عملت شركة Amazon العملاقة على الإنترنت في المحكمة مرة أخرى هذا الأسبوع مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) اتهمت شركة التلاعب بعملائها. على وجه التحديد ، تركزت قضية المحكمة على الحيل المصممة لإغراء المستخدمين بإخراج الاشتراكات الأولية وجعل من الصعب عليهم الإلغاء ، وفقًا لما ذكرته مواقع الأخبار المختلفة.
وفقًا لـ FTC ، تتضمن هذه الحيل حقيقة أن العملاء الذين لم يشتركوا بعد في Prime يمكنهم “التسجيل بسهولة” للاشتراك الرئيسي بنقرة زر واحدة عند الانتهاء من عملية الشراء. وفقًا للادعاء ، ليس من الواضح بشكل كاف أن يتم إخراج الاشتراك الرئيسي أثناء عملية الخروج.
أكدت Amazon أن هذا ليس هو الحال وأن المستخدمين لديهم أيضًا خيار إلغاء اشتراكاتهم في أي وقت. ومع ذلك ، بدلاً من مواصلة الدعوى ، وافقت Amazon على تسوية بقيمة 2.5 مليار دولار.
وفقًا لوثيقة المحكمة (PDF) ، ستدفع Amazon غالبية التسوية للعملاء الرئيسيين الذين يُزعم أنهم ضللوا في اشتراكاتهم. يجب أن يحصلوا على ما مجموعه 1.5 مليار دولار ، مع الذهاب إلى مليار دولار المتبقية إلى حكومة الولايات المتحدة. نظرًا لأن هذه دعوى قضائية أمريكية ، فمن المحتمل أن يتم دفع العملاء فقط في الولايات المتحدة.
أمازون يمسح الغموض الرئيسي
في الوقت نفسه ، تلتزم Amazon أيضًا بإجراء تغييرات على اشتراكها الرئيسي – أو في الإعلان عنها. من المحتمل أن يتم تغيير تعليمات التسجيل وإلغاء الاشتراكات الأولية لجعلها أكثر وضوحًا مع غموض أقل. وأيضًا ، أثناء عملية الخروج ، لن يُسمح للعملاء بعد الآن بالاشتراك الرئيسي لتلقي الشحن المجاني.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب على Amazon تزويد العملاء الرئيسيين الحاليين بمزيد من المعلومات التفصيلية حول المدة التي تكون فيها اشتراكاتهم صالحة ، وعندما يتم تجديد اشتراكاتهم ، وما هي المبالغ التي سيتم فرضها عند التجديد. يجب أن يتعين على المستخدمين أيضًا الضغط على ثلاث صفحات لإلغاء اشتراكاتهم الرئيسية.
في موجز تجريبي ، قالت أمازون إن “إحباطات وأخطاء العملاء في بعض الأحيان أمر لا مفر منه – خاصة بالنسبة لبرنامج شائع مثل Amazon Prime” ، ولكن لم يقدم أي تعليق آخر.
ظهرت هذه المقالة في الأصل على PC-WELT Sister Publication وتم ترجمتها وتوطينها من الألمانية.