يهدف Salesforce Agentforce 3 إلى معالجة ما تكافحه العديد من الشركات: في الواقع رؤية ما يصل إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي.
منذ ظهورها لأول مرة في أكتوبر 2024 ، قام Agentforce بتجميع بعض الانتصارات عبر مجموعة متنوعة من القطاعات. تمكن المحرك من خفض أوقات معالجة حالات العملاء بنسبة 15 في المائة ، في حين أن 1-800Accountant سلمت 70 في المائة من استعلامات الدردشة الإدارية إلى الذكاء الاصطناعي خلال جنون موسم الضرائب.
لكن الأمر المثير للاهتمام في هذه الترقية ليس فقط الأرقام ، بل هو كيف يعالج Salesforce الفيل في الغرفة التي لا يحب أحد التحدث عنها: الشركات تنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة Breakneck دون فهم ما يفعلونه حقًا أو كيفية تحسينها.
الحفاظ على علامات التبويب على وكلاءك
إن محور Agentforce 3 هو ما يسميه Salesforce مركز القيادة (في الأساس تحكم في المهمة لموظفي الذكاء الاصطناعى الخاص بك.) يتيح للمديرين نظرة خاطفة على غطاء محرك السيارة لاكتشاف الأنماط في كيفية أداء الوكلاء ، وتتبع المقاييس الصحية في الوقت الفعلي (الكمون ، والمعدلات ، والأخطاء) ، وتحديد البتات التي تعمل مقابل ركلة سريعة.
لأي شخص نشر أدوات الذكاء الاصطناعي ثم تساءل “ماذا الآن؟” هذا المستوى من الرؤية يمكن أن يكون تغيير اللعبة. يلتقط النظام جميع أنشطة الوكيل باستخدام معيار قياس الأوبنتيل ، مما يعني أنه يلعب بشكل جيد مع أدوات مثل DataDog و Splunk التي ربما يكون لدى فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك بالفعل على شاشاتها.
اعتماد الذكاء الاصطناعى يرتفع تماما. تُظهر البيانات القادمة من مؤشر Slack Workflow استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي بنسبة 233 في المائة في ستة أشهر فقط. خلال ذلك الوقت ، اشتركت حوالي 8000 منظمة في نشر Agentforce.
وقال ريان تيبلز ، CTO في 1-800Accountant: “لقد حل الوكيل بشكل مستقل 70 ٪ من ارتباطات الدردشة الإدارية 1-800ACEONTANT خلال ذروة موسم الضرائب الماضي هذا ، وهو مصعد لا يصدق خلال واحدة من أكثر فتراتنا ازدحامًا. لكن النجاح المبكر كان مجرد بداية.
“لقد أنشأنا أساسًا قويًا للنشر ويركز أسبوعيًا على إطلاق تجارب وكيل جديدة وأتمتة منظمة العفو الدولية من خلال أحدث إمكانيات Agentforce. مع مستوى عال من الملاحظة ، يمكننا أن نرى ما يعمل ، والتحسين في الوقت الحقيقي ، ودعم التوسيع بثقة.”
Salesforce Agentforce 3 لا يوفر فقط البيانات ، بل يقترح بالفعل تحسينات. يشاهد الذكاء الاصطناعى نفسه بشكل فعال ، ويحدد أنماط المحادثة والتوصية بالقرص. إنها ميتا بعض الشيء ، ولكن من المحتمل جدًا أن تكون مفيدة للغاية للفرق المفرطة التي ليس لديها وقت لمراجعة آلاف تفاعلات الروبوت يدويًا.
حل اللغز الذي تم حله؟
آخر هو معالجة Salesforce الصداع هو الاتصال. إن وكلاء الذكاء الاصطناعى مفيدون فقط مثل الأنظمة التي يمكنهم الوصول إليها ، ولكن توصيلها بشكل آمن بأدوات عملك كان مؤلمًا لمعظم المؤسسات.
يقدم Agentforce 3 الدعم الأصلي لبروتوكول سياق النموذج (MCP)-الذي يصفه Salesforce بشكل مناسب بأنه “USB-C لـ AI”. هذا يعني بشكل أساسي أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم توصيل أي خادم متوافق مع MCP دون ترميز مخصص ، مع الاحترام سياسات الأمان الخاصة بك.
هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل MuleSoft (الذي حصل عليه Salesforce قبل بضع سنوات) ، وتحويل واجهات برمجة التطبيقات والتكامل إلى أصول جاهزة للوكيل. ثم يتعامل هيروكو مع نشر وصيانة خوادم MCP المخصصة.
وعلقت مولي بودينشتاينر ، SVP للعمليات في المحرك ، قائلاً: “سيكون نهج النظام الإيكولوجي المفتوح من Salesforce ، وخاصة من خلال دعمه الأصلي للمعايير المفتوحة مثل MCP ، دورًا أساسيًا في مساعدتنا في توسيع نطاق استخدامنا لوكلاء الذكاء الاصطناعي بثقة كاملة.
“سنكون قادرين على توصيل الوكلاء بشكل آمن بأنظمة المؤسسات التي نعتمد عليها دون رمز مخصص أو حوكمة.
تنمية النظام الإيكولوجي للوكيل فورس
ولعل الجانب الأكثر إثارة للاهتمام في هذا الإعلان ليس ما بنيه Salesforce نفسه ، ولكن النظام الإيكولوجي الذي يرعونه. قام أكثر من 30 شريكًا بإنشاء خوادم MCP التي تتكامل مع Agentforce ، بما في ذلك اللاعبين مثل AWS و Google Cloud و Box و PayPal و Stripe.
هذه التكامل تتجاوز بكثير الوصول إلى البيانات البسيطة. على سبيل المثال ، يتيح تكامل AWS للوكلاء تحليل المستندات ، واستخراج المعلومات من الصور ، ونسخ التسجيلات الصوتية ، وحتى تحديد اللحظات المهمة في مقاطع الفيديو. اربط اتصالات Google Cloud بالخرائط وقواعد البيانات ونماذج الذكاء الاصطناعى مثل Veo و Imagen.
يبدو أن الرعاية الصحية قطاع واعد بشكل خاص.
يوضح تايلر باور ، نائب الرئيس للعمليات الإسعافية للنظام في طب أوتشكاغو: “يجب أن تكون أدوات الذكاء الاصطناعى في مجال الرعاية الصحية قابلة للتكيف مع الاحتياجات المعقدة والفردية للغاية لكل من المرضى وفرق الرعاية.
“نحتاج إلى دعم هذا الهدف من خلال أتمتة التفاعلات الروتينية في مركز الوصول إلى المريض الذي يتضمن أسئلة وطلبات شائعة ، والتي من شأنها تحرير وقت الفريق للتركيز على الاحتياجات الحساسة أو المشاركة أو المعقدة.”
السؤال الحقيقي ، بالطبع ، هو ما إذا كان كل هذا سيساعد الشركات في الواقع على إدارة الجيش المتنامي لوكلاء الذكاء الاصطناعى الذين ينشرونه. لقد كان الحصول على الرؤية في أداء الذكاء الاصطناعي نقطة عمياء للعديد من المنظمات – غالبًا ما يعرفون ما هي النسبة المئوية للاستعلامات التي تتعامل معها الذكاء الاصطناعى ، لكنهم يكافحون لتحديد أوجه القصور أو فرص التحسين.
يقول آدم إيفانز ، EVP و GM من Salesforce AI: “سيعيد Agentforce 3 تحديد كيفية عمل البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعى معًا – في قيادة مستويات الاختراق من الإنتاجية والكفاءة والتحول التجاري.”
ما إذا كان الأمر يتعلق بهذا الوعد النبيل ، إلا أنه لا يزال يتعين رؤيته ، ولكن معالجة فجوة الرؤية والتحكم هي بالتأكيد خطوة في الاتجاه الصحيح للشركات التي تكافح لإدارة مبادرات الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح.
انظر أيضا: يقدم وكلاء Huawei Harmonyos 6 بديلاً عن Android و iOS
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة من قادة الصناعة؟ تحقق من AI و Big Data Expo الذي يقام في أمستردام ، كاليفورنيا ، ولندن. تم تحديد الحدث الشامل مع الأحداث الرائدة الأخرى بما في ذلك مؤتمر الأتمتة الذكي ، و blockx ، وأسبوع التحول الرقمي ، ومعرض Cyber Security & Cloud.
استكشاف أحداث وندوات الويب القادمة الأخرى التي تعمل بها TechForge هنا.