تهدف أداة الذكاء الاصطناعى إلى الخوض من خلال جبال ردود الفعل الحكومية وفهم ما يحاول الجمهور قوله.
قال وزير التكنولوجيا في المملكة المتحدة بيتر كايل: “لا ينبغي لأحد أن يضيع الوقت على شيء يمكن أن يفعله منظمة العفو الدولية أسرع وأفضل ، ناهيك عن إهدار ملايين جنيه دافعي الضرائب على الاستعانة بمصادر خارجية لهذا العمل للمقاولين.
هذا المساعد الرقمي ، الذي أطلق عليه اسم “Consult” ، قد ألقى أول اختبار كبير له مع الحكومة الاسكتلندية.
ألقت الحكومة الاسكتلندية بالتشاور في النهاية العميقة ، وطلبت من فهم الرأي العام بشأن تنظيم إجراءات مستحضرات التجميل غير الجراحية مثل حشو الشفاه وإزالة الشعر بالليزر. عادت Consult مع النتائج مماثلة تقريبًا لما جمعه المسؤولون البشريون معًا.
الآن ، تتمثل الخطة في طرح هذه التقنية عبر مختلف الإدارات الحكومية. الطريقة الحالية لفعل الأشياء باهظة الثمن وبطيئة. غالبًا ما يذهب ملايين الجنيهات إلى المقاولين الخارجيين فقط لتحليل ما يعتقده الجمهور.
تعتبر Consult جزءًا من دفعة أكبر لبناء حكومة المملكة المتحدة الأكثر أهمية وأكثر استجابةً – تلك التي يمكنها الوفاء بـ “خطة التغيير” دون كسر البنك أو أخذ عمر للقيام بذلك.
لذا ، كيف كانت الأجرة في اسكتلندا؟ استشر مضغ من خلال ردود من أكثر من 2000 شخص. باستخدام الذكاء الاصطناعى التوليدي ، اختارت الموضوعات الرئيسية والاهتمامات التي تتصاعد من التعليقات عبر ستة أسئلة رئيسية.
بالطبع ، لم يتم ترك استشارة بالكامل إلى أجهزتها الخاصة. خبراء في الحكومة الاسكتلندية فحص هذه الموضوعات الأولية. بعد ذلك ، عادت الذكاء الاصطناعى إلى العمل لفرز الاستجابات الفردية في هذه الفئات. انتهى المسؤولون بوقت أكثر ثمينة للنظر في ما يقوله الناس وما يعنيه السياسة.
نظرًا لأن هذا كان أول نزهة حية للتشاور ، فقد مررت الحكومة الاسكتلندية بكل رد يدويًا أيضًا – فقط للتأكد. يمكن أن يكون اكتشاف ما يعنيه شخص ما في تعليق مكتوب ثم تقرير “الموضوع” الذي يناسبه أمرًا شخصيًا بعض الشيء. حتى البشر لا يوافقون دائمًا.
عندما قارنت الحكومة العمل اليدوي للاستشارات بالتحليل البشري ، كانت الذكاء الاصطناعى على حق معظم الوقت. حيث كانت هناك اختلافات ، كانوا طفيفة للغاية لم يغيروا الصورة العامة لما كان أكثر أهمية للناس.
تعد Consult جزءًا من مجموعة أدوات AI أكبر تسمى “Humphrey's” – مجموعة من المساعدين الرقميين المصممة لتحرير موظفي الخدمة المدنية من المشرف وتقليل فواتير المقاول. إنها جزء من رؤية أعظم لاستخدام التكنولوجيا لزيادة خدمة الخدمات العامة ، بهدف العثور على مدخرات الإنتاجية بقيمة 45 مليار جنيه إسترليني. الهدف هو حكومة أكثر ذكاءً أفضل في تقديم “خطة التغيير” التي نستمر فيها.
وأضاف كايل: “بعد إظهار مثل هذه النتائج الواعدة ، سيساعدنا همفري على خفض تكاليف الحكم وتسهيل جمع ومراجعة الخبراء والجمهور بشكل شامل في مجموعة من القضايا الحاسمة”.
“اتخذت الحكومة الاسكتلندية خطوة أولى جريئة. قريباً جدًا ، سأستخدم استشارة ، داخل همفري ، في قسمي الخاص والآخرين في وايتهول سوف يستخدمونها أيضًا – تسريع عملنا لتقديم خطة التغيير.”
في اسكتلندا ، قالت وزيرة الصحة العامة جيني مينتو: “كان استخدام الأداة مفيدًا للغاية في مساعدة الحكومة الاسكتلندية على فهم ما هو أكثر ما يريد الناس أن نسمعه ومجموعة من آراء المجيبين لدينا.
“لقد سمح استخدام هذه الأداة للحكومة الاسكتلندية بالانتقال بسرعة أكبر إلى التركيز على أسئلة السياسة والغطس في تفاصيل الأدلة التي قدمناها ، مع بقاء واثق من أننا سمعنا الآراء القوية التي عبر عنها المجيبين.”
بطبيعة الحال ، مثل العديد من عمليات نشر الذكاء الاصطناعي في الحكومة ، ما زالت الأيام الأولى ، والتشاور لا يزال رسميًا في مرحلة المحاكمة. هناك المزيد من الأرقام والاختبار على البطاقات للتأكد من أنها تعمل تمامًا كما ينبغي قبل اتخاذ أي قرارات كبيرة بشأن بدء التشغيل الكامل.
لكن الإمكانات هنا ضخمة. تدير الحكومة حوالي 500 استشارة كل عام. إذا استشرت ترقى إلى وعدها ، فقد ينقذ المسؤولين 75000 يوم من التحليل سنويًا.
وماذا قام الموظفون المدنيون الذين عملوا مع استشارات التفكير لأول مرة؟ وبحسب ما ورد “فوجئوا بسرور” ، وجدوا التحليل الأولي لـ AI “نقطة انطلاق مفيدة”. هرب آخرون من أنه “أنقذوا (هم) الكثير من الوقت” ودعهم “يصلون إلى التحليل واستخلاص ما هو مطلوب بعد ذلك” أسرع بكثير.
ومن المثير للاهتمام ، أنهم شعروا أيضًا بالاستشارة جلبت مستوى جديدًا من الإنصاف إلى الطاولة. كما قال أحد المسؤولين ، فإن استخدامه “يسلب التحيز ويجعله أكثر اتساقًا” ، مما يمنع المحللين الأفراد ، ربما دون وعي ، السماح “لأفكارهم المسبقة الخاصة بهم” بتلوين النتائج.
تتلقى بعض المشاورات عشرات ، حتى مئات الآلاف من الردود. بالنظر إلى مدى أداء الاستشارة في هذه الاختبارات المبكرة ، لن يمر وقت طويل قبل استخدامه في هذه المشاورات الضخمة.
تجدر الإشارة إلى أن البشر لا يتم طردهم من الحلقة. تم بناء Consult للحفاظ على الخبراء المعنيين في كل خطوة على الطريق. سيقوم المسؤولون دائمًا بمراجعة الموضوعات التي تقترحها الذكاء الاصطناعى وكيف ترسل الاستجابات. سيكون لديهم لوحة معلومات تفاعلية للعب بها ، والسماح لهم بالتصفية والبحث عن رؤى محددة. الأمر يتعلق بمنظمة العفو الدولية للرفع الثقيل ، حتى يتمكن البشر من القيام بالتفكير الذكي.
يحث الخبراء على توخي الحذر من استخدام الذكاء الاصطناعي في الحكومة
هذه الخطوة نحو الذكاء الاصطناعي في الحكومة لا تحدث في فراغ ، والخبراء يراقبون عن كثب.
علق ستيوارت هارفي ، الرئيس التنفيذي لشركة Datactics: “يعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع المشاورات العامة مثالًا رائعًا على كيفية تحسين التكنولوجيا من تحسين الكفاءة وتوفير المال. لكن الذكاء الاصطناعي جيد مثل البيانات التي تقف وراءها. لأدوات كهذه للعمل بشكل جيد وعادل ، تحتاج الإدارات الحكومية إلى التأكد من أن بياناتها دقيقة ، وحتى تتم إدارتها بشكل صحيح.
“يحتاج الناس إلى الوثوق في القرارات المتخذة مع الذكاء الاصطناعي. وهذا يعني التأكد من أن العملية واضحة ومحظورة بشكل جيد وأخلاقي. إذا كانت البيانات فوضوية أو سيئة التعامل ، فقد تؤدي إلى نتائج متحيزة أو غير موثوقة.
“نظرًا لأن الحكومة توسع استخدامها لمنظمة العفو الدولية في الخدمات العامة ، فمن الضروري الاستثمار في ممارسات البيانات القوية. ويشمل ذلك بناء أنظمة بيانات واضحة ومتسقة ، وجعل البيانات متاحة للمراجعة ، وإبقاء البشر المشاركين في القرارات الرئيسية – خاصة عندما يتعلق الأمر بالسماع من الجمهور.”
وردد هذا الشعور من قبل الأكاديميين. على سبيل المثال ، يعترف البروفيسور مايكل روفاتس من جامعة إدنبرة بالفوائد ، لكنه يحذر بحكمة من مخاطر تحيزات الذكاء الاصطناعي وحتى إمكانية التلاعب بهذه الأدوات. إنه يدعو إلى الحصول على ضمانات صعبة والاستثمار المستمر للتأكد من أن أي أداة منظمة العفو الدولية تستخدمها الحكومة لا تزال موثوقة وعادلة.
وأضاف ستيوارت مونتون ، رئيس عمليات الجماعة في الرقمية والرقم: “إن استخدام الحكومة لمنظمة العفو الدولية لتسريع المشاورات العامة هو خطوة ترحيبية نحو خدمات عامة أكثر ذكاءً وأكثر كفاءة. ومع نمو اعتماد الذكاء الاصطناعى ، يجب أن نضمن أن الناس – وليس التكنولوجيا فقط – هم في صميم هذا التحول”.
“لن تصل أدوات كهذه فقط إلى إمكاناتها الكاملة إذا استثمرنا في تجهيز فرق القطاع العام بالمهارات والتدريب المناسبين. إن تمكين المواهب المتنوعة للعمل مع الذكاء الاصطناعى لن يحسن فقط كيفية أداء هذه الأدوات ولكن أيضًا ضمان أن الابتكار يشمل الاحتياجات الواقعية.”
إذا تم القيام به بشكل صحيح ، مع وضع هذه المحاذير الخبراء في الاعتبار ، فإن أدوات الذكاء الاصطناعى مثل Conser لديها القدرة على تحسين كيفية الاستماع والتعلم والتعلم وجعل السياسة على أساس الرأي العام. حكومة المملكة المتحدة لا تتسكع ؛ وتتمثل الخطة في الحصول على استشارة العمل عبر مختلف الإدارات بحلول نهاية عام 2025.
(تصوير سكوت رودجرسون)
انظر أيضا: الولايات المتحدة تغلق الفرامل على قاعدة انتشار الذكاء الاصطناع
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة من قادة الصناعة؟ تحقق من AI و Big Data Expo الذي يقام في أمستردام ، كاليفورنيا ، ولندن. تم تحديد الحدث الشامل مع الأحداث الرائدة الأخرى بما في ذلك مؤتمر الأتمتة الذكي ، و blockx ، وأسبوع التحول الرقمي ، ومعرض Cyber Security & Cloud.
استكشاف أحداث وندوات الويب القادمة الأخرى التي تعمل بها TechForge هنا.