وفقًا لرودولف مالاجوتي، من استراتيجية المنتج والتحول في شركة Conga، فإن هياكل البيانات الضعيفة والأنظمة القديمة تعيق إمكانات الذكاء الاصطناعي في تحويل الخدمات العامة.
تخسر الخدمات الممولة من دافعي الضرائب في المملكة المتحدة، من هيئة الخدمات الصحية الوطنية إلى المجالس المحلية، وفورات إنتاجية محتملة بقيمة 45 مليار جنيه إسترليني سنويًا بسبب الاعتماد الساحق على التكنولوجيا القديمة – وهو رقم يعادل التكلفة الإجمالية لتشغيل كل مدرسة ابتدائية في المملكة المتحدة. البلاد لمدة عام.
يسلط تقرير نُشر هذا الأسبوع الضوء على أن ما يقرب من نصف الخدمات العامة لا يزال يتعذر الوصول إليها عبر الإنترنت. وهذا يجبر المواطنين البريطانيين على الانخراط في عمليات تستغرق وقتا طويلا ومحبطة مثل التقدم بطلب للحصول على الدعم شخصيا، أو تحمل فترات انتظار طويلة، أو السفر عبر المدن إلى مكاتب المجلس. وبالمثل، يواجه العاملون في القطاع العام عوائق بسبب أوجه القصور، مثل غربلة جبال من الرسائل المادية، مما يبطئ أوقات الاستجابة ويترك المواطنين يتحملون العبء الأكبر من الروتين الحكومي.
وأوضح مالاجوتي: “كما أظهر هذا التقرير، من الواضح أن هناك فجوة بين ما تنوي الحكومة والهيئات العامة تحقيقه من خلال مشاريعها الرقمية وما تقدمه فعليًا”. “لا يزال القطاع العام يعتمد بشكل كبير على الأنظمة القديمة ومن الواضح أنه يكافح من أجل معالجة هياكل البيانات الضعيفة الحالية وأوجه القصور في الإدارات الرئيسية. ولا شك أن ذلك كان له تأثير واضح على عملية صنع القرار وإعاقة الخدمات الحيوية للمواطنين الضعفاء.
وتستمر الصراعات حتى في السيناريوهات الشخصية والحرجة للغاية. على سبيل المثال، لا تزال العملية الحالية لتسجيل الوفاة تتطلب حضورًا جسديًا، مما يتطلب من الأفراد الحزينين إدارة البيروقراطية المرهقة أثناء الحداد على فقدان أحد أفراد أسرته. وهناك عمليات أخرى عفا عليها الزمن تثقل كاهل الشركات الصغيرة دون داع – ومن الأمثلة الصارخة على ذلك الحاجة إلى نشر إشعارات في الصحف المحلية لمجرد شراء رخصة شاحنة، مما يؤدي إلى مزيد من التأخير وإعاقة النمو الاقتصادي.
ويؤدي الافتقار إلى التنسيق بين الإدارات إلى تفاقم هذه التحديات. وفي بعض الحالات، تستخدم الهيئات الحكومية أكثر من 500 عملية ورقية، مما يترك الأنظمة مجزأة وغير فعالة. ويعاني الأفراد الضعفاء بشكل غير متناسب في ظل هذا الإطار المفكك. على سبيل المثال، يمكن أن يضطر المرضى الذين يعانون من ظروف صحية طويلة الأمد إلى التفاعل مع ما يصل إلى 40 خدمة مختلفة، وتكرار نفس المعلومات عندما تفشل الأقسام بشكل متكرر في مشاركة البيانات.
وأضاف مالاجوتي: “يكمن التحدي في أن القادة الحكوميين ركزوا في السابق على التكنولوجيا والتفاعلات عبر الإنترنت، وإضافة طبقات إلى الخدمات مع الاستمرار في الاعتماد على البيانات القديمة والأنظمة القديمة – وقد أدى ذلك في النهاية إلى عدم الكفاءة عبر الإدارات”.
“ببساطة، لقد فشلوا في معالجة المشكلات القائمة أو تبسيط عملياتهم اليومية. ومن الأهمية بمكان أن تكون البيانات متاحة بسهولة أكبر ويمكن مشاركتها بسهولة بين الإدارات، خاصة إذا كان القادة يأملون في توظيف تكنولوجيا جديدة مثل الذكاء الاصطناعي لتحليل هذه البيانات وتحقيق نتائج أفضل أو اتخاذ قرارات استراتيجية للقطاع العام ككل.
شيخوخة البنية التحتية: ارتفاع التكاليف والمخاطر الأمنية
ويؤكد التقرير أن البنية التحتية القديمة تأتي بتكلفة مالية وتشغيلية باهظة. أكثر من واحد من كل أربعة أنظمة رقمية مستخدمة في الحكومة المركزية في المملكة المتحدة أصبحت قديمة، ويرتفع هذا الرقم إلى 70% في بعض الإدارات. تعتبر تكاليف صيانة الأنظمة القديمة أعلى بكثير، حيث تصل إلى ثلاثة إلى أربعة أضعاف، مقارنة بالحفاظ على التكنولوجيا محدثة.
علاوة على ذلك، يتم الآن تصنيف عدد متزايد من هذه الأنظمة القديمة على أنها “ذات تصنيف أحمر” من حيث الموثوقية ومخاطر الأمن السيبراني. ومن المثير للقلق أن هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا شهدت 123 حالة انقطاع خدمة حرجة في العام الماضي وحده. غالبًا ما كانت حالات انقطاع الخدمة هذه تعني تفويت المواعيد وإجبار العاملين في مجال الرعاية الصحية على اللجوء إلى الأنظمة الورقية، مما يزيد من صعوبة حصول المرضى على الرعاية عندما يكونون في أمس الحاجة إليها.
ويؤكد مالاجوتي أن التصدي لمثل هذه التحديات يتجاوز مجرد رفع مستوى التكنولوجيا.
“يجب أن يكون التركيز على تحسين بنية البيانات وجودتها وتوقيتها. يجب أن يتم تنظيم جميع الأنظمة والبيانات وسير العمل بشكل صحيح وتحسينها بالكامل قبل التنفيذ حتى تكون هذه التقنيات فعالة. وينبغي لقادة القطاع العام أن يتطلعوا إلى وضع أهداف واضحة قابلة للقياس، مع استمرارهم في تحسين تقديم الخدمات وتأثيرات المهام الأساسية.
تحويل الخدمات العامة
واستجابة لهذه التحديات، أعلن وزير التكنولوجيا بيتر كايل عن إصلاح طموح لتكنولوجيا القطاع العام للدخول في نظام أكثر حداثة وكفاءة وسهولة في الوصول إليه. ومن خلال التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية و”الحس السليم”، فإن الهدف هو إصلاح كيفية تصميم الخدمات العامة وتقديمها – وتبسيط العمليات عبر الحكومة المحلية، وهيئة الخدمات الصحية الوطنية، والإدارات الحيوية الأخرى.
من المقرر أن تكون مجموعة من الأدوات المعروفة باسم “همفري” – التي سميت على اسم مسؤول وايتهول الخيالي في الدراما الشهيرة لهيئة الإذاعة البريطانية “نعم أيها الوزير” – متاحة لجميع موظفي الخدمة المدنية قريبًا، مع توفر بعضها اليوم.
همفري يشمل:
- استشارة: يحلل آلاف الردود التي تم تلقيها خلال المشاورات الحكومية في غضون ساعات، ويقدم لصانعي السياسات والخبراء لوحات معلومات تفاعلية لاستكشاف تعليقات الجمهور مباشرة.
- بارليكس: أداة تمكن صناع السياسات من البحث وتحليل عقود من النقاش البرلماني، مما يساعدهم على تحسين تفكيرهم وإدارة مشاريع القوانين بشكل أكثر فعالية من خلال كل من مجلس العموم واللوردات.
- دقيقة: خدمة نسخ آمنة تعمل بالذكاء الاصطناعي تعمل على إنشاء ملخصات اجتماعات قابلة للتخصيص بالتنسيقات التي يحتاجها الموظفون العموميون. ويتم استخدامه حاليًا من قبل إدارات مركزية متعددة في الاجتماعات مع الوزراء ويخضع للتجارب مع المجالس المحلية.
- الصندوق الأحمر: أداة ذكاء اصطناعي إبداعية مصممة لمساعدة موظفي الخدمة المدنية في المهام اليومية، مثل تلخيص السياسات وإعداد الإحاطات.
- ليكس: أداة مصممة لدعم المسؤولين في البحث في القانون من خلال توفير تحليل وملخصات للتشريعات ذات الصلة لقضايا محددة ومعقدة.
وستساعد الأدوات والتغييرات الجديدة في معالجة أوجه القصور التي أبرزها التقرير مع تحقيق وفورات في التكاليف على المدى الطويل. ومن خلال تخفيف عبء المهام الإدارية، تهدف الإصلاحات إلى تمكين الموظفين العموميين، مثل الأطباء والممرضات، من قضاء المزيد من الوقت في مساعدة الأشخاص الذين يخدمونهم. بالنسبة للشركات، قد يعني هذا موافقات أسرع على التراخيص والتصاريح الأساسية، وتعزيز النمو الاقتصادي والابتكار.
وقال مالاجوتي: “إن الإصلاحات المقبلة للحكومة وتحديثات السياسات، حيث من المتوقع أن تنفذ “خطة عمل فرص الذكاء الاصطناعي” (ستهدف بلا شك) إلى تسريع العمليات”. “يحتاج قادة القطاع العام إلى أن يكونوا أكثر استراتيجية في استثماراتهم وأن يتعاملوا مع هذه المشاريع بمسؤولية، وأن يطرحوا البرنامج بطريقة تدريجية، مع الأخذ في الاعتبار كل مرحلة من مراحل عملياتهم.”
وسيستفيد هذا التحول الشامل أيضًا من الدور الموسع للخدمة الرقمية الحكومية (GDS). وتشمل التدابير المخطط لها استخدام نظام التوزيع العالمي لتحديد نقاط الضعف في الأمن السيبراني في أنظمة القطاع العام التي يمكن استغلالها من قبل المتسللين، مما يتيح جعل الخدمات أكثر قوة وأمانًا. ومثل هذه الإصلاحات ضرورية لحماية المواطنين، خاصة مع تزايد الاعتماد على الحلول الرقمية.
الهدف الأوسع لهذه الإصلاحات هو تحديث الخدمات العامة في المملكة المتحدة لتعكس الراحة والكفاءات المطلوبة في عالم رقمي أولاً. وباستخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، تأمل الحكومة في جعل التفاعل مع الخدمات العامة أسرع وأكثر سهولة مع توفير المليارات لدافعي الضرائب على المدى الطويل.
وبما أن التكنولوجيا تعيد تشكيل مستقبل كيفية تقديم الخدمات، يجب على القادة التأكد من أنهم يعالجون بشكل شامل الأسباب الجذرية لعدم الكفاءة – في المقام الأول البنية التحتية القديمة للبيانات وسير العمل المجزأ. عندها فقط يمكن للحلول التكنولوجية، سواء الذكاء الاصطناعي أو غيره، أن تحقق إمكاناتها الكاملة في مساعدة الخدمات على تقديمها للجمهور.
(تصوير كلاوديو شوارتز)
أنظر أيضا: يستهدف الأمر التنفيذي لبايدن احتياجات الطاقة لمراكز بيانات الذكاء الاصطناعي
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من قادة الصناعة؟ اطلع على معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. ويقام هذا الحدث الشامل في موقع مشترك مع أحداث رائدة أخرى بما في ذلك مؤتمر الأتمتة الذكية، وBlockX، وأسبوع التحول الرقمي، ومعرض الأمن السيبراني والسحابي.
استكشف الأحداث والندوات عبر الإنترنت القادمة الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسات والمدعومة من TechForge هنا.