التقت TechForge مؤخرًا بجيل بيكلمان، الرئيس التنفيذي لمنصة إدارة تكنولوجيا المعلومات الشاملة، Atera، لمناقشة كيف أصبح الذكاء الاصطناعي الرفيق الأول لمحترفي تكنولوجيا المعلومات.
هل يمكنك أن تخبرنا قليلاً عن Atera وماذا تفعل؟
لقد أطلقنا منصة Atera الكل في واحد لإدارة تكنولوجيا المعلومات في عام 2016، أي منذ بضع سنوات مضت. وهي واسعة جدًا. إنه كل شيء بدءًا من الأمور التقنية مثل التصحيح والأمان إلى الدعم المستمر والتنبيهات والأتمتة وإدارة التذاكر والتقارير والتحليلات وما إلى ذلك.
Atera عبارة عن منصة واحدة تدير كل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك في لوح زجاجي واحد. تكمن قوتها – ونحن الشركة الوحيدة التي تفعل ذلك – في أنها قاعدة بيانات واحدة وقاعدة بيانات واحدة لكل ذلك. وكان البديل لسنوات عديدة الآن هو شراء أربعة أو خمسة منتجات مختلفة، وربطها جميعها بطريقة أو بأخرى، وهو أمر صعب للغاية عادة.
هنا، الحقيقة هي أنها قاعدة بيانات واحدة وقاعدة بيانات واحدة. كل شيء متصل ومبسط وبديهي للغاية. لذلك، في الأساس، تقوم بالتسجيل أو بدء فترة تجريبية وفي غضون خمس دقائق، تكون قد بدأت العمل بها بالفعل وأصبحت جاهزًا. انها بديهية.
لدينا أكثر من 12000 عميل في 120 دولة حول العالم. المملكة المتحدة هي ثاني أكبر دولة لدينا من حيث الأعمال في الوقت الحالي. والولايات المتحدة هي الأولى، ولكن المملكة المتحدة تأتي خلفهم مباشرة.
ما هي أحدث الاتجاهات التي ترى أنها تتطور في مجال الذكاء الاصطناعي هذا العام؟
منذ البداية، حرصنا على دمج الذكاء الاصطناعي في الحمض النووي لشركتنا. لقد كان هدفنا دائمًا هو استخدام البيانات لتحديد المشكلات وتنبيه البشر حتى يتمكنوا من إصلاح المشكلات أو تجنبها. في البداية، ركزنا على الاستفادة من البيانات لتقديم الحلول.
على مدى السنوات التسع الماضية، كنا نهدف إلى السماح للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع مهام تكنولوجيا المعلومات الدنيوية، مما يوفر المجال للمحترفين للقيام بمزيد من العمل الجذاب. من خلال الوصول المبكر إلى أدوات Chat GPT وOpen AI منذ عام ونصف، كنا رائدين في اتجاه جديد نطلق عليه Action AI.
على عكس الذكاء الاصطناعي العام، الذي ينشئ محتوى مثل الأغاني أو رسائل البريد الإلكتروني، يعمل Action AI في العالم الحقيقي، ويتفاعل مع الأجهزة والبرامج لأداء المهام بشكل مستقل. يستطيع الذكاء الاصطناعي لدينا فهم مشاكل تكنولوجيا المعلومات وحلها من تلقاء نفسه، والانتقال من مجرد الحوار إلى العمل في العالم الحقيقي.
تقدم Atera مساعد الطيار والطيار الآلي. هل يمكن أن توضح ما هي هذه؟
الطيار الآلي مستقل. إنه يتفهم المشكلة التي قد تكون لديك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إنها أداة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وسوف تتواصل معك وتصلح المشكلة بشكل مستقل. ومع ذلك، فإن لها حدودًا بشأن ما يُسمح بإصلاحه وما لا يُسمح بإصلاحه. وكل ما يُسمح له بالتعامل معه يجب أن يكون مضادًا للرصاص. آمن أو خاص بنسبة 100%. لا توجد فرصة للقيام بأي ضرر أو أي شيء من هذا القبيل.
لذا، إذا تم فتح تذكرة، أو رفع شكوى، إذا كانت خارج هذه الحدود، فسيتم تنشيط مساعد الطيار. يعمل مساعد الطيار على زيادة محترف تكنولوجيا المعلومات.
كلاهما رفيقان. الطيار الآلي هو رفيق يزيل عمليات إعادة تعيين كلمة المرور، ومشكلات الطابعة، وتثبيت البرامج، وما إلى ذلك – المشكلات العادية والمتكررة – ومساعد الطيار هو رفيق سيساعد متخصصي تكنولوجيا المعلومات في التعامل مع المشكلات التي يتعاملون معها يوميًا. أساس اليوم. ولديه جميع أنواع الأدوات المختلفة.
مساعد الطيار متقن للغاية. إذا كانت لديك مشكلة، يمكنك أن تسألها ولن تعطيك إجابة مثل ChatGPT فحسب، بل ستقوم بالبحث وإجراء جميع أنواع الاختبارات على الشبكة والكمبيوتر والطابعة، وسوف تصل إلى نتيجة ، وقم بإنشاء الإجراء المطلوب لحلها. لكنها لن تحلها. سيظل الأمر متروكًا لمحترفي تكنولوجيا المعلومات للتفكير في المعلومات المختلفة وتحديد ما يريدون القيام به.
يستطيع برنامج Copilot توفير ما يقرب من نصف يوم العمل لمحترفي تكنولوجيا المعلومات. وبينما تم اختباره ميدانيًا لبعض الوقت، إلا أننا متحمسون لإطلاقه رسميًا الآن. وفي الوقت نفسه، الطيار الآلي لا يزال في المرحلة التجريبية.
ما هي النصيحة التي تقدمها لأي شركة تفكر في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في عملياتها التجارية؟
أوصي بشدة أن تبدأ الشركات في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي على الفور، ولكن من الضروري البحث واختيار أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية المناسبة والآمنة. يوفر دمج الذكاء الاصطناعي العديد من المزايا: فهو يعمل على أتمتة المهام الروتينية، وتعزيز الكفاءة والإنتاجية، وتحسين الدقة عن طريق تقليل الأخطاء البشرية، وتسريع حل المشكلات. ومع ذلك، من المهم اختيار أداة الذكاء الاصطناعي التوليدية المناسبة لمساعدتك في جني الفوائد دون المساس بالأمن. على سبيل المثال، من خلال تعاوننا مع Microsoft، تكون بيانات عملائنا آمنة – فهي تظل داخل النظام، ولا يستخدمها الذكاء الاصطناعي للتدريب أو توسيع قاعدة البيانات الخاصة به. وهذا يضمن السلامة مع تقديم فوائد كبيرة.
يركز دمجنا للذكاء الاصطناعي في منتجنا على جانبين رئيسيين. أولاً، لم يعد فريق تكنولوجيا المعلومات لديك مضطرًا للتعامل مع المهام الدنيوية والمحبطة. ثانيًا، بالنسبة للمستخدمين النهائيين، يتم حل المشكلات مثل الطابعات التي لا تعمل أو كلمات المرور المنسية أو الإنترنت البطيء في ثوانٍ أو دقائق بدلاً من ساعات. وهذا يوفر تحسنا ملموسا وقابلا للقياس في الكفاءة.
هناك جميع أنواع الذكاء الاصطناعي هناك. بعضها أكثر فائدة، وبعضها أقل. بعضها مجرد دردشة GPT مقنعة، وهي طبقة رقيقة جدًا. ما نقوم به يغير فعليًا التفاعل الكامل مع تكنولوجيا المعلومات. ونحن نعلم أنه عندما تواجه تكنولوجيا المعلومات مشكلة، تتوقف الأشياء عن العمل، وتتوقف أنت عن العمل. يضمن الحل الذي نقدمه أن كل شيء يسير بسلاسة.
ماذا يمكن أن نتوقع من الذكاء الاصطناعي خلال السنوات القليلة المقبلة؟
من المقرر أن يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً ووعيًا بشكل ملحوظ. أحد التطورات الملحوظة هو قدرتها المتزايدة على التفكير، والتنبؤ، وفهم البيانات. تتيح هذه الإمكانية للذكاء الاصطناعي التنبؤ بالمشكلات وحلها بشكل مستقل، مما يعرض مستوى مذهلًا من التفكير.
نتوقع تقدمًا مزدوجًا: تسارع سريع في ذكاء الذكاء الاصطناعي وتعزيزًا كبيرًا في تفاعلاته المتعاطفة، كما هو موضح في أحدث إصدار من OpenAI. سيؤدي هذا التطور إلى تغيير كيفية تعامل البشر مع الذكاء الاصطناعي.
عملنا يجسد هذا التحول. عندما يتفاعل المستخدمون غير التقنيين مع برامجنا لحل المشكلات، يستجيب الذكاء الاصطناعي بنهج شديد التعاطف يشبه الإنسان. يشعر المستخدمون وكأنهم يتحدثون إلى متخصص حقيقي في تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن تجربة سلسة ومريحة.
مع استمرار الذكاء الاصطناعي في التطور، فإنه سيصبح أكثر قوة وقدرة على نحو متزايد. إن الإنجازات الحديثة في فهم آليات الذكاء الاصطناعي لن تعمل على تعزيز وظائفه فحسب، بل ستضمن أيضا أمنه واستخدامه الأخلاقي، مما يعزز دوره كقوة من أجل الخير.
ما هي الخطط التي لدى Atera للعام المقبل؟
يسعدنا أن نعلن عن الإطلاق القادم لـ Autopilot، المقرر إصداره خلال بضعة أشهر. في حين أن Copilot، مجموعتنا الشاملة من الأدوات المتقدمة المصممة خصيصًا لمحترفي تكنولوجيا المعلومات، كانت فعالة بالفعل في تعزيز الكفاءة والفعالية، فإن Autopilot يمثل التقدم الكبير التالي.
حاليًا في مرحلة تجريبية، لذا يمكن لأي شخص يريد تجربته، أن يتفاعل Autopilot مباشرة مع المستخدمين النهائيين، مما يؤدي إلى أتمتة وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات الشائعة التي عادةً ما تثقل كاهل موظفي تكنولوجيا المعلومات، مثل إعادة تعيين كلمة المرور وأعطال الطابعة. من خلال معالجة هذه المهام الروتينية، يسمح Autopilot لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على المزيد من الأنشطة الإستراتيجية والمجزية، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الإنتاجية الإجمالية والرضا الوظيفي.
لمزيد من المعلومات، قم بزيارة atera.com
Atera هي الراعي الرسمي لمعرض TechEx North America 2024 المقرر عقده في الفترة من 5 إلى 6 يونيو في سانتا كلارا بالولايات المتحدة. قم بزيارة فريق Atera في الجناح 237 للحصول على عرض توضيحي مخصص، أو لاختبار مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات مع لعبة AIT الأولى من نوعها للشركة، APOLLO IT، للحصول على فرصة للفوز بجائزة.
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من قادة الصناعة؟ اطلع على معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. ويقام هذا الحدث الشامل في موقع مشترك مع أحداث رائدة أخرى بما في ذلك مؤتمر الأتمتة الذكية، وBlockX، وأسبوع التحول الرقمي، ومعرض الأمن السيبراني والسحابي.
استكشف الأحداث والندوات عبر الإنترنت القادمة الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسات والمدعومة من TechForge هنا.