تتطور تقنيات الأتمتة الذكية (IA) من كونها تشغيلية إلى استراتيجية للغاية. من حيث النتيجة النهائية، بل هو أكثر إثارة للإعجاب.
دراسة من SS&C Blue Prism، أجرتها شركة Forrester Consulting ونشرت في أبريل، جمعت ممثلًا مؤسسيًا مركبًا لخمسة عملاء تمت مقابلتهم. وكان الاستنتاج هو أنه على مدى ثلاث سنوات، كانت هناك مكاسب رئيسية في التدقيق الداخلي من زيادة الإنتاجية إلى تجنب تكاليف الامتثال، إلى تحسين تجربة الموظفين والاحتفاظ بهم. ويمثل هذا صافي القيمة الحالية الإجمالية البالغة 53.4 مليون دولار (42.5 مليون جنيه إسترليني) لكل عميل.
ومع ذلك، قد يكون هذا مجرد غيض من فيض. يشير دان سيجورا، مدير مبيعات المؤسسات في شركة SS&C Blue Prism، إلى أحد عملاء الرعاية الصحية الذي، فيما يوصف بأنه تقدير متحفظ، حقق وفورات تزيد على 140 مليون دولار بشكل عام من خلال تجنب التكاليف واستردادها. قدم عميل آخر للرعاية الصحية حالة استخدام مع فائدة مزعومة بقيمة 43 مليون دولار من تلقاء نفسه؛ روبوت يسترد أجر العمل الإضافي للممرضات والموظفين أثناء الوباء.
يوضح سيجورا: “لقد بنوه في فترة ما بعد الظهر”. “إنه مثال مثالي للتواجد في المكان المناسب في الوقت المناسب؛ وامتلاك المهارات المناسبة والتكنولوجيا اللازمة للاستعداد.
العديد من التقنيات التي تشتمل على الأتمتة الذكية موجودة منذ فترة طويلة، مثل RPA الكلاسيكي (أتمتة العمليات الروبوتية) أو OCR (التعرف البصري على الأحرف). تم وصف أتمتة المستندات الخاصة بـ SS&C Blue Prism، والتي تشكل جزءًا من الأخير، بأنها “تغير قواعد اللعبة” بواسطة Segura. ويقول: “هناك الكثير من هذه العمليات، سواء كان سيتم تنفيذها بواسطة روبوت أو إنسان”. “أول الأشياء أولاً، علينا الحصول على البيانات من المستندات.
ويضيف: “لم تعد الأتمتة تقوم بمهام بسيطة فحسب، وذلك بفضل إدخال الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي”. “يوجد الآن المزيد من الفهم، سواء كان ذلك يتعلق بتقييم المعلومات من المستندات، أو المعلومات من رسالة، أو هيكلة الأشياء شبه المنظمة أو غير المنظمة، لدفع العملية أو إكمالها.”
ويصف سيجورا إدارة العمليات التجارية الأوسع (BPM) وأداة تنسيق العمليات Chorus، في الوقت نفسه، بأنها “واحدة من أفضل الأسرار المحفوظة في العالم”. أو على الأقل كان؛ في نوفمبر، قامت شركة Everest Group، المحللة، بتسمية الأداة باعتبارها رائدة ونجمة الأداء في منتجات تنسيق العمليات PEAK Matrix.
وتكتسب الأداة الآن نفوذاً خارج مجالات التمويل والتأمين التقليدية. يقول سيجورا: “إنها الطريقة التي يتم بها إنجاز الملايين والملايين من المعاملات والأعمال كل يوم”. “إننا نشهد الآن اعتمادًا (في مكان آخر) جنبًا إلى جنب مع الأتمتة لتنسيق عملهم ومنحهم تنسيق العمل الشامل والرؤية ومكاسب الكفاءة مع كل ما يحدث.”
إذًا كيف يمكن تفعيل حالة الاستخدام؟ غالبًا ما يكون مزيجًا من الإلهام والعرق. حيث يأتي دور SS&C Blue Prism في “مساعدة العملاء على التقاط البرق”، كما يقول سيجورا. ويقول: “لقد كنا جميعًا في هذا الموقف حيث كان الأمر يشبه: لو كنت أدير هذا المكان، هذا ما كنت سأفعله”. “تمنحك الأتمتة الذكية الفرصة لإعادة تصور عملياتك وتغيير طريقة إنجاز العمل. بمجرد تشغيل مفتاح الضوء هذا، وإنشاء حالة الاستخدام الأولية، فهذه هي الصلصة السرية لـ SS&C Blue Prism؛ إنه ذلك الإدراك والوعي بما يمكن أن تقدمه الأتمتة الذكية.
ويضيف سيجورا: “إننا نتعلم دائمًا من عملائنا”. “إنه في اتجاههم لأنهم يعرفون أعمالهم وعملياتهم أفضل من أي شخص آخر. ومن خلال الجمع بين خبراتهم التجارية والقوة التحويلية للأتمتة الذكية وقوتها العاملة الرقمية، فهذا هو المكان الذي يحدث فيه السحر.
يقول سيجورا إن أي منظمة، بغض النظر عن الصناعة، لديها وكلاء تغيير وبناة مواطنين في الانتظار. لا أعتقد أن هذه تسمية خاطئة. المصطلح هو بالتأكيد “منشئ”.
“أسمع عن برامج المطورين المواطنين، ويقولون: لدينا هنا 500 أو 1000 مطور مواطن.” يقول سيجورا: “ما لم أسمعه هو: “ومع هذا الجيش من المطورين المواطنين، حققنا هذا”.” “في حين أن لدي عملاء حيث أصبح شخصان في الأساس بناة مواطنين مع نوع أكثر قوة من النهج.” تعتبر حالة الاستخدام الفردي للرعاية الصحية التي تبلغ قيمتها 43 مليون دولار مثالاً على ذلك. يضيف سيجورا: “إنه الشعار الكامل لـ SS&C Blue Prism”. “لقد صممنا لمتابعة عمليات التشغيل الآلي لسلسلة القيمة الأعلى التي يمكن أن يكون لها تأثير ملموس على بعض الأهداف الرئيسية للشركة.”
إذن، لديك الفكرة، والقيمة المقترحة، والقدرة على بنائها. كيف تجعلها تلتصق؟ كل منظمة مختلفة. على الرغم من أنه إذا كان لدى شركتك قسم للتحسين المستمر للعمليات، فقد يكون ذلك مكانًا جيدًا للبدء. ويشبهها سيجورا بعمليات النقل إلى الخارج. ويوضح قائلاً: “لا يمكنك فقط أن تلوح بالأمر وداعًا ولا تفكر فيه مرة أخرى أبدًا”. “في نهاية المطاف، لا يزال يتعين عليها أن تعمل.
“أنت لا تقوم فقط بـ “الدعم الرقمي” (الأتمتة) وسيتم الاهتمام بالأمر بشكل أساسي عن طريق التكنولوجيا الرقمية. يجب على شخص ما أن يعمل على تحسين العملية بشكل مستمر؛ يجب على شخص ما أن يمانع عندما يتغير شيء ما مع قواعد العمل أو الامتثال التنظيمي؛ يجب أن يكون شخص ما مسؤولاً عن التأكد من الحفاظ على هذه التغييرات بطريقة سريعة.”
لدى SS&C Blue Prism عميل تجزئة كبير وطويل الأمد في الولايات المتحدة يجمع بين هذا الالتقاط السريع والثقافة الداخلية الصحيحة حول الأتمتة. هذه شركة لديها 72000 موظف، بالإضافة إلى 60 “عاملًا رقميًا” ينفذون أكثر من 150 عملية أتمتة. إحدى هذه الأتمتة، من خلال استخدام تقنية التعرف الضوئي على الحروف، تتيح للشركة أتمتة معالجة طلبات العملاء الواردة المستلمة عبر الفاكس الرقمي.
والنتيجة الإجمالية هي 6.2 مليون معاملة تمت معالجتها حتى الآن، و250.000 ساعة عمل عادت إلى العمل. ولكن هناك عنصر إضافي واحد مطلوب، خاصة بالنسبة لشركة كبيرة: الانضباط.
يوضح سيجورا: “لقد استغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى هذه المرحلة من النضج”. “لديهم وظيفة مركزية للغاية عندما يتعلق الأمر بفريق الأتمتة الذكية، (ولكن) ضع في اعتبارك أن إحدى هذه العمليات موجودة في سلسلة التوريد. وتقوم هذه العملية بمراجعة منتظمة لـ 4.2 مليون أمر شراء؛ إنها تهتم بـ 50 مليون حجم حالة المخزون؛ إنها تمر بمليوني وحدة SKU لـ 8000 مورد.
ويضيف سيجورا: “إن هذا أمر متكرر للغاية، ولكنه عبارة عن عملية الحصول على مانع الصواعق هذا لالتقاط المتطلبات ومنح الأشخاص الذين ليسوا بالضرورة تقنيين منصة ومنهجية للتكرار بشكل وثيق جدًا مع فريق الأتمتة الذكية”.
فكر في ما تفعله SS&C Blue Prism على أنه يوفر رداءًا خارقًا لأولئك الذين لا تتاح لهم فرصة الدخول إلى دائرة الضوء. إنها رسالة ستتطلع الشركة إلى بثها في حدث الأتمتة الذكية في سانتا كلارا في الفترة من 5 إلى 6 يونيو.
يقول سيجورا: “تفتح SS&C Blue Prism هذا الباب لتمكين البناة المواطنين لديك من إحداث تأثير حقيقي وتقديم فوائد استراتيجية للشركة”. “أنت لا تلعب فقط مع الطيار، ولا مجرد العبث بشيء ما؛ أنت حقًا تدخل في الأهداف الإستراتيجية للشركة.
تصوير تارا وينستيد
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من قادة الصناعة؟ اطلع على معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. ويقام هذا الحدث الشامل في موقع مشترك مع أحداث رائدة أخرى بما في ذلك مؤتمر الأتمتة الذكية، وBlockX، وأسبوع التحول الرقمي، ومعرض الأمن السيبراني والسحابي.