في السنوات الأخيرة، شهدت سوريا تحولًا ملحوظًا نحو التحول الرقمي في مختلف القطاعات، وخاصةً المؤسسات الحكومية. هذا التوجه يهدف إلى تحديث الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز الشفافية، وتحسين الكفاءة الإدارية. آخر هذه الخطوات الهامة، إطلاق وزارة الداخلية تطبيقها الرسمي الجديد “صوتك وصل”، والذي يمثل إضافة نوعية في مجال الخدمات الإلكترونية المتاحة للمواطنين السوريين. يهدف هذا التطبيق إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات الحساسة التي تمس الحياة اليومية، وتقليل الاعتماد على الإجراءات التقليدية المطولة.
تطبيق “صوتك وصل”: نافذة جديدة للتواصل مع وزارة الداخلية السورية
يمثل تطبيق “صوتك وصل” منصة رقمية متكاملة تتيح للمواطنين التفاعل المباشر مع وزارة الداخلية السورية، والاستفادة من مجموعة من الخدمات الإلكترونية الهامة. أعلنت الوزارة عن إطلاق التطبيق عبر قناتها الرسمية على تطبيق تيليجرام، مؤكدةً أنه جزء من رؤية شاملة لتطوير الخدمات الحكومية ومواكبة التطورات التكنولوجية. هذه الخطوة تأتي في سياق الجهود المستمرة لتخفيف الأعباء الإدارية عن المواطنين، وتوفير الوقت والجهد المبذولين في الحصول على الخدمات الأساسية.
الاستعلام عن منع السفر: خدمة تسهل التخطيط للرحلات
من أبرز الخدمات التي يقدمها تطبيق “صوتك وصل” هي خدمة الاستعلام عن منع السفر. تتيح هذه الخدمة للمواطنين معرفة وضعهم القانوني فيما يتعلق بالسفر إلى خارج البلاد، قبل التخطيط لأي رحلة. هذا يجنبهم المفاجآت المحتملة عند المعابر الحدودية، ويقلل من الإجراءات المعقدة التي قد يضطرون إلى خوضها في حال وجود أي قيود على سفرهم. الاستعلام المسبق عن منع السفر يوفر راحة البال ويضمن سلاسة الإجراءات.
متابعة أوضاع الموقوفين: شفافية أكبر للعائلات
بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق خدمة متابعة أوضاع الموقوفين، مما يسمح لذويهم بالاطلاع على المعلومات المتاحة حول حالة الموقوفين بشكل أسرع وأكثر شفافية من الإجراءات التقليدية. هذه الخدمة تساهم في تخفيف القلق على العائلات، وتوفر لهم معلومات موثوقة حول أحبائهم. الوصول السهل إلى هذه المعلومات يعزز الثقة بين المؤسسات الرسمية والمواطنين.
التحول الرقمي في سوريا: تجربة وزارة الخارجية نموذجًا
لا يقتصر التحول الرقمي على وزارة الداخلية فحسب، بل يشمل العديد من القطاعات الحكومية الأخرى في سوريا. تجربة وزارة الخارجية والمغتربين السورية، من خلال تطبيق (MOFA SY)، تُعدّ مثالًا ناجحًا على فاعلية هذه الاستراتيجية. فقد أعلن مدير الإدارة القنصلية في الوزارة، محمد يعقوب العمر، عن تحقيق التطبيق نجاحًا ملموسًا في تنظيم وتسهيل الخدمات القنصلية.
أرقام وإحصائيات حول تطبيق (MOFA SY)
حسب إحصائيات وزارة الخارجية، فقد وصل عدد المواطنين المسجلين في تطبيق (MOFA SY) إلى 195.29 ألف مواطن، وتم إنجاز 136.33 ألف موعد إجمالي. خلال شهر ديسمبر/ كانون الأول 2025 وحده، تم تسجيل 24.45 ألف موعد، بمتوسط يومي يبلغ 2.23 ألف موعد. كما تم استقبال ومعالجة 10.10 آلاف طلب دعم فني. هذه الأرقام تعكس الإقبال الكبير على التطبيق، وكفاءته العالية في تلبية احتياجات المواطنين.
خدمات تطبيق (MOFA SY) ومزاياه
يتيح تطبيق (MOFA SY) للمواطنين حجز المواعيد أو إلغائها بسهولة، مما يضمن العدالة وتسهيل الوصول إلى الخدمات القنصلية. كما يتيح التطبيق تعبئة استمارة بيانات معاملة استصدار جواز السفر إلكترونيًا، مما يوفر الوقت والجهد. الوزارة تعمل حاليًا على تطوير التطبيق ليشمل آلية الدفع الإلكتروني ومتابعة المعاملات عبر الإنترنت، مما سيزيد من كفاءته وفاعليته.
مكافحة الفساد وتعزيز الشفافية من خلال الرقمنة
أحد أهم أهداف التحول الرقمي في القطاع الحكومي السوري هو مكافحة الفساد وتعزيز الشفافية. فمن خلال أتمتة الإجراءات وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، يتم الحد من فرص التلاعب والاحتيال. كما أن إتاحة المعلومات للمواطنين بشكل واضح ومنظم، يساهم في زيادة المساءلة وتحسين الأداء. فقد أكد مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية أن مشكلة حجز الدور في بعض القنصليات قد انتهت “بنحو جذري” بعد تطبيق نظام الحجز الإلكتروني، مما ساهم في مكافحة الابتزاز الذي كان يحصل سابقًا.
مستقبل الخدمات الحكومية الرقمية في سوريا
يمثل إطلاق تطبيق “صوتك وصل” وتجربة وزارة الخارجية خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي في سوريا. من المتوقع أن يتم توسيع نطاق الخدمات الرقمية مستقبلًا، لتشمل المزيد من القطاعات الحكومية، وتلبية احتياجات المستخدمين المتزايدة. هذا التوجه يتماشى مع التطورات العالمية في مجال الخدمات الحكومية، ويسهم في بناء دولة حديثة وفعالة. الاستثمار في التكنولوجيا وتطوير البنية التحتية الرقمية، يعتبر ضرورة حتمية لتحقيق التنمية المستدامة في سوريا.
في الختام، يمثل تطبيق “صوتك وصل” وغيره من التطبيقات الحكومية الجديدة، نقلة نوعية في طريقة تقديم الخدمات للمواطنين السوريين. هذه التطبيقات لا تسهل الإجراءات فحسب، بل تعزز أيضًا الشفافية والكفاءة، وتساهم في بناء الثقة بين المؤسسات الرسمية والمواطنين. ندعو جميع المواطنين إلى تحميل واستخدام هذه التطبيقات، والاستفادة من الخدمات التي تقدمها، والمشاركة في بناء مستقبل أفضل لسوريا.