تخطط شركة Salesforce لاستثمار 15 مليار دولار في سان فرانسيسكو على مدى السنوات الخمس المقبلة لمساعدة الشركات على تبني الذكاء الاصطناعي. تؤكد هذه الخطوة على سعي الشركة للحفاظ على قدرتها التنافسية حيث أصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في برامج المؤسسات.
تأسست شركة Salesforce ومقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو منذ عام 1999، وهي تضيف ميزات الذكاء الاصطناعي عبر منتجاتها، بما في ذلك أداة المراسلة في مكان العمل Slack. وتتنافس الشركة مع ServiceNow وOracle وMicrosoft لجذب المؤسسات الحريصة على دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها.
سيمول جزء من الاستثمار الجديد حاضنة الذكاء الاصطناعي في حرم Salesforce في سان فرانسيسكو ومساعدة الشركات على نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي – المساعدين الرقميين الذين يمكنهم التعامل مع المهام للمستخدمين.
قال الرئيس التنفيذي مارك بينيوف: “يعكس هذا الاستثمار بقيمة 15 مليار دولار التزامنا العميق بمسقط رأسنا – تطوير ابتكارات الذكاء الاصطناعي، وخلق فرص العمل، ومساعدة الشركات ومجتمعاتنا على الازدهار”.
ويأتي هذا الإعلان قبل مؤتمر Dreamforce، وهو مؤتمر Salesforce السنوي، الذي يستمر في الفترة من 14 إلى 16 أكتوبر في سان فرانسيسكو. وتتوقع الشركة حضور حوالي 50 ألف شخص وتقدر أن الحدث سيجلب حوالي 130 مليون دولار من الإيرادات المحلية.
كما أعلنت شركة Salesforce، التي توظف أكثر من 76 ألف شخص في جميع أنحاء العالم، الأسبوع الماضي أنها ستنفق مليار دولار في المكسيك على مدى السنوات الخمس المقبلة. تعمل الشركة هناك منذ عام 2006.
وقال دان رومانوف، المحلل في Morningstar، إن الإنفاق الجديد يتماشى مع أهداف الشركة طويلة المدى. وقال: “إذا أرادت الشركة أن تظل رائدة في مجال تكنولوجي ناشئ مهم، فيجب أن يكون لديها مجموعة من المواهب للابتكار ودفع هذا المجال إلى الأمام. إننا نرى بالفعل نقصًا في مواهب الذكاء الاصطناعي، لذا فإن هذا أمر منطقي”.
ارتفعت أسهم Salesforce بنسبة 2.8٪ يوم الاثنين لكنها ظلت منخفضة بنحو 28٪ منذ بداية العام.
وفي نفس اليوم، أطلقت Salesforce أيضًا Agentforce 360، وهي منصة جديدة للذكاء الاصطناعي للشركات.
في حين أن العديد من الشركات لا تزال تقوم بتجربة الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، تقول شركة Salesforce إنها طرحت بالفعل إصدارات متعددة من التكنولوجيا “الوكيلة” الخاصة بها، والتي يستخدمها الآلاف من العملاء وضمن عملياتها الخاصة.
تصف الشركة “Agent Enterprise” بأنها نموذج لمكان العمل حيث يدعم الذكاء الاصطناعي الأشخاص بدلاً من استبدالهم. في هذا الإعداد، يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي الفرق على الاستجابة بشكل أسرع وتتبع العملاء المتوقعين وتقديم خدمة مستمرة واتخاذ قرارات أفضل. الهدف، كما تقول Salesforce، هو تعزيز الإنتاجية وإشراك العملاء.
يجمع برنامج Agentforce 360 بين أربعة أجزاء رئيسية من هذا النموذج:
- منصة إيجينت فورس 360: إطار عمل لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، والذي يتميز الآن بمنشئ المحادثة والتفكير المختلط للحصول على نتائج أكثر دقة والدعم الصوتي.
- بيانات 360: طبقة بيانات موحدة توفر لأنظمة الذكاء الاصطناعي السياق الذي تحتاجه. تساعد ميزات مثل Intelligent context وTableau Semantics في تحويل البيانات الأولية إلى رؤى ذات معنى.
- تطبيقات العميل 360: الأدوات التي تسجل كيفية قيام الشركة بالبيع والخدمة والعمل – تم تحسينها الآن باستخدام الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك العملاء والعمليات الداخلية بشكل أفضل.
- الركود: مساحة مشتركة حيث يمكن للأشخاص ووكلاء الذكاء الاصطناعي العمل معًا، وربط المعلومات والإجراءات في الوقت الفعلي.
يقول Salesforce إن هذا الإعداد يسمح للشركات ببناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعتمدون على البيانات الموثوقة، ويعملون عبر الأقسام، ويتكاملون مباشرة مع سير العمل الحالي. كما يتيح نظامها البيئي المفتوح للشركاء تصميم التكنولوجيا لتناسب الصناعات المختلفة.
في الشهر الماضي، توقعت Salesforce أن تكون إيرادات الربع الثالث أقل من توقعات المحللين ولكنها وسعت خطة إعادة شراء الأسهم بمقدار 20 مليار دولار.
(تصوير دينيس نيفوزاي)
راجع أيضًا: توفر Salesforce Agentforce 3 الرؤية لوكلاء الذكاء الاصطناعي
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من قادة الصناعة؟ اطلع على معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. يعد هذا الحدث الشامل جزءًا من TechEx ويقام في مكان مشترك مع أحداث تقنية رائدة أخرى، انقر هنا لمزيد من المعلومات.
يتم تشغيل AI News بواسطة TechForge Media. استكشف الأحداث والندوات عبر الإنترنت القادمة الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسات هنا.