أطلقت Servicenow منصة Yokohama التي تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات لتعزيز سير العمل وزيادة تأثير الأعمال الشاملة.
يتميز إصدار منصة Yokohama بفرد من وكلاء الذكاء الاصطناعى المسبق المصمم لتحقيق مكاسب إنتاجية فورية. تعمل هذه الوكلاء على منصة واحدة موحدة ، مما يضمن التكامل والتنسيق السلس عبر وظائف الأعمال المختلفة. يتضمن النظام الأساسي أيضًا إمكانات لبناء دورة حياة وكيل AI بالكامل ، مما يجعل من السهل على الشركات تبني حلول الذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاقها.
البيانات هي شريان الحياة من الذكاء الاصطناعى ، ويتعرف Servicenow هذا من خلال توسيع رسم بياني المعرفة مع تقدم إلى نموذج بيانات الخدمة المشتركة (CSDM). يهدف هذا التوسع إلى تحطيم الحواجز بين مصادر البيانات ، مما يتيح عوامل الذكاء الاصطناعى الأكثر ارتباطًا وذكيًا. من خلال توحيد البيانات من مختلف المصادر ، يضمن منصة Servicenow أن وكلاء الذكاء الاصطناعى يمكنهم العمل برؤية شاملة للمؤسسة ، مما يؤدي إلى المزيد من القرارات والإجراءات المستنيرة.
الحاجة المتزايدة إلى “وكلاء الوصي”
وفقًا لـ Gartner ، بحلول عام 2028 ، سيطلب 40 ٪ من مديري تقنية المعلومات “وكلاء الوصي” على تتبع أو الإشراف أو احتواء نتائج وكيل AI بشكل مستقل. هذا يؤكد على الحاجة المتزايدة لنهج منسق على مستوى المؤسسة لنشر وإدارة الذكاء الاصطناعي.
يتناول إصدار Yokohama من Servicenow هذه الحاجة من خلال العمل كبرج التحكم في وكيل AI للمؤسسات. يزيل النظام الأساسي حواجز الطرق الشائعة مثل تجزئة البيانات ، وفجوات الحوكمة ، وتحديات الأداء في الوقت الفعلي ، وضمان اتصال بيانات سلس مع نسيج بيانات سير العمل.
على عكس مقدمي الذكاء الاصطناعي الآخرين الذين يعملون في صوامع أو يتطلبون تكاملًا معقدًا ، يتم بناء وكلاء Servicenow AI على منصة واحدة على مستوى المؤسسة. هذا يضمن اتصال بيانات سلس ويوفر عرضًا واحدًا لجميع مهام سير العمل ، الذكاء الاصطناعي ، واحتياجات الأتمتة.
علق أميت زفيري ، الرئيس ، كبير مسؤولي المنتجات ، ورئيس تنفيذي للعمليات في Servicenow: “Agentic AI هي الحدود الجديدة. لم يعد قادة المؤسسات مجرد تجربة عوامل الذكاء الاصطناعى ؛ إنهم يطالبون بحلول الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعدهم على تحقيق الإنتاجية على نطاق واسع.
“يلبي إطار عمل AI -Agentic AI -Agency من Servicenow هذه الحاجة من خلال تقديم القدرة على التنبؤ والكفاءة منذ البداية. مع مزيج من AICENCANIC AI و DATION AUTOMATION وأتمتة سير العمل على منصة واحدة ، فإننا نجعل من السهل على المؤسسات تضمين AI المتصلة حيث يحدث العمل وقيادة نتائج الأعمال بشكل أسرع ، وأكثر ذكاءً ، وعلى نطاق واسع. “
يهدف وكلاء الذكاء الاصطناعى الجدد من Servicenow إلى تسريع الإنتاجية
يتوفر الآن وكلاء الذكاء الاصطناعي في Servicenow لتسريع الإنتاجية على نطاق واسع. تم تصميم هذه الوكلاء لدفع نتائج حقيقية لحالات الاستخدام على مستوى المؤسسة. على سبيل المثال:
- وكلاء العمليات الأمنية (SECOPS) خبراء AI: تقوم هذه الوكلاء بتحويل عمليات الأمن عن طريق تبسيط دورة حياة الحادث بأكملها ، والقضاء على المهام المتكررة ، وتمكين فرق SECOPS للتركيز على وقف التهديدات الحقيقية بسرعة.
- وكلاء إدارة التغيير المستقل: وكلاء الذكاء الاصطناعي: يتصرفون مثل مديري التغيير المتمرس ، وينشئ هذه الوكلاء خططًا مخصصة واختبار ودائمًا من خلال تحليل التأثير والبيانات التاريخية وتغييرات مماثلة ، وضمان التنفيذ السلس مع الحد الأدنى من المخاطر.
- اختبار الشبكة الاستباقية وإصلاح وكلاء الذكاء الاصطناعى: تكتشف مشكلات الشبكة التي تعمل بالنيابة هذه مشكلات الشبكة وتشخيصها وحلها تلقائيًا قبل التأثير على الأداء.
Servicenow AI Agent Orchestrator و AI Agent Studio متاحان الآن بشكل عام مع إمكانيات موسعة لتحكم دورة حياة وكيل AI الكاملة.
تساعد هذه الأدوات في تبسيط عملية الإعداد مع التعليمات الموجهة ، مما يسهل تصميم وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعى الجدد باستخدام أوصاف اللغة الطبيعية. تتضمن إمكانيات إدارة الأداء الموسعة الخاصة بهم لوحة معلومات تحليلات لتصور استخدام وكيل الذكاء الاصطناعى وجودة وقيمة – مما يؤدي إلى تعقب أداء وكيل الذكاء الاصطناعى وعائد الاستثمار بسهولة.
في صميم منصة Servicenow ، يوجد نسيج بيانات سير العمل ، مما يتيح تدفقات سير العمل التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعى والتي تتكامل مع بيانات المؤسسة ، بغض النظر عن النظام أو المصدر. يسمح هذا النسيج للشركات باكتساب رؤى أعمق من خلال السياق الذي يحركه AI وذكاء القرار مع أتمتة العمل اليدوي وخلق كفاءة العملية.
يستمر إصدار Yokohama في توسيع قدرات بيانات المعرفة في Servicenow مع تحسينات في نموذج بيانات الخدمة الشائعة (CSDM). يوفر CSDM إطار عمل موحد لإدارة خدماته وخدمات الأعمال لتسريع عمليات نشر التكنولوجيا السريعة والآمنة والمتوافقة.
لقد رأى العديد من العملاء والشركاء بالفعل فوائد حلول الذكاء الاصطناعي في Servicenow. أشادت كل من Cancom و Cognizant و Davies و Sentara بقدرة المنصة على دفع الكفاءة ، وفورات التكاليف ، والإنتاجية. نجحت هذه المنظمات في دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في Servicenow في عملياتها.
وقال جيسون ووجان ، الرئيس العالمي لمجموعة الأعمال في شركة Cognizant: “في Cognizant ، نساعد الشركات على تسخير المرحلة التالية من تدفقات سير العمل Agencic AI التي يمكن أن تجلب كفاءة لا مثيل لها. كنا أول من أحضر نسيج بيانات سير العمل الخاص بـ ServiceNow ويعملون على مساعدة عملائنا على توصيل بياناتهم بسلاسة مع الذكاء الاصطناعي.
“مع إصدار Yokohama وتكامل وكلاء الذكاء الاصطناعى على النظام الأساسي الآن ، يمكن للعملاء الآن تشغيل وكلائهم دون عناء بالبيانات المتصلة ، ودفع الإنتاجية وعائد الاستثمار عبر أعمالهم بأكملها.”
وأضاف داريل بورنيل ، رئيس مجموعة التكنولوجيا في ديفيز: “خفة الحركة ضرورية لديفيس ، بالنظر إلى عملنا مع العملاء في الأسواق الخاضعة للتنظيم. لقد قمنا بتغيير تجربة وكيلنا مع الذكاء الاصطناعى التوليدي الخاص بـ Servicenow ، حيث قامنا الآن بمساعدة ITSM في ستة أسابيع فقط لتبسيط استرجاع المعلومات وتسريع أوقات الدقة. “
يعد إصدار منصة Yokohama من Servicenow خطوة إلى الأمام في تطور الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال. من خلال إطلاق العنان لوكيل الذكاء الاصطناعى الجدد وتوسيع قدرات البيانات ، تهدف Servicenow إلى تمكين الشركات من تحقيق سير عمل أسرع وأكثر ذكاءً لزيادة التأثير.
(صورة توماس فغلر)
انظر أيضا: يقدم Opera عميل منظمة العفو الدولية المتكاملة للمتصفح
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة من قادة الصناعة؟ تحقق من AI و Big Data Expo الذي يقام في أمستردام ، كاليفورنيا ، ولندن. تم تحديد الحدث الشامل مع الأحداث الرائدة الأخرى بما في ذلك مؤتمر الأتمتة الذكي ، و blockx ، وأسبوع التحول الرقمي ، ومعرض Cyber Security & Cloud.
استكشاف أحداث وندوات الويب القادمة الأخرى التي تعمل بها TechForge هنا.