الخدمة التي تحتاج إلى المساعدة بشأنها.
الخطوه 3: اختر المشكلة التي تواجهها مع هذا الجهاز أو الخدمة.
الخطوة 4: بعد ذلك، يمكنك اختيار إرسال جهازك أو تحديد موعد في Genius Bar.
ولكن إذا قمت بالتمرير لأسفل، فسترى خيارات للاتصال بدعم Apple.
اختر الدردشة عبر iMessage إذا كان لديك جهاز iPhone أو iPad أو Mac يعمل، أو اتصل بشركة Apple إذا كان لديك هاتف.
فقط توجه إلى متجر أبل
الطريقة الأقل ملاءمة للاتصال بدعم Apple هي أيضًا واحدة من أكثر الطرق فعالية. يمكنك التوجه إلى Genius Bar في أقرب متجر Apple.
هناك بعض الأشياء التي يجب تذكرها. بالنسبة للمبتدئين، قد يكون هناك انتظار طويل، اعتمادًا على مدى انشغال المتجر. يعمل Genius Bar على أساس أسبقية الحضور مع إعطاء الأولوية للمواعيد المحددة.
ثانيًا، نظرًا لاحتياطات فيروس كورونا، قد تتطلب بعض متاجر Apple تحديد موعد لزيارة Genius Bar. أنت بحاجة إلى التحقق من حالة متجر Apple المحلي الخاص بك قبل الدخول.
إليك الطريقة.
الخطوة 1: توجه إلى apple.com على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الخطوة 2: انتقل إلى أسفل الصفحة وانقر على ابحث عن متجر ضمن قسم متجر أبل.
الخطوه 3: أدخل الرمز البريدي أو الرمز البريدي الخاص بك ودع الموقع يعمل بسحره!
كيفية الحصول على المساعدة من خلال مجتمع دعم Apple
أخيرًا، إذا كنت لا ترغب في الدردشة أو التحدث إلى أي شخص، وتشعر بالثقة الكافية في قدراتك التقنية، فيمكنك تجربة مجتمع دعم Apple.
هذا منتدى رسمي لشركة Apple حيث ينشر الأعضاء أسئلة تتعلق بمشاكلهم التقنية، ويحاول الأعضاء الآخرون حلها. بعض الأعضاء هم من الفنيين الرسميين لشركة Apple، ويقدمون حلولاً ممتازة لمجموعة متنوعة من المشكلات.
لا تحتاج إلى أن تكون عضوا لتصفح المجتمع. من المحتمل أن معظم المشكلات التي ستتعامل معها موجودة هنا بالفعل.
الخطوة 1: توجه إلى مجتمع دعم Apple على موقع المناقشات.apple.com، أو ابحث في Google عن مشكلتك ومن المرجح أن يظهر المجتمع في النتائج الأولى.
الخطوة 2: قم بالتمرير لأسفل قليلاً وحدد الجهاز الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه.
الخطوه 3: قم بالتمرير لأسفل وشاهد المناقشات.
وفي نهاية المطاف، يظل الهاتف هو أسرع وسيلة للاتصال بدعم Apple. من المحتمل أن يكون iMessage هو الطريقة الأسرع التالية، ويوفر كل من موقع Apple الإلكتروني وتطبيق دعم Apple طرقًا خالية من الألم لاستخدام كليهما. على الرغم من أن زيارة Genius Bar تستغرق وقتًا طويلاً، إلا أنها توفر أفضل أسلوب عملي لإصلاح أي مشكلات تواجهها مع أجهزة Apple الخاصة بك. ومع ذلك، فإننا نوصي بشدة بحجز موعد مسبقاً.
بغض النظر عن مشكلتك، فعادةً ما يكون لدى Apple حل لها. هناك مجموعة متنوعة من الطرق للاتصال بدعم Apple. كل هذا يتوقف على تفضيلاتك وقدراتك.