لقد حولت جائحة كوفيد-19 تطبيق زووم من أداة تجارية إلى اسم مألوف. والآن، تسعى شركة مكالمات الفيديو العملاقة التي تبلغ قيمتها 19 مليار دولار إلى إعادة تعريف نفسها، وهو ما يعني التخلي عن الكثير مما جعلها ركيزة أساسية طوال تاريخها الذي يزيد على عقد من الزمان.
قال جرايم جيديس، كبير مسؤولي النمو في شركة زووم، مؤخرًا: حظ“يعتبر Zoom أكثر من مجرد اجتماعات عبر الفيديو. الفيديو هو تراثنا – لذا سنستمر في الاعتماد عليه ودفع السوق، وهناك الكثير من الابتكارات التي نقوم بها – لكننا أكثر من ذلك بكثير.”
ولكن ما هو الطموح الجديد للشركة؟ “نريد أن نكون معروفين باعتبارنا منصة تعاون تعتمد على الذكاء الاصطناعي”، كما أعلن جيديس. ورغم أن التسرع في تبني الذكاء الاصطناعي أصبح الآن عنصرا أساسيا في صناعة التكنولوجيا ــ حيث تناقش شركات عملاقة مثل ألفابت ومايكروسوفت هذه التكنولوجيا بانتظام في مكالمات الأرباح ــ فإن تحول زووم يتوافق بشكل أنيق مع جهودها لتوسيع نطاقها إلى ما هو أبعد من مجرد مؤتمرات الفيديو، بهدف تعزيز الإنتاجية الإجمالية.
في محاولة لتلبية احتياجات العالم الهجين بشكل أفضل، قدمت شركة Zoom مجموعة أدواتها في وقت سابق من هذا العام للموظفين عن بُعد وشخصيًا، والتي أطلق عليها اسم Zoom Workplace. تتضمن هذه المنصة كل شيء من السبورة البيضاء الافتراضية وتسجيل وصول الضيوف إلى حجز مساحة العمل والحلول التقنية، بالإضافة إلى نماذج الملاحظات. كما استحوذت Zoom مؤخرًا على منصة مشاركة الموظفين Workvivo مقابل حوالي 250 مليون يورو (272 مليون دولار). يشير جيديس إلى أن هذا الاستحواذ “لا علاقة له بالفيديو”.
ويمتد تطور Zoom إلى الحلول التي تتعامل مع العملاء أيضًا. وأوضح جيديس: “نحن نساعد عملاءنا في الطريقة التي يظهر بها عملاؤهم على موقع الويب الخاص بنا، من خلال خدمة أتمتة الدردشة الآلية التي يمكن أن تتطور إلى مكالمة هاتفية. هناك الكثير من سير العمل التي لا تتضمن الفيديو”.
يأتي هذا التحول الاستراتيجي في وقت حاسم بالنسبة لشركة Zoom. فمع ابتعاد الشركات بشكل متزايد عن أنماط العمل في عصر الوباء وتنفيذ أوامر العودة إلى المكتب، انخفض الطلب على مؤتمرات الفيديو عن بعد. ونتيجة لذلك، عاد سهم Zoom إلى مستويات ما قبل الوباء، حيث انخفض من ذروة بلغت 559 دولارًا في أكتوبر 2020 إلى حوالي 60 دولارًا حاليًا.
تقول جاكلين باريت، الخبيرة الاقتصادية ومؤسسة برايت آرك، في تأملها للاستجابة الأولية للجائحة: “في بداية الجائحة، أعتقد أن هناك الكثير من الناس الذين توافدوا على زووم. ربما كان هناك القليل من الإثارة المفرطة فيما يتعلق بالسهم، حيث توقع الناس أن النمو سيكون على هذا النحو إلى أجل غير مسمى”.
كما أصبحت المنافسة في السوق أكثر حدة. وأضاف باريت: “هناك العديد من اللاعبين الآخرين في السوق الذين يقدمون هذه الميزات الجديدة التي جمعت بالفعل أشياء معًا أو تكشف باستمرار عن ميزات جديدة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي”.
“إذا لم يكن الأمر يتعلق باللاعبين التقليديين مثل Google أو Microsoft أو Cisco، فهناك العديد من الشركات الناشئة التي تركز على كل تخصص صغير يمكن تخيله مع الذكاء الاصطناعي التوليدي.”
إن التحدي الذي تواجهه شركة زووم في التعامل مع هذه المشكلة ليس أحادي البعد، كما يتضح من ميزاتها المتنوعة. إذ تعمل الشركة على توسيع منتجاتها والاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدراتها التقنية. على سبيل المثال، كما روى جيديس، يمكن لرفيق زووم في مجال الذكاء الاصطناعي أتمتة تدوين الملاحظات وإيجاز الخطوات التالية أو عناصر العمل أثناء الاجتماع، سواء كان جميع الحاضرين حاضرين في غرفة الاجتماعات.
لكن الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن هذه ليست سوى بداية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في Zoom؛ فهي تستكشف أيضًا إنشاء توائم رقمية أو صور رمزية مزيفة. وذكر إريك يوان، مؤسس ومدير شركة Zoom التنفيذي، أن الصور الرمزية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستحاكي صوت ومظهر المالك الحقيقي، كما ستتصرف بشكل مستقل أثناء الاجتماعات، وتتخذ القرارات التجارية نيابة عن المالك.
“اليوم، نقضي جميعًا الكثير من الوقت إما في إجراء مكالمات هاتفية، أو الانضمام إلى اجتماعات، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني، أو حذف بعض رسائل البريد الإلكتروني العشوائية، أو الرد على بعض الرسائل النصية، ولا نزال مشغولين للغاية”، أوضح يوان. “لكن في المستقبل، يمكنني إرسال نسخة رقمية من نفسي للانضمام حتى أتمكن من الذهاب إلى الشاطئ”.
ورغم أن هذه التقنية لا تزال في مرحلة التطوير، فقد أثبتت بالفعل أنها ميزة مفيدة للذكاء الاصطناعي في Zoom. وقد شاركنا جيديس كيف استخدم ميزة الملخص الذكي في Zoom للبقاء على اطلاع على الاجتماعات أثناء سفره الدولي، مما مكنه من اتخاذ قرارات مهمة وإبقاء المشاريع في الموعد المحدد.
مع تحولها، تهدف شركة Zoom بوضوح إلى القيام بأكثر من مجرد التكيف مع عالم ما بعد الوباء؛ فهي تعمل بنشاط على تحديد مسار مستقبل العمل والتعاون. من خلال تبني الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والانتقال إلى ما هو أبعد من قاعدة مؤتمرات الفيديو التقليدية، تلتزم شركة Zoom بالحفاظ على مكانتها الرائدة في أدوات الاتصال والإنتاجية التجارية مع تطور مكان العمل.
(الصورة من LinkedIn Sales Solutions)
هل تريد أن تتعلم المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من قادة الصناعة؟ تعرف على معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. يقام هذا الحدث الشامل بالتزامن مع فعاليات رائدة أخرى بما في ذلك مؤتمر الأتمتة الذكية، وBlockX، وأسبوع التحول الرقمي، ومعرض الأمن السيبراني والسحابة.
استكشف الأحداث والندوات عبر الإنترنت الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسات والتي تدعمها TechForge هنا.