تستخدم الغالبية العظمى (92 ٪) من محترفي التسويق الذكاء الاصطناعي في عملياتهم اليومية ، ويحولونها من كلمة طنانة إلى فرس العمل.
وفقًا لـ SAP Emarsys – التي حصلت على نبض لأكثر من 10000 مستهلك و 1250 مسوقًا – بينما ترى الشركات فوائد حقيقية من الذكاء الاصطناعى ، فإن المتسوقين أصبحوا غير واضحة بشكل متزايد ، خاصةً عندما يتعلق الأمر ببياناتهم الشخصية. يمكن أن تكشف هذه الفجوة بسهولة عن تجربة التسوق المخصصة التي تعمل بها العلامات التجارية بجد لبناءها.
كان الاندفاع لجلب الذكاء الاصطناعي إلى التسويق سريعًا وحاسمًا. وبينما تضع سارة ريختر ، CMO في SAP Emarsys ، “أصبح التسويق من الذكاء الاصطناعى الآن في حالة حركة تمامًا: لقد انتقل من النظرية إلى العملية حيث يرحب المسوقون بمنظمة العفو الدولية في استراتيجياتهم وإمكانيات الاختبار.”
بالنسبة للشركات ، فإن النداء واضح. 71 في المائة من المسوقين يقولون إن الذكاء الاصطناعى يساعدهم على إطلاق حملات أسرع ، مما يوفرها على مدار ساعتين في المتوسط لكل واحدة. هذه الكفاءة المكتشفة حديثًا تفعل ما نسمعه في كثير من الأحيان من الأفضل في: تحرير الفرق من العمل المتكرر. تقرير 72 في المئة يمكنهم الآن التركيز على المزيد من المهام الإبداعية والاستراتيجية.
النتائج تصل إلى الخلاصة أيضًا. شهد 60 في المائة من المسوقين صعود عملاء العملاء ، وأبلغ 58 في المائة عن دفعة في ولاء العملاء منذ جلب الذكاء الاصطناعي.
لكن المتسوقين يرويون قصة مختلفة. يكشف التقرير عن “فجوة التخصيص” ، حيث لا تضرب جهود المسوقين هذه العلامة. حتى مع الاستثمار الشديد في الخياطة التي تحركها الذكاء الاصطناعى ، فإن 40 في المائة من المستهلكين يشعرون أن العلامات التجارية لا تحصل عليها كأشخاص-وهي قفزة ضخمة من 25 في المائة العام الماضي. ومما زاد الطين بلة ، أن 60 في المائة يقولون إن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي يتلقونها غير ذات صلة في الغالب.
حفر أعمق ، وتجد أزمة حقيقية من الثقة في كيفية التعامل مع البيانات الشخصية لتسويق الذكاء الاصطناعي. 63 في المائة من المستهلكين على مستوى العالم لا يثقون في منظمة العفو الدولية ببياناتهم ، بزيادة من 44 في المائة في عام 2024. في المملكة المتحدة ، أصبح الأمر أكثر صرامة ، حيث يشعر 76 في المائة من المتسوقين بعدم الارتياح.
يحدث هذا الانهيار في الثقة تمامًا كما تدخل القواعد الجديدة. بعد مرور عام على تقديم قانون الذكاء الاصطناعى في الاتحاد الأوروبي ، قام أكثر من ثلث (37 ٪) من المسوقين في المملكة المتحدة بإصلاح نهجهم تجاه الذكاء الاصطناعي ، حيث أصبح 44 ٪ أن استخدامهم للتكنولوجيا أصبح أكثر أخلاقية.
هذا يخلق توترًا تتحدث عنه الصناعة بأكملها: كيف تكون مسؤولاً دون قتل الابتكار. في حين أن قانون الذكاء الاصطناعى يوفر كتاب قواعد أوضح ، فإن أكثر من ربع (28 ٪) من محترفي التسويق يشعرون بالقلق من أن اللوائح الصارمة يمكن أن تخنق الإبداع.
كما يقول الدكتور ستيفان وينزيل ، كبير موظفي المنتجات في SAP Emarsys ، “يجب أن يحقق اللوائح توازنًا – حماية المستهلكين دون إبطاء الابتكار. في SAP Emarsys ، نعتقد أن AI المسؤول يتعلق ببناء الثقة من خلال الوضوح والأهمية واستخدام البيانات الذكية.”
رسالة تجار التجزئة عالية وواضحة: أثبت قيمتها. الناس سعداء باستخدام الذكاء الاصطناعي عندما يساعدهم بالفعل. يتفق أكثر من نصف المتسوقين على أن الذكاء الاصطناعى يجعل التسوق أسهل (55 ٪) وأسرع (53 ٪) ، باستخدامه للعثور على المنتجات أو مقارنة الأسعار أو الخروج بأفكار هدايا. الاهتمام في الذكاء الاصطناعى المفيدة موجود ، ولكن يجب أن يأتي مع وعد بالشفافية والخصوصية.
بعض العلامات التجارية تحصل على هذا بشكل صحيح من خلال التركيز على الناس ، وليس فقط التكنولوجيا. يقول Sterling Doak ، رئيس التسويق في صانع الجيتار الأيقوني جيبسون ، إنه يتعلق بالتفكير بشكل مختلف.
“إذا تمكنت من العثور على أداة (AI) التي يمكن أن تساعد موظفيي على التفكير بشكل أكثر استراتيجية وإبداعية ، فهذا مطلوب لأننا عمل مبدع للغاية في جوهره” ، يوضح Doak. بالنسبة لجيبسون ، يقدم الذكاء الاصطناعي الإبداع الإنساني بدلاً من مجرد أتمتة المهام.
إنها قصة مماثلة لمتاجر التجزئة الأسترالية City Beach ، التي استخدمت تسويق الذكاء الاصطناعي لإبقاء عملائها يعودون. اكتشف مايك تشنغ ، رئيس الشركة الرقمي ، أن الذكاء الاصطناعى كان الأداة المثالية لاكتشاف العملاء الذين كانوا على وشك المغادرة.
“لقد تمكنت الذكاء الاصطناعى من التنبؤ بمكان وجود الأشخاص الذين كانوا يتخطون أو يختلفون بمستوى 1: 1 ، وهذا سمح لنا بإرسال حملات بناءً على دورة حياة العملاء الفردية” ، يلاحظ تشنغ. أعاد نهجهم 48 في المائة من هؤلاء العملاء في غضون ثلاثة أشهر.
ما تشترك فيه قصص النجاح هذه هو التركيز على حل المشكلات الحقيقية للناس. بينما يغامر تجار التجزئة بشكل أعمق في ما تسميه SAP Emarsys “عصر المشاركة” ، أصبح الطريق إلى الأمام أكثر وضوحًا. لا يتباطأ الاستثمار في الذكاء الاصطناعي – 64 في المائة من المسوقين يخططون لزيادة إنفاقهم في العام المقبل.
التكنولوجيا ليست هي المشكلة ؛ إنها الطريقة التي يتم استخدامها. يحتاج تجار التجزئة إلى سد الفجوة بين ما يفعلونه وما يشعر به عملائهم. وهذا يعني تجاوز التخصيص الأساسي لتقديم قيمة حقيقية ، والانفتاح حول كيفية استخدام البيانات ، وإثبات أن مشاركة المعلومات تؤدي إلى تجربة أفضل.
ثورة منظمة العفو الدولية هنا ، ولكن من أجل النجاح حقًا ، يحتاج محترفو التسويق إلى تذكر الشخص على الجانب الآخر من الشاشة.
انظر أيضا: تحصل Google Vids على تجسيم AI وأدوات الصورة إلى الفيديو
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة من قادة الصناعة؟ تحقق من AI و Big Data Expo الذي يقام في أمستردام ، كاليفورنيا ، ولندن. يعد الحدث الشامل جزءًا من TechEx ويتم تحديده مع الأحداث التكنولوجية الرائدة الأخرى ، انقر هنا لمزيد من المعلومات.
AI News مدعومة من قبل Techforge Media. استكشاف أحداث وندوات الويب الأخرى القادمة هنا.