أثار إطلاق شركة ByteDance في 2 ديسمبر لنموذج أولي لهاتف ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي بالتعاون مع ZTE حماسًا فوريًا لدى المستهلكين، لكن سرعان ما أثارت المخاوف المتعلقة بالخصوصية رد فعل عنيفًا أجبر الشركة على التراجع عن بعض القدرات. ورغم الضجة الإعلامية والجدل الذي أعقب ذلك، تكمن قصة أكثر أهمية: الآثار المترتبة على المؤسسات لوجود وكلاء الذكاء الاصطناعي على مستوى نظام التشغيل القادرين على تنفيذ مهام معقدة ومتعددة الخطوات بشكل مستقل داخل النظم البيئية للأجهزة. يمثل هاتف ZTE Nubia M153، المدعوم بنموذج اللغة الكبير Doubao من ByteDance، تجربة فريدة من نوعها في عالم الأدوات الاستهلاكية، ويعطي لمحة عن الكيفية التي يمكن أن تعيد بها الهواتف الذكية العاملة بالذكاء الاصطناعي تشكيل إنتاجية مكان العمل، والعمليات الميدانية، واستراتيجيات التنقل المؤسسية – شريطة أن تتمكن هذه التكنولوجيا من التغلب على تحديات الثقة والحوكمة التي تتطلبها المؤسسات.
من فضول المستهلك إلى ضرورة المؤسسة
إن جاذبية هذه التقنية للمستهلكين واضحة: حجوزات المطاعم التي تتم بالصوت، والتحرير التلقائي للصور، ومقارنات الأسعار عبر مختلف المنصات. ولكن وفقًا لتوقعات مؤسسة Gartner، فإن 33% من تطبيقات البرامج المؤسسية ستتضمن قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل بحلول عام 2028، مقارنة بأقل من 1% في عام 2024. هذا التحول يوضح الأهمية المتزايدة لهذه التقنية في عالم الأعمال.
الهاتف الذكي، باعتباره جهاز الحوسبة الأكثر انتشارًا في سير العمل المؤسسي، يمثل أرضًا مثالية للاختبار والتجريب. يقول نيكولاس موي، كبير مسؤولي أمن المعلومات في Scrut Automation: “سيعمل الذكاء الاصطناعي الوكيل في صناعات مثل التصنيع والبناء والرعاية الصحية والطاقة على تحسين القرارات، وتعزيز السلامة، وتبسيط المهام”. ومع ذلك، يحذر موي من أن المتبنين الأوائل يجب عليهم التعامل بجدية مع المخاطر المحتملة المتعلقة بأخطاء الذكاء الاصطناعي والثغرات الأمنية.
تشير أبحاث ماكينزي إلى أن 23% من المؤسسات تعمل على توسيع نطاق أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل في وظيفة عمل واحدة على الأقل، بينما تقوم 39% بتجربة هذه الوكلاء. لكن اعتماد المؤسسات يختلف بشكل كبير عن الاستخدام الاستهلاكي، فهو يتطلب أطر حوكمة صارمة، ومسارات تدقيق واضحة، وأذونات مستندة إلى الأدوار، وآليات امتثال فعالة – وهي ميزات كانت غائبة بشكل ملحوظ عن النموذج الأولي الذي قدمته ByteDance.
الميزة الاستراتيجية للصين في تكامل البرمجيات والأجهزة
إن نهج ByteDance – الشراكة مع ZTE بدلاً من بناء الأجهزة الخاصة بها – يعكس استراتيجيات الذكاء الاصطناعي الناجحة للمؤسسات. تضع الشركة Doubao كجزء أساسي من تكامل على مستوى النظام يمكن لأي مصنع للأجهزة تبنيه. هذا يشبه إلى حد كبير الطريقة التي تستخدم بها Google نظام Android، مما يتيح انتشارًا واسعًا وتوحيدًا.
مع 157 مليون مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من أغسطس 2025، وفقًا لبيانات QuestMobile، يهيمن Doubao بالفعل على سوق الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي في الصين، متفوقًا بأكثر من الضعف على Yuanbao من Tencent، والذي يضم 73 مليون مستخدم. هذا الهيمنة تعزز مكانة ByteDance في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي المتكاملة.
تعالج استراتيجية “البرمجيات أولاً” ما يعتبره محللو مورجان ستانلي نقطة ضعف رئيسية: شركات تصنيع الهواتف الذكية الكبرى، بما في ذلك Apple و Huawei و Xiaomi، تمتلك قدرات تكنولوجية قوية كافية لتطوير مساعدي الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، ولا تحتاج للضرورة إلى الشراكة مع مزودي خدمات خارجيين.
يبدو أن السوق المستهدف الرئيسي لشركة ByteDance هو الشركات المصنعة من الدرجة الثانية، وربما منصات إدارة الأجهزة المؤسسية التي تسعى إلى إضافة قدرات جديدة. بالنسبة للمشترين من المؤسسات، يمثل هذا التجزئة فرصة وتحديًا في الوقت نفسه.
مخاوف الخصوصية تكشف عن احتياجات المؤسسات
إن رد الفعل العنيف السريع الذي أعقب العروض التوضيحية التي قدمها رجل الأعمال تايلور أوجان على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي سلطت الضوء على قدرات M153، كشف عن المتطلبات الأساسية لاعتماد المؤسسات. عندما رأى المستخدمون وكيل ذكاء اصطناعي يتمتع بامتيازات نظام عميقة، يصل بشكل مستقل إلى التطبيقات، ويعالج المدفوعات، ويتعامل مع البيانات، لم يكن الاهتمام الرئيسي هو الراحة – بل كان التحكم.
وفقًا لاستطلاع أجرته Forum Ventures شمل 100 من كبار صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، تظل الثقة هي العائق الرئيسي أمام اعتماد التكنولوجيا. يقول جونا ميدانيك، الشريك العام في Forum Ventures: “فجوة الثقة هائلة”. “بينما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أداء المهام بكفاءة ملحوظة، فإن مخرجاتهم تعتمد على الاحتمالات الإحصائية وليست على الحقائق المطلقة.”
إن التراجع عن بعض القدرات الذي أبلغت عنه ByteDance يدل على فهم بأن الهواتف الذكية العاملة بالذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة تتطلب أنظمة أذونات دقيقة، وتسجيلًا شاملاً، والقدرة على تحديد حدود تشغيلية صارمة – وهي ميزات لم تكن موجودة في النموذج الأولي الموجه للمستهلك. هذا يؤكد على أهمية أمن الذكاء الاصطناعي في البيئات المؤسسية.
المستقبل: نحو نشر مدروس لوكلاء الذكاء الاصطناعي
تختلف استخدامات المؤسسات للهواتف الذكية العاملة بالذكاء الاصطناعي بشكل كبير عن تطبيقات المستهلك. يمكن لفنيي الخدمة الميدانية الاستفادة من وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعرضون سجلات المعدات بشكل استباقي، ويوصون بالمسارات المثالية بناءً على الظروف في الوقت الفعلي، وتوجيه الإجراءات المعقدة دون الحاجة إلى عمليات بحث يدوية. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الوصول إلى سياق المريض ودعم اتخاذ القرار دون التنقل بين أنظمة متعددة. ويمكن لمحترفي الخدمات المالية الحصول على توصيات تم التحقق من امتثالها وتنسيق سير العمل تلقائيًا.
بالنظر إلى المستقبل، لن يكون الفائزون في هذا المجال هم أولئك الذين ينشرون هذه التقنية بشكل أسرع، بل أولئك الذين ينشرونها بشكل مدروس أكثر، مع دمج الأمان والحوكمة القابلة للتطوير منذ البداية. إن فهم التحديات والفرص التي يمثلها الذكاء الاصطناعي الوكيل أمر بالغ الأهمية للمؤسسات التي تسعى إلى الاستفادة من إمكاناته الكاملة.