إن الساعة الذكية التي يبلغ سعرها 349 دولاراً على الأقل يجب أن تدوم لأجيال عديدة على الأقل. ولا ينبغي لها أن تموت فجأة في غضون عام واحد فقط. أو أن تسقط اللوحة الخلفية لها. نعم، الحوادث أمر لا مفر منه، وبالنسبة للأخطاء الميكانيكية البشرية، يجب أن تتاح للمستخدمين على الأقل الفرصة لإصلاح ساعاتهم.
بالطبع، الساعات الذكية هشة، وإصلاحها مكلف للغاية. لكنها لا تزال خيارًا، ومع خطط التأمين أو الحماية، قد تدمر محفظتك وقد لا تدمرها. بالطبع، من الصعب أيضًا إصلاحها، نظرًا لتعقيد تركيب طن من المكونات، بما في ذلك مجموعات الاستشعار البيولوجي، في مساحة ضيقة.
ولكن في نهاية المطاف، لا ينبغي أن يُمنح مشتري الساعات الذكية صفقة أسوأ عادة من الهاتف القابل للطي، والذي يكلف في حد ذاته ثروة لإصلاح أو استبدال شاشاته المرنة/مفصلاته. وفي إطار النظام البيئي لشركة جوجل، تُعَد الساعات الذكية ثمرة سيئة مصنوعة بدقة، واعتمادًا على البلد الذي تعيش فيه، يجب أن تكون غير قابلة للمساس بها.
مواصلة الإرث المضطرب
أكدت شركة جوجل مؤخرًا أن ساعة Google Pixel Watch 3 غير قابلة للإصلاح. تمامًا مثل ساعة Pixel Watch 2 وساعة Pixel Watch التي سبقتها. وهذا يعني أنه إذا تعرضت ساعة Pixel Watch 3 الخاصة بك لحادث مؤسف (وهو النوع من الأضرار التي لا يغطيها ضمان Google)، فلن تتمكن من إصلاحها – سواء بثمن بخس أو غير ذلك.
لم تقدم لنا Google أي سبب واضح لعدم قدرتها على إصلاح Pixel Watch، ولكن من المحتمل أن يكون تعقيد الأجهزة الداخلية له علاقة بذلك. إليك ما كتبه الأشخاص في iFixit على لوحة معلومات إصلاح الساعة الذكية، والتي منحت أول ساعة Google Pixel Watch درجة سيئة للغاية تبلغ 4 من 10:
- عدم وجود مسامير/مشابك يعني أنه بدون لاصق مقطوع حسب الطلب، لا يمكن إعادة تجميع الساعة بشكل موثوق بعد الإصلاح.
- لا تتوفر أجزاء إصلاح أو تعليمات رسمية.
قد ترغب أيضًا في إلقاء نظرة على الهندسة هنا. بالمقارنة مع ساعة ذكية مستطيلة مثل Apple Watch، فإن تصميم وتركيب المكونات داخل هيكل دائري يمثل تحديًا، وكذلك صنع لوحة LCD مستديرة ومنحنية عند الحواف. قد يتساءل المرء: إذا كانت سامسونج قادرة على القيام بذلك، فلماذا لا تستطيع جوجل؟
لا أستطيع التعليق على ذلك. ولكن بالنظر إلى الوضع العام لمحفظة بيكسل، وخاصة من منظور غير أمريكي، فإن جوجل لا تستثمر نفس النوع من الموارد التي تستثمرها سامسونج في بيع أجهزتها. قال لي أحد محللي السوق مؤخرًا: “إنه عرض لما يمكن لبرامج جوجل تحقيقه حقًا. إنهم لا يهتمون بالأرقام”.
في عام 2024، ستطرح جوجل منتجات Pixel في المزيد من البلدان، سواء الهواتف أو الأسواق. والهند واحدة من هذه البلدان. مع نفس التحذير، للأسف، بأن Pixel Watch 3 لا يمكن إصلاحه. لكن حقائق السوق مختلفة تمامًا.
أسواق مختلفة وقواعد مختلفة
في الولايات المتحدة، يمكنك شراء خطة Pixel Preferred Care، والتي تكلف 4 دولارات شهريًا أو 89 دولارًا لمدة عامين دفعة واحدة. بمجرد شراء هذه الخطة، ستكلفك استبدالات الشاشة 29 دولارًا، بينما ستكلفك أي أضرار عرضية أخرى 49 دولارًا للإصلاحات (وفقًا لصفحة دعم Google).
ولكي نكون واضحين، فإن التكاليف المذكورة أعلاه هي مجرد رسوم ثابتة. وهي ليست تكاليف إصلاح أو خدمة فعلية. وذلك لأنه في حالة حدوث أي تلف في الأجهزة، فإنك تحصل في الواقع على وحدة بديلة من Google، وإن كانت الوحدة تأتي بدون قرص الشحن أو السوار. فماذا يحدث للوحدة التالفة؟
لا نعلم ما إذا كانت Google قادرة على إنقاذ شيء ما من هذه المشكلة. إذا لم تكن خطة Pixel Preferred Care نشطة لساعتك Pixel Watch 3، فيمكنك اختيار استبدالها بالبريد، مما يسمح لك بشراء وحدة جديدة بسعر مخفض. ولكن هناك تحذيران كبيران هنا. أولاً، تتوفر خطة Pixel Preferred Care في أربع دول فقط: الولايات المتحدة والمملكة المتحدة واليابان وكندا.
ثانيًا، تتوفر عمليات استبدال الوحدات المستثناة من الضمان عن طريق البريد فقط في الولايات المتحدة ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن الاتصال للحصول على وحدة بديلة، وخاصة للوحدات غير المشمولة بالضمان، قد يكون مكلفًا. اعتمادًا على مكان إقامتك، يمكنك شراء ساعة Pixel Watch جديدة بنفس السعر المعروض.
تتوفر ساعة Pixel Watch 3 في 32 دولة، ولكن أربعة منها على الأقل لا تقدم خطة Pixel Preferred أو خيار الاستبدال عن طريق البريد. وتقع الهند في هذه الفئة. إنها نفس السوق حيث يبدأ سعر ساعة Pixel Watch 3 بحوالي 476 دولارًا بدلاً من سعرها المعتاد البالغ 399 دولارًا، ولا توجد صفقات مقايضة أيضًا لتخفيف العبء على محفظة المشتري.
وهنا الجزء الأسوأ: إن ساعة Pixel Watch 3 غير متاحة رسميًا عبر متجر Google. وبدلاً من ذلك، فإن شركاء البيع بالتجزئة التابعين لجهات خارجية هم الذين يحملونها في البلاد. وقال متحدث باسم Google في الولايات المتحدة في بيان لموقع Digital Trends: “إذا اشتريت ساعتك من شريك بيع بالتجزئة، فيمكنك إضافة Preferred Care إلى جهازك في غضون 30 يومًا من الشراء”.
ومع ذلك، فإن هذا الخيار غير متاح في كل مكان. يقول متحدث باسم Google من فريقها في الهند لموقع Digital Trends: “لا تقدم Google خطة Preferred Care في الهند. ويعمل فريق Pixel بجد لإحضار هذه الخطة إلى الهند في المستقبل القريب”. “في هذه المرحلة، لا تقدم تجار التجزئة التابعين لجهات خارجية خطة Preferred Care في الهند”.
باختصار، إذا اشتريت ساعة Pixel Watch في الهند وتعرضت للتلف، فإن خياري الوحيد هو شراء وحدة جديدة أو تركها كقطعة رائعة أخرى من النفايات الإلكترونية في درجي. وفي الأسواق التي لا تتوفر فيها خدمة Pixel Preferred Care ــ والتي يبلغ عددها 28 من بين 32 ــ فإن الحصول على وحدة بديلة بسعر “مخفض” هو خيارها الوحيد.
لم تعلن شركة جوجل علنًا عن السعر “المخفض” لوحدات Pixel Watch البديلة. كما أن وضع الأسعار مع العلامات التجارية المنافسة ليس نعمة أيضًا. يمكن لشركة Samsung أن تفرض ما يصل إلى 300 دولار مقابل استبدال الشاشة فقط.
كان سعر الإصلاح الرسمي لساعة Apple Watch Series 9 (41 مم) في الهند قريبًا من 530 دولارًا، وهو ما يكفي لشراء وحدة جديدة، ولكن مع Apple Care، يمكنني تغطيتها بحوالي 120 دولارًا. كما تقدم خدمة Samsung Care+ بعض مظاهر خدمة الإصلاح المقبولة. ستتركني Pixel Watch 3 في حيرة من أمري في الهند وفي عدد قليل من البلدان الأخرى أيضًا.
كيف يمكن لجوجل إصلاح هذا الأمر؟
لقد كان تأييد جوجل لمشروع قانون ولاية أوريجون الخاص بحق الإصلاح بمثابة مفاجأة ـ بل إنها أصدرت ورقة بيضاء توثق كيف سيسهل هذا القانون إصلاح الأجهزة الإلكترونية. وبطبيعة الحال، وجهت الشركة انتقاداً وقحاً لشركة أبل، مشيرة إلى أن جوجل لا تشارك في “إقران الأجزاء أو تسجيلها بشكل مرهق”. ولكن إليكم جزءاً بالغ الأهمية من مشروع القانون:
“الشروط العادلة والمعقولة” تعني الشروط التي بموجبها يوفر مصنع المعدات الأصلية الأجزاء بشكل مباشر أو من خلال مزود خدمة معتمد لمزود إصلاح مستقل أو مالك بتكاليف وبشروط تعادل التكاليف والشروط الأكثر ملاءمة التي يقدم بها مصنع المعدات الأصلية الأجزاء لمزود خدمة معتمد والتي لا تفرض شرطًا أو التزامًا أو قيدًا جوهريًا غير ضروري بشكل معقول لتمكين مزود إصلاح مستقل أو مالك من تشخيص أو صيانة أو إصلاح أو تحديث المعدات الإلكترونية الاستهلاكية التي يصنعها أو يبيعها مصنع المعدات الأصلية.
فيما يتعلق بـ Pixel Watch 3، يبدو أن Google تفي حاليًا بهذه الالتزامات جزئيًا فقط. ومن الجدير بالذكر أن مشروع القانون، الذي أصبح الآن قانونًا، يحظر فقط مطابقة الأجزاء والتحقق من البرامج ذات الصلة للأجهزة المصنعة بعد 1 يناير 2025. إذن، كيف يمكن لـ Google بالضبط إصلاح جنون قابلية إصلاح Pixel Watch 3؟
في البداية، ينبغي للشركة أن تقدم خطة Pixel Preferred Care في كل دولة تتوفر فيها ساعة Pixel Watch 3. وعلى نحو مماثل، ينبغي للشركة أن توسع نطاق خيار الاستبدال عن طريق البريد ليشمل جميع الأسواق، سواء بشكل مباشر أو عبر شركاء البيع بالتجزئة. وبدلاً من ذلك، فإن الساعة الذكية ليست أكثر من أداة يمكن ارتداؤها على بعد خطوة عرضية من أن تصبح قطعة من الخردة الإلكترونية. ونظراً للهندسة المعقدة التي تدخل في صناعة الساعة الذكية، فلا يمكننا أن نتوقع أن نتوصل إلى ميزة إمكانية الإصلاح بين عشية وضحاها.
ومع ذلك، فإن الشراكة مع شركات مثل iFixit – وهو ما تفعله بالفعل مع هواتف Pixel والأجهزة اللوحية – لإصلاح Pixel Watch 3 ستكون مبادرة قوية. على الجانب الأكثر طموحًا، يمكن لشركة Google تغيير الشكل الأساسي لـ Pixel Watch لتسهيل الوصول إلى الأجزاء وجعل الإصلاحات الأساسية ممكنة. المشكلتان الأكثر تكرارًا التي تؤرق مستخدمي الساعات الذكية هما البطارية الميتة والشاشة المتشققة. يمكن لشركة Google، على أقل تقدير، ضمان إمكانية تفكيك هذه الأجزاء واستبدالها في حالة حدوث ضرر.
ولست متأكداً من الكيفية التي تنوي بها الشركة تكريم البدائل على نطاق واسع ــ مع أو بدون خطة Pixel Preferred Care ــ مع ضمان ربح ثابت من فئة منتجات أكثر عرضة للتلف أو الأعطال من هاتف Pixel. وفي الوقت نفسه، ينبغي لشركة Google أن توسع نطاق مجاملات ما بعد البيع المهمة مثل خطط الرعاية المدفوعة والبدائل المخفضة لجميع العملاء، وليس حصرها في أسواق معينة. ومن المؤلم بالفعل أن يضطر بعضنا إلى دفع مبالغ أكبر كثيراً مقابل ساعة Pixel Watch ولا يزال لا يحصل على نفس مستوى دعم ما بعد البيع كما هو الحال في السوق الأميركية.
وربما في المرة القادمة، لا تقم بتوسيع نطاق منتجك في السوق دون وضع خطط مناسبة للإصلاح والصيانة.