بدأت هيئة المنافسة والسوق في المملكة المتحدة تحقيقًا في شركة Ticketmaster يوم الخميس بشأن تعامل شركة التذاكر العملاقة مع مبيعات تذاكر Oasis. لم تقم الفرقة بجولة منذ أكثر من عقد من الزمان وسجل المعجبون المتحمسون خلال عطلة نهاية الأسبوع الانتظار في طوابير افتراضية للحصول على فرصة لشراء التذاكر.
إذا كنت قد حاولت شراء تذاكر لأي نوع من العروض الحية في العقد الماضي، فمن المحتمل أنك تعرف كيف سارت الأمور. إن عملية Ticketmaster عبارة عن كابوس ومن الصعب تحديد تكلفة التذكرة بحلول الوقت الذي تجتاز فيه الصف وتكون مستعدًا للشراء. اعتقد العديد من المعجبين أنهم سيدفعون حوالي 200 دولار فقط ليرتفع السعر إلى ما يقرب من 500 دولار.
والسبب وراء هذه القضية هو “التسعير الديناميكي” الذي تتبناه شركة تيكت ماستر، وهي العملية التي يتغير بها سعر التذاكر اعتمادًا على تصور خوارزمية للطلب عليها. فإذا كان هناك المزيد من الأشخاص في الطابور وعلى استعداد للدفع، يرتفع السعر. ووفقًا لهيئة المنافسة والأسواق، فإن التسعير الديناميكي سيكون الهدف المحدد للتحقيق.
وقالت سارة كارديل الرئيسة التنفيذية لرابطة مشجعي كرة القدم في بيان على موقع الرابطة على الإنترنت: “من المهم أن يتم التعامل مع المشجعين بشكل عادل عند شراء التذاكر، ولهذا السبب أطلقنا هذا التحقيق. من الواضح أن العديد من الأشخاص شعروا بأنهم مروا بتجربة سيئة وفوجئوا بسعر تذاكرهم عند الخروج”.
وأشارت هيئة المنافسة والأسواق إلى أن التسعير الديناميكي أصبح جزءًا من العديد من واجهات المتاجر المختلفة هذه الأيام. وقالت هيئة المنافسة والأسواق: “هذه ليست المرة الأولى التي تثير فيها هذه الممارسة مخاوف بين مشجعي الأحداث الرياضية والموسيقية الحية. وفي حين أن هذه الممارسة ليست غير قانونية تلقائيًا، إلا أنها قد تنتهك حماية المستهلك أو قانون المنافسة في ظروف معينة”.
كجزء من التحقيق، تريد CMA من المشجعين التواصل معها وإخبارها بتجربتهم في محاولة شراء تذاكر Oasis. هناك نموذج يمكن للأشخاص تعبئته لإخبار CMA بما حدث، لكن سيتم إغلاقه في 19 سبتمبر.
لقد كانت شركة تيكيت ماستر في ورطة مع الحكومات والموسيقيين لسنوات عديدة الآن. الجميع يكرهون استخدامها. أسعار التذاكر تتغير باستمرار ويستطيع المضاربون بسهولة شراء مئات التذاكر للعروض الشعبية ثم بيعها في السوق السوداء بأسعار مبالغ فيها.
قالت شركة Oasis إنها لم تكن تعلم أن Ticketmaster ستستخدم نظام تسعير ديناميكي أثناء عملية البيع. وقالت Oasis للصحفيين: “يجب توضيح أن Oasis تترك القرارات المتعلقة ببيع التذاكر والأسعار بالكامل لمروجيها وإدارتها، ولم تكن على علم في أي وقت من الأوقات بأن نظام التسعير الديناميكي سوف يستخدم”.
في الولايات المتحدة، رفعت وزارة العدل دعوى قضائية ضد شركة Ticketmaster في وقت سابق من هذا العام في محاولة لفصل الشركة عن شركة Live Nation. وقالت السلطات الفيدرالية إن الشركة كانت تحتكر مبيعات التذاكر بشكل غير عادل، وكان ذلك هو السبب وراء ارتفاع الأسعار وسوء تجربة المستخدم. وفي أغسطس/آب، تم تعديل الدعوى القضائية لإضافة عشر ولايات إلى قائمة المدعين.