في عالم التسوق الرقمي المتطور باستمرار، أحدثت Instacart ثورة في طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية والمنتجات. مؤخرًا، أعلنت الشركة عن إطلاق تجربة دفع مدمجة داخل ChatGPT، مستفيدة من بروتوكول “التجارة بالوكالة” (Agentic Commerce) الناشئ. هذه الخطوة ليست مجرد إضافة للميزات، بل تمثل نقلة نوعية في التسوق بالذكاء الاصطناعي، مما يجعل عملية الشراء أكثر سلاسة وذكاءً من أي وقت مضى. تسعى Instacart من خلال هذا الدمج إلى تلبية احتياجات المستهلكين المتزايدة للراحة والكفاءة في تجربتهم الشرائية.
Instacart و ChatGPT: شراكة تُعيد تعريف التسوق
أصبحت Instacart أول شريك يطلق تطبيقًا كاملاً داخل ChatGPT، يوفر دورة تسوق متكاملة تبدأ بالاستعلام وتنتهي بالدفع، دون الحاجة إلى مغادرة واجهة الدردشة. هذا يعني أن المستخدمين يمكنهم الآن التخطيط لوجباتهم، واختيار المكونات، وإتمام عملية الشراء بالكامل من خلال محادثة طبيعية مع الذكاء الاصطناعي.
تفعيل التجارة بالوكالة: حل مشكلة التسليم
لطالما واجهت تجارة المحادثة تحديًا رئيسيًا: التسليم. فبينما كانت نماذج الذكاء الاصطناعي قادرة على تقديم اقتراحات قيّمة، كانت عملية التنفيذ تتطلب دائمًا الانتقال إلى تطبيق أو موقع ويب منفصل، مما يؤدي غالبًا إلى التخلي عن سلة التسوق. يهدف بروتوكول التجارة بالوكالة إلى حل هذه المشكلة عن طريق تمكين المعاملات المالية مباشرة داخل واجهة الدردشة. وبفضل تكامل Stripe، تتم معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان بشكل آمن وسلس.
نيك تورلي، نائب الرئيس ورئيس ChatGPT، أوضح أن الهدف من هذه الشراكة هو الربط المباشر بين اقتراحات الذكاء الاصطناعي والخدمات الواقعية. وأضاف: “مع تطبيق Instacart مباشرة في ChatGPT، يمكن للمستخدمين الانتقال من تخطيط الوجبات إلى الخروج في محادثة واحدة سلسة.” هذا الدمج يقدم تجربة مستخدم لا مثيل لها، حيث يقلل من الوقت والجهد اللازمين لإتمام عملية الشراء.
دور البيانات المنظمة في نجاح التجربة
لا يقتصر دور Instacart على مجرد استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ ChatGPT. بل ساهمت الشركة بشكل فعال في معاينة بحث OpenAI Operator، وقدمت ملاحظات هامة لضمان قدرة التكنولوجيا على التعامل مع تعقيدات العالم الحقيقي مع الالتزام بالمعايير.
بيئة البيانات المعقدة لدى Instacart، والتي تشمل عشرات الآلاف من وحدات SKU ومستويات المخزون الديناميكية، أصبحت بمثابة حقل اختبار لقدرات OpenAI الوكيلة. فبدلاً من مجرد اعتماد الأداة، ساعدت Instacart في تحديد معايير التفاعل بين الوكيل الذكي والعمليات اللوجستية الخارجية. وهذا يبرز أهمية البيانات في الوقت الفعلي في نجاح عمليات التكامل مع نماذج اللغات الكبيرة (LLMs).
أكد أنيربان كوندو، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Instacart، أن تعزيز التسوق داخل وكيل الذكاء الاصطناعي يتطلب تقنية قادرة على تفسير المخزون المحلي والمتغير باستمرار. وهو ما تسعى Instacart لتحقيقه من خلال الاستفادة من قاعدة بياناتها الضخمة التي تغطي أكثر من 1.8 مليار منتج في 100,000 متجر، وذلك للتخفيف من مخاطر “الهلوسة” – وهي ظاهرة تقديم الذكاء الاصطناعي لمعلومات غير دقيقة أو غير متوفرة.
استراتيجية مزدوجة: العملاء والكفاءة الداخلية
بالإضافة إلى التركيز على تجربة العملاء، تتبنى Instacart خطة داخلية واسعة النطاق لتطبيق ChatGPT Enterprise. تهدف الشركة إلى تبسيط سير العمل الداخلي وتسريع تطوير تجارب العملاء الجديدة.
كما قامت Instacart بنشر Codex من OpenAI لتشغيل وكيل تشفير داخلي. هذه الاستراتيجية المزدوجة – استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع (التجارة بالوكالة) واستخدام الذكاء الاصطناعي في البناء (التطوير الداخلي) – تعكس رؤية شاملة للاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب العمل. إنها خطوة تتجاوز نطاق المشاريع التجريبية وصولًا إلى دمج كامل للنماذج التوليدية في زيادة الإيرادات وتحسين الكفاءة.
مستقبل التجارة الرقمية: نحو تفاعل سلس
يشير هذا الإطلاق إلى تحول في طريقة عرض العلامات التجارية للواجهات الرقمية. فبدلاً من محاولة حصر المستهلكين داخل تطبيقاتها الخاصة، تتبنى Instacart نموذجًا يركز على توفير بنيتها التحتية كطبقة تنفيذ خلفية لمنصات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية. تهدف الشركة إلى أن تصبح شريكًا أساسيًا للاعبين الرئيسيين في مجال الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك OpenAI وGoogle وMicrosoft.
تتوفر التجربة حاليًا لمستخدمي ChatGPT على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة، وسوف يتم إطلاقها قريبًا على تطبيقات iOS وAndroid. للوصول إلى الميزة، يجب على المستخدمين استدعاء تطبيق Instacart داخل واجهة ChatGPT وربط حساباتهم. تضمن هذه العملية مشاركة البيانات بشكل طوعي، وهي خطوة مهمة لضمان حماية خصوصية المستخدم.
هذا التكامل يشكل دراسة حالة قيمة حول كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي الوكيل في مجال التجارة. بالنسبة للقادة في مجالات البيع بالتجزئة والتكنولوجيا، فإنه يوضح أن المرحلة التالية من التحول الرقمي تتطلب بناء هياكل واجهة برمجة التطبيقات (API) وخطوط بيانات قادرة على خدمة العملاء “غير البشريين” بكفاءة وفاعلية. التركيز المستمر على دقة البيانات وتوفرها في الوقت الفعلي هو المفتاح لتحقيق النجاح في هذا المجال. من خلال هذه الخطوة، أصبحت Instacart في طليعة الشركات التي تعيد تعريف تجربة التسوق الرقمي باستخدام الذكاء الاصطناعي.