في عالم التجارة الإلكترونية المتسارع، تبحث الشركات باستمرار عن طرق مبتكرة لتحسين الكفاءة، وزيادة المبيعات، وتقديم تجارب عملاء أفضل. تتبوأ Shopify مكانة رائدة في هذا المجال، وقد أعلنت عن أحدث التحديثات التي تعتمد بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي، وتحديدًا تقنية “الوكيل الذكي” (AI Agent)، لإحداث ثورة في سير العمل الأساسي للتجارة المؤسسية. هذا التحول لا يقتصر على أتمتة المهام الروتينية، بل يمتد ليشمل توسيع قنوات البيع، وتحديث البنية التحتية، والتكيف مع مستقبل التجارة القائم على المحادثات.
عصر النهضة في Shopify: تحول جذري بفضل الذكاء الاصطناعي
يُطلق على إصدار Shopify الشتوي 2024 اسم “عصر النهضة”، وهو عنوان يعكس الطموح في إعادة تعريف التجارة الإلكترونية من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي. في حين ركزت الجهود السابقة بشكل أساسي على استخدام الذكاء الاصطناعي في روبوتات الدردشة و إنشاء المحتوى، يهدف هذا التحديث إلى تمكين الذكاء الاصطناعي من إدارة العمليات التجارية بشكل أكثر فعالية، بدءًا من تكوين البنية التحتية وصولًا إلى توزيع المنتجات عبر مختلف المنصات.
واجهات المتاجر الذكية: التجارة داخل المحادثات
أحد أبرز التغييرات التي أدخلتها Shopify هو تقديم “واجهات المتاجر الذكية” (AI Agent storefronts). تقليديًا، كان على التجار توجيه حركة المرور إلى مواقعهم الإلكترونية لإتمام عمليات البيع. الآن، تسمح Shopify للمنتجات بالظهور مباشرةً داخل المحادثات التي تتم على منصات مثل ChatGPT، Perplexity، وMicrosoft Copilot.
هذا يعني أن العملاء يمكنهم اكتشاف المنتجات وشرائها مباشرةً ضمن سياق المحادثة دون الحاجة إلى مغادرة تطبيق الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمونه. تتم معالجة الدفع بشكل آمن، وتنتقل بيانات الإسناد (attribution data) تلقائيًا إلى لوحة تحكم Shopify، مما يوفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء. هذه الخطوة مهمة بشكل خاص في ظل تزايد شعبية محركات البحث التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، حيث تساعد العلامات التجارية على الحفاظ على رؤيتها وتجنب فقدان العملاء لصالح هذه المنصات. هذا يمثل نقلة نوعية في مفهوم التسويق بالذكاء الاصطناعي.
تحسين الكفاءة التشغيلية مع Sidekick
لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي في Shopify على زيادة الإيرادات، بل يمتد أيضًا إلى تحسين الكفاءة التشغيلية. تم تحديث أداة “Sidekick”، المساعد الذكي للتجار، لتصبح نظامًا أكثر استباقية وذكاءً.
مهام آلية وتحديد المشكلات
Sidekick Pulse الآن قادر على اقتراح مهام مخصصة بناءً على البيانات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يمكنه اقتراح حزم منتجات عند ملاحظة أن العميل يضيف عناصر معينة إلى سلة التسوق. كما يمكنه تحديد المشكلات المتعلقة بالامتثال، مثل سياسات الإرجاع المفقودة، وتقديم توصيات لإصلاحها.
بناء التطبيقات والأتمتة للمستخدمين غير التقنيين
بالنسبة للفرق التقنية، يقلل Sidekick من حجم التذاكر المتعلقة بالمشكلات البسيطة. والأهم من ذلك، يمكن لـ Sidekick الآن إنشاء تطبيقات بسيطة (apps) من خلال التعليمات اللغوية الطبيعية، مما يسمح للموظفين غير التقنيين ببناء أدوات مخصصة دون الحاجة إلى مساعدة المطورين. كما أنه يوفر أتمتة مهام العمل الروتينية، ويقلل الحاجة إلى معرفة معقدة بلغة Shopify الخاصة.
مكتبة مهارات مشتركة
لضمان التوحيد القياسي عبر الفرق المختلفة، يمكن الآن حفظ التعليمات (prompts) ومشاركتها كـ “مهارات” (Skills). هذا يضمن إعادة استخدام التعليمات التي تم التحقق من فعاليتها وأمانها، مما يزيد من الكفاءة ويقلل من الأخطاء.
اختبار التغييرات وتقليل المخاطر:SimGym و Rollouts
تدرك Shopify التحديات التي تواجهها شركات البيع بالتجزئة في اختبار التغييرات الجديدة دون التأثير على المبيعات. لذلك، أطلقت ميزتين جديدتين: “SimGym” و “Rollouts”.
SimGym، وهي حاليًا في مرحلة المعاينة، تستخدم وكلاء ذكاء اصطناعي لمحاكاة سلوك العملاء الحقيقيين، مما يسمح للتجار بتقدير تأثير التغييرات على معدلات التحويل قبل تطبيقها فعليًا. Rollouts، من ناحية أخرى، توفر أدوات اختبار أصلية داخل لوحة التحكم، مما يسمح بإجراء تغييرات مجدولة بشكل تدريجي وتقييم أدائها بناءً على البيانات.
تعزيز البنية التحتية وأدوات المطورين
بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل، يركز التحديث الجديد على تحسين البنية التحتية والأدوات المتاحة للمطورين. “POS Hub” الجديد يوفر حلاً أكثر موثوقية ومستقرارًا لتوصيل أجهزة نقاط البيع (POS) في المتاجر الفعلية، مما يضمن سير العمل بسلاسة حتى في أوقات الذروة. أما منصة المطورين الجديدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، فهي تهدف إلى تسريع عملية التطوير. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الآن المساعدة في إنشاء التطبيقات، وتنفيذ استعلامات GraphQL، والتحقق من صحة التعليمات البرمجية. وهذا بدوره يعزز من إمكانات تطوير التجارة الإلكترونية.
مستقبل التجارة: الاستعداد للجيل القادم
ختامًا، يُعتبر تحديث Shopify هذا خطوة استباقية نحو مستقبل التجارة. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب الأعمال، تقدم Shopify أدوات قوية للتجار لزيادة الكفاءة، وتوسيع قنوات البيع، وتحسين تجربة العملاء. إن القدرة على إعداد بيانات المنتج بشكل فعال لاستيعاب التغييرات القادمة في التجارة القائمة على الذكاء الاصطناعي ستكون العامل الحاسم في الحفاظ على الميزة التنافسية في السنوات القادمة.
لمعرفة المزيد عن أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، يمكنكم زيارة معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في أمستردام، كاليفورنيا، ولندن. انقر هنا للمزيد من المعلومات.