في الأسبوع الماضي، أثارت شركة ديزني غضبًا عالميًا عندما حاول محاموها رفض دعوى قضائية ضد الشركة بتهمة القتل الخطأ. وزعم المحامون أن المدعي، وهو رجل توفيت زوجته في أحد منتجعات ديزني العام الماضي، ليس له الحق في رفع دعوى قضائية، لأنه في عام 2019، اشترك في نسخة تجريبية مجانية من Disney+. وتمنع خدمة البث بشكل ملحوظ العملاء من رفع دعاوى قضائية. وبعد أن أصيب الإنترنت بالذعر الشديد إزاء هذا العرض من الاعتلال النفسي للشركات، أعلنت ديزني الآن أنها ستسمح باستمرار الدعوى القضائية.
وقال جوش دامارو، رئيس شركة ديزني إكسبيرينسز، في بيان: “في ديزني، نسعى جاهدين لوضع الإنسانية فوق كل الاعتبارات الأخرى. وفي ظل ظروف فريدة مثل تلك الموجودة في هذه القضية، نعتقد أن هذا الموقف يستدعي نهجًا حساسًا لتسريع التوصل إلى حل للأسرة التي عانت من مثل هذه الخسارة المؤلمة. وعلى هذا النحو، قررنا التنازل عن حقنا في التحكيم وإحالة الأمر إلى المحكمة”.
وزعم محامو الشركة في وقت سابق أن جيفري بيكولو، الذي توفيت زوجته بسبب رد فعل تحسسي تجاه الطعام الذي يتم تقديمه في أحد منتجعات الشركة في فلوريدا، لا يمكنه مقاضاة ديزني لأنه قبل خمس سنوات كان قد اشترك في تجربة مجانية لخدمة البث المباشر Disney+. وتنص شروط وأحكام خدمة البث المباشر على أن جميع شكاوى العملاء يجب أن تتم من خلال التحكيم القسري، وهو بديل للتقاضي يُنظر إليه على نطاق واسع على أنه مفيد للشركات الكبرى.
فقد بيكولو زوجته، الطبيبة كانوكبورن تانجسوان البالغة من العمر 42 عامًا، بعد تناولهما العشاء في حانة راجلان رود الأيرلندية، وهي حانة مملوكة للقطاع الخاص يتم تشغيلها في مباني منتجع ديزني سبرينجز في أورلاندو. في المطعم، أكد النادل لبيكولو وتانسوان مرارًا وتكرارًا أن وجبة تانسوان يمكن تحضيرها بدون منتجات الألبان أو المكسرات، وهي المكونات التي كانت تانسوان تعاني من حساسية مميتة لها. بعد فترة وجيزة من تناول الوجبة، أصيبت تانسوان بصدمة الحساسية المفرطة وتوفيت. وجد تحقيق الطبيب الشرعي في وفاة تانسوان أن “سبب وفاتها كان نتيجة للحساسية المفرطة بسبب ارتفاع مستويات منتجات الألبان والمكسرات في نظامها”، كما جاء في الدعوى.
وقالت شركة ديزني في بيان سابق إنها “حزنت لفقدان الأسرة” وتفهمت “حزنهم”. ومع ذلك، أشارت الشركة أيضًا إلى: “نظرًا لأن هذا المطعم لا تملكه شركة ديزني ولا تديره، فإننا ندافع عن أنفسنا فقط ضد محاولة محامي المدعي إدراجنا في دعواه القضائية ضد المطعم”.