لا يمكن لشركة إنتل أن تظل صامتة لفترة أطول

“لن أشتري وحدة المعالجة المركزية من Intel مرة أخرى عند إطلاقها.”

هذا ما أخبرني به أحد مستخدمي Reddit بعد أن تحدثت معه حول مشكلات عدم الاستقرار مع Core i9-13900K. قال المستخدم إنه استخدم أربعة Core i9-13900Ks على مدار عدة أشهر، مما تركه بدون جهاز كمبيوتر للألعاب يعمل لمدة ثلاثة أشهر بسبب الإصلاحات. أخبرني آخر أنه استبدل ببطء كل ​​مكون في نظامه باستثناء وحدة المعالجة المركزية، قائلاً إنه “لم يواجه أبدًا أي مشكلة مع منتجات Intel”. لكن هذه المرة، كان Core i9-14900K هو المشكلة.

تحتاج شركة إنتل إلى معالجة عدم الاستقرار في وحدات المعالجة المركزية من الجيل الثالث عشر والرابع عشر. لقد رأينا تحديثات BIOS، وتعليقات من مديري العلاقات العامة، ووثائق مشتركة مع بائعي اللوحات الأم. لكننا وصلنا إلى نقطة حيث تحتاج إنتل إلى معالجة المشكلة علنًا، حيث يتحدث عدد متزايد من المستخدمين – سواء على المستوى الشخصي أو التجاري – عن عدم الاستقرار، ويذهب البعض إلى حد وصف شرائح إنتل المتطورة بأنها “معيبة”.

المشكلة تسوء اكثر فاكثر

لنعد إلى الوراء. انتشرت التقارير الأولى عن عدم الاستقرار في Core i9-13900K وCore i9-14900K في أواخر العام الماضي، ولكن لم تكتسب المشكلة زخمًا إلا بعد صدور تقرير من كوريا. ويبدو أن اللاعبين كانوا يعيدون وحدات المعالجة المركزية هذه بأعداد كبيرة بسبب الأعطال في تيكين 8 وألعاب أخرى من Unreal Engine. دفع هذا Intel إلى العمل مع بائعي اللوحات الأم لإصدار Intel Baseline Profile، والذي قام بتغيير مجموعة من إعدادات BIOS لتحقيق الاستقرار. في الاختبار، وجدت بعض المنافذ أن هذا الملف التعريفي الجديد قد يؤدي إلى انخفاض في الأداء بنسبة تصل إلى 9%.

هدأت المناقشة، لكنها بدأت تستعيد نشاطها مرة أخرى. أصدرت قناة Level1Techs على YouTube مقطع فيديو يحقق في مصدر الأعطال ووجدت الكثير من البيانات غير المريحة. قال أحد المطورين الذين تحدث إليهم YouTuber إنهم قد يخسرون أكثر من 100000 دولار من اللاعبين المفقودين بسبب تعطل خادم تعدد اللاعبين على الخوادم التي تعمل بنظام Core i9-13900K أو Core i9-14900K. كما أخبرت مصادر من Dell وLenovo وHP YouTuber أنهم يعتقدون أن حوالي 10٪ إلى 25٪ من هذه الرقائق بها مشكلات، بينما تكهن Level1Techs بأن هذا الرقم قد يكون أقرب إلى 50٪.

إن معدل الأعطال هو ما يميزه حقًا. على مدار فترة 90 يومًا، وجدت Level1Techs 1584 تعطلًا بسبب خطأ في فك الضغط في قاعدة بيانات الأعطال الخاصة بمطور ألعاب لم يُذكر اسمه. ومن بين هذه الأعطال، كانت 1431 من هذه الأعطال من Core i9-13900K وCore i9-14900K. ضع في اعتبارك أن هذا مخصص لـ الجميع الأعطال في هذه الفترة التي تبلغ 90 يومًا. للسياق، مثلت وحدات المعالجة المركزية من AMD في المجموع أربعة أخطاء فقط في قاعدة البيانات خلال هذه الفترة. قبل أن تعتقد أن Intel ممثلة بشكل مبالغ فيه، وجدت Level1Techs أن وحدات المعالجة المركزية من AMD تشكل حوالي 30٪ من وحدات المعالجة المركزية في البيانات، على الرغم من أنها تمثل 0.25٪ فقط من الأعطال. فقط Core i9-13900K وCore i9-14900K وحدهما – متجاهلين جميع وحدات المعالجة المركزية الأخرى من Intel – تشكل أكثر من 90٪ من الأعطال.

يبدو أن المشكلة تزداد سوءًا أيضًا. قال ويندال من Level1Techs: “بالنسبة للاعبين الذين يلعبون باستمرار، فإن عدد الأخطاء التي يواجهونها مع نظامهم يتزايد بالتأكيد بمرور الوقت (لـ Core i9-13900K وCore i9-14900K)، يمكنني أن أقول ذلك”.

كما أشار ويندال إلى أن معدل الأعطال هذا يعاني من بعض التحيز في البقاء على قيد الحياة. فهو لا يأخذ في الاعتبار أشياء مثل الأعطال الشديدة للنظام عندما تحصل على شاشة الموت الزرقاء (BSOD). هذه البيانات مخصصة لخطأ واحد أيضًا. لقد رأينا العديد من الأخطاء الأخرى، مثل الخطأ المشهور المتمثل في نفاد ذاكرة وحدة معالجة الرسومات، والذي يصعب عزوه إلى وحدة المعالجة المركزية في قاعدة بيانات الأعطال.

حتى هذه النقطة، كانت القصة المتعلقة بعدم الاستقرار تركز على الطاقة، وبشكل خاص كيف يقوم بائعو اللوحات الأم بتزويد Core i9-13900K وCore i9-14900K بقدر كبير من الطاقة. ومع ذلك، فإن تحقيق ويندال لا يتفق مع هذا التأكيد. عند التحدث مع مطوري الألعاب الذين نشروا وحدات المعالجة المركزية هذه في خوادم متعددة اللاعبين، رأى ويندال أن 50٪ من الخوادم التي تستخدم أيًا من وحدات المعالجة المركزية هذه عانت من عدم الاستقرار. وهذا أيضًا عند استخدام مجموعة شرائح اللوحة الأم المحافظة من فئة محطات العمل، والتي لا تغذي وحدة المعالجة المركزية بطاقة غير ضرورية.

هذه هي القشة التي قصمت ظهر البعير. أخبر أحد مزودي مراكز البيانات ويندال أن “حوادث الدعم كانت مرتفعة بشكل غير عادي لهذا التكوين”، متحدثًا عن Core i9-13900K وCore i9-14900K. وبسبب ذلك، يفرض هذا المزود أكثر من 1000 دولار أمريكي مقابل الدعم على أنظمة Intel مقارنة بـ AMD. يتحدث مطورو الألعاب الآن عن مشكلاتهم أيضًا.

كما ذكرنا، ذهبت شركة Alderon Games إلى حد وصف وحدات المعالجة المركزية من Intel بأنها “معيبة” وقالت إنها ستحول جميع خوادمها متعددة اللاعبين إلى AMD. طريق الجبابرة وهي ليست اللعبة الأكثر شعبية. ربما تكون مجرد دفعة سيئة؟ لا يبدو أن هذا هو الحال. حرب الإطار تعد اللعبة من بين أكثر 50 لعبة يتم لعبها على Steam – رقم 29 في وقت كتابة هذا التقرير – ولديها بانتظام أكثر من 50000 لاعب متزامن على Steam وحده (اللعبة متوفرة على واجهات متاجر الكمبيوتر الأخرى، بالإضافة إلى وحدات التحكم).

“بعد تجميع مئات التقارير من اللاعبين المفيدين، اكتشفنا نمطًا: كانت جميع الأعطال تقريبًا تأتي من أنظمة مزودة بمعالجات Intel من الجيل الثالث عشر والرابع عشر،” وفقًا لأحد التقارير. حرب الإطار كتب المطور في مشاركة بالمنتدى.

إنه منتشر بشكل رسمي

نحن نتجاوز مجموعة صغيرة من المستخدمين الذين لديهم عمليات رفع تردد غير مستقرة على أنظمتهم. هذه مشكلة منتشرة رسميًا تؤثر على المستخدمين الذين يفعلون كل شيء وفقًا للقواعد. أعني، ضع في اعتبارك أن Epic Games لديها صفحة دعم مخصصة للأعطال في فورتنايت متعلق بهاتين الوحدتين المركزيتين. لا ترى ذلك كثيرًا.

لقد فشلت شركة إنتل في التغلب على هذه المشكلة، وهي تكبر إلى حد لا يمكن تجاهله. إن أكبر إرشادات رأيناها حتى الآن هي منشور في المنتدى كتبه توماس هانافورد من إنتل الشهر الماضي – مدير العلاقات العامة لشركة إنتل، إذا كان هذا يعني أي شيء. وذلك على الرغم من أن إنتل وعدت بأنها ستصدر بيانًا في مايو عندما بدأت هذه المشكلات في الظهور في وقت سابق من هذا العام. والإرشادات هنا موجهة للمستخدمين لتحديث BIOS الخاص بهم، واستخدام ملف التعريف الافتراضي، وقد يتعرضون لخسارة في الأداء.

ولكن حتى في هذه الحالة، لم يتم حل المشكلة. فقد أوضحت شركة إنتل نفسها أن التحقيق لا يزال جارياً، ويقول ويندال إنه على الرغم من أن تحديثات BIOS تساعد، إلا أنها لم تحل المشكلة بالكامل. فقد قال كل مستخدم تحدثت إليه إنه لم يرفع سرعة نظامه، وحتى بعد تحديثات BIOS، عادت المشاكل.

“كانت هذه واحدة من أكثر المشكلات المحبطة التي واجهتها في حياتي، حيث كان هناك العديد من المتغيرات التي يجب مراعاتها، بما في ذلك العشرات من تكوينات BIOS. وهذا يجعلني أفكر في المرة القادمة التي أقوم فيها بتحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بي، وأنا مستخدم متحمس لمنتجات Intel منذ أكثر من عقد من الزمان”، هذا ما أخبرني به أحد المستخدمين.

ليس من غير المعقول أن نتوقع إصلاحًا من Intel بعد أشهر عديدة. ومع ذلك، فهذه مشكلة معقدة وغير متسقة. يمكنك أن تمنح Intel بعض التسامح لعدم وجود حل ملموس نظرًا لعدد المتغيرات التي تؤثر في الأمر. ومع ذلك، من الصعب بالنسبة لي أن أمنحها بعض التسامح مع الافتقار إلى التواصل، خاصة بالنظر إلى مدى انتشار هذه المشكلات.

فشل في الاتصال

في العام الماضي، واجهت AMD مشكلة حيث يمكن لبعض وحدات المعالجة المركزية Ryzen 7000 الخاصة بها أن تتسبب في تلف مادي لمقبس اللوحة الأم مع إعدادات الطاقة غير المناسبة. تم حل المشكلة في غضون يومين. والأهم من ذلك، خرجت AMD بإرشادات واضحة على الفور تقريبًا وأبلغت فريق الدعم الخاص بها بإعطاء الأولوية للحالات التي يعاني منها المستخدمون المتأثرون بالمشكلة. ربما فعلت Intel نفس الشيء داخليًا، لكنها لم تبلغ بذلك.

بدلاً من ذلك، جاءت أكبر الاكتشافات التي رأيناها حتى هذه النقطة من اتصالات داخلية مسربة بين إنتل وشركائها في تصنيع اللوحات الأم، وتحقيقات مستقلة في مشكلات الأداء، وإرشادات متقطعة من الجميع من Epic Games إلى أداة فك الضغط Oodle. يمكنني العثور على عشرات أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المستقلة عبر الإنترنت قبل العثور على أي نوع من البيانات الرسمية من إنتل.

لقد وصلنا إلى نقطة الانهيار. ولا ينبغي لشركة إنتل أن تتسرع في التوصل إلى استنتاجات لمجرد طمأنة المستخدمين المتضررين. وقد يؤدي هذا إلى تفاقم المشكلة عندما لا تتمكن من تحديد السبب الجذري. ولكن هذا لا يغير من حقيقة مفادها أن إنتل لا يبدو أنها تقدم الكثير من الدعم المباشر.

ليس لدينا سوى القليل من البيانات الرسمية، ووفقًا للتحقيق الذي أجراه ويندال، فإن حتى مزودي النظام غير واضحين بشأن كيفية معالجة المشكلة. هناك مشكلة خطيرة في التواصل هنا.

هذا ما أود رؤيته من Intel: صفحة مخصصة لعدم الاستقرار في وحدات المعالجة المركزية من الجيل الثالث عشر والرابع عشر. بعد أشهر من المصادر والتقارير غير المباشرة، يحتاج المستخدمون إلى مكان مخصص حيث يمكنهم الذهاب لمعرفة أحدث التطورات والحصول على الدعم.

أود أيضًا أن أرى اعتذارًا من شركة Intel، ليس فقط عن هذه المشكلة في المقام الأول ولكن أيضًا عن الافتقار الشديد للتواصل على مدار الأشهر العديدة الماضية. لقد حققت منشورات منتديات Intel التي تشرح هذه المشكلات ما يقرب من 50000 مشاهدة في وقت كتابة هذا المقال – حتى المنشورات المميزة على منتديات Intel لم تحظ إلا ببضعة آلاف – لذا فمن الواضح أن هذا شيء يبحث عنه المستخدمون. تحتاج Intel إلى تسهيل العثور على هذه المعلومات.

من الناحية المثالية، ينبغي أن يحدث هذا على الفور. فبعد الفيديو الذي نشرته شركة Level1Techs، يبدو أننا نتلقى المزيد والمزيد من التقارير عن العملاء الذين يشعرون بالضجر ــ سواء للاستخدام الشخصي أو التجاري ــ الأمر الذي يضيف الوقود إلى النار المشتعلة بالفعل.