إذا كنت تفتقد مكالمات بشكل غامض على هاتفك الذكي iPhone أو Android، فقد يكون ذلك بسبب تنشيط تحويل المكالمات على خطك. وفي هذه الحالة، قد تكون جميع مكالماتك الواردة متجهة إلى مكان آخر.
لا ينبغي عادةً أن تكون ميزة إعادة توجيه المكالمات نشطة إلا إذا قمت بتشغيلها على وجه التحديد، ولكن ربما قام شخص آخر أو تطبيق آخر بذلك دون علمك. وبما أن تحويل المكالمات هي إحدى ميزات شركة الاتصالات، فلا يزال من الممكن تمكينها على خط ورثته من شخص آخر، حتى لو قمت بتبديل بطاقة SIM الخاصة به في هاتفك أو نقلها إلى حساب جديد.
والخبر السار هو أنه من السهل نسبيًا التحقق من تشغيل تحويل المكالمات وإيقاف تشغيله إذا لزم الأمر. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته.
ما هو تحويل المكالمات؟
كما يوحي الاسم، فإن تحويل المكالمات هي ميزة تقوم بإعادة توجيه مكالماتك الواردة إلى رقم آخر.
الشيء المهم الذي يجب أخذه في الاعتبار بشأن تحويل المكالمات هو أنها إحدى ميزات الشبكة وليست إحدى وظائف هاتفك. هذا يعني أنه ليس هاتفك الذكي الذي يعمل بنظام iPhone أو Android هو من يقوم بإعادة توجيه المكالمات. وبدلاً من ذلك، بمجرد تنشيط الميزة، تتم إعادة توجيه المكالمات على مستوى مشغل شبكة الجوال، ولا تصل أبدًا إلى هاتفك على الإطلاق.
وهذا يعني أنه عندما يكون تحويل المكالمات نشطًا على خطك، فمن المحتمل أنك لن تعرف حتى أن الأشخاص يحاولون الوصول إليك، حيث أن هذه المكالمات لا تظهر عادةً كمكالمات لم يتم الرد عليها. لقد تم تحويلهم مباشرة إلى الرقم الآخر.
على الرغم من أن تحويل المكالمات يعد طريقة سهلة لإعادة توجيه مكالماتك مؤقتًا إلى خط أكثر ملاءمة، إلا أنه يمكن تمكينه أيضًا من خلال تطبيقات وخدمات أخرى على هاتف Android الخاص بك. على سبيل المثال، قد تقوم Google Voice وتطبيقات الهاتف التابعة لجهات خارجية بتمكين إعادة توجيه المكالمات لتوجيه المكالمات الواردة إلى تلك الخدمات.
هذه مشكلة أقل على iPhone نظرًا لأن Apple لا تسمح لتطبيقات الطرف الثالث بالوصول إلى هذه الإعدادات أو التحكم فيها أو حتى إجراء مكالمات هاتفية صادرة دون طلب الإذن أولاً. ومع ذلك، لا يزال بإمكان التطبيقات إرشادك خلال عملية إعداد تحويل المكالمات، ومن السهل أن تنسى ما كانت عليه تلك الخطوات لاحقًا.
كيفية معرفة ما إذا تم تمكين إعادة توجيه المكالمات على هاتف iPhone أو Android الخاص بك
يمكنك التحقق بسرعة من تمكين إعادة توجيه المكالمات على خطك من خلال البحث عن أيقونة في شريط الحالة الخاص بك.
الخطوة 1: إذا كنت من مستخدمي iPhone، فيمكنك معرفة ما إذا تم تمكين إعادة توجيه المكالمات على خطك من خلال البحث عن أيقونة بجانب اسم مشغل شبكة الجوال الخاص بك. على Touch ID وأجهزة iPhone الأقدم المجهزة بزر الصفحة الرئيسية، سيظهر هذا في شريط الحالة.
ومع ذلك، إذا كنت تستخدم iPhone مزودًا بـ Face ID، فإن النوتش أو Dynamic Island لا يترك مساحة كبيرة له. ستحتاج إلى التحقق من مركز التحكم iOS بدلاً من ذلك عن طريق التمرير لأسفل من الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك حيث يظهر مؤشر البطارية.
إذا كان هناك رمز به جهاز استقبال الهاتف وسهم بجانبه، فهذا يشير إلى أنه تم تمكين إعادة توجيه المكالمات لخطك. إذا كنت تستخدم تكوين بطاقة SIM مزدوجة بخطين، فلن يظهر الرمز إلا بجانب الخط (الخطوط) التي يتم تشغيل تحويل المكالمات إليها. يتحقق جهاز iPhone الخاص بك من شبكة شركة الاتصالات الخاصة بك لتحديد ما إذا تم تمكين تحويل المكالمات، لذلك سيظهر هذا الرمز إذا تم تشغيل تحويل المكالمات لخطك، بغض النظر عن كيفية تنشيطه.
الخطوة 2: تعرض هواتف Android أيضًا رمزًا مشابهًا في شريط الحالة عندما يكون تحويل المكالمات نشطًا. ومع ذلك، يمكن رفض هذا الإشعار، لذا فإن غيابه لا يعني بالضرورة إيقاف إعادة توجيه المكالمات. سيعود الإشعار في النهاية إذا ظلت إعادة توجيه المكالمات ممكنة، ولكن قد يستغرق الأمر بعض الوقت للقيام بذلك حيث يتحقق Android من حالته مع شبكة الجوال بشكل أقل تكرارًا.
وفي كلتا الحالتين، إذا كنت في شك، فسوف توضح لك الأقسام التالية كيفية البحث في إعداداتك على كل من iOS وAndroid للتحقق من حالة إعادة توجيه المكالمات وإلغاء تنشيطها إذا لزم الأمر.
كيفية إيقاف تشغيل تحويل المكالمات على جهاز iPhone الخاص بك
تتم إدارة تحويل المكالمات على iPhone من خلال تطبيق الإعدادات. إليك مكان العثور عليه وكيفية إيقاف تشغيله:
الخطوة 1: افتح تطبيق الإعدادات على جهاز iPhone الخاص بك.
الخطوة 2: قم بالتمرير لأسفل وحدد هاتف.
الخطوه 3: يختار تحويل المكالمات.
الخطوة 4: إذا كان لديك أكثر من خط واحد، فاختر الخط الذي تريد تعطيل تحويل المكالمات عليه.
الخطوة 5: إذا تم تمكين تحويل المكالمات، فسترى المفتاح في وضع “التشغيل” باللون الأخضر والرقم الذي تتم إعادة توجيه المكالمات إليه بجوار “إعادة التوجيه إلى”.
الخطوة 6: قم بتعطيل الميزة عن طريق إيقاف تشغيل المفتاح الموجود بجانبها تحويل المكالمات.
لاحظ أن الأمر قد يستغرق ثانية أو ثانيتين حتى تظهر إعدادات إعادة توجيه المكالمات أو يتم تحديثها، حيث يتعين على جهاز iPhone الخاص بك الاتصال بشبكة مشغل شبكة الجوال للتحقق من حالته أو تغييرها.
على الرغم من أن رقم “إعادة التوجيه إلى” سيختفي بعد إيقاف تشغيل إعداد تحويل المكالمات، إلا أنه لم يختفي. لا يزال يتم تخزينه بواسطة مشغل شبكة الجوال وسيظهر مرة أخرى إذا قمت بتشغيل إعادة توجيه المكالمات مرة أخرى. يعد هذا أمرًا مناسبًا إذا كنت تقوم بإعادة توجيه المكالمات بانتظام إلى نفس الرقم، ولكن إذا كنت تريد إزالتها بالكامل، فستحتاج إلى تحديده أثناء تشغيل تحويل المكالمات وحذفه يدويًا.
كيفية إيقاف تشغيل تحويل المكالمات على هاتف Android الخاص بك
مع توفر جميع نكهات Android المختلفة، تعتمد بعض طرق إدارة تحويل المكالمات على طراز هاتفك الذكي. ومع ذلك، تدعم جميع إصدارات Android الحديثة تقريبًا إدارة إعادة توجيه المكالمات من خلال تطبيق الهاتف. الخطوات الواردة أدناه مخصصة لجهاز Google Pixel الذي يعمل بنظام التشغيل Android 14، ولكن يجب أن تكون مماثلة لمعظم أجهزة Android.
الخطوة 1: افتح تطبيق الهاتف على هاتفك الذكي الذي يعمل بنظام Android.
الخطوة 2: حدد قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى.
الخطوه 3: يختار إعدادات.
الخطوة 4: يختار المكالمات.
الخطوة 5: يختار تحويل المكالمات. بعد بضع ثوانٍ، يجب أن تظهر إعدادات إعادة توجيه المكالمات.
الخطوة 6: إذا تم تمكين إعادة توجيه المكالمات، فيجب أن ترى ملاحظة ضمن “إعادة التوجيه دائمًا” تشير إلى “تتم إعادة توجيه جميع المكالمات إلى” ورقم الهاتف الوجهة.
الخطوة 7: لتعطيل تحويل المكالمات، اختر دائما إلى الأمام و اختار أطفأ من مربع الحوار الذي يظهر
كما هو الحال مع تعطيل تحويل المكالمات على هاتف iPhone، لن يتم مسح الرقم الذي كنت تعيد توجيهه إليه هنا إلا إذا قمت بمسحه يدويًا قبل إيقاف تشغيل تحويل المكالمات. يتيح لك ذلك العودة إلى هذه الشاشة وإعادة تمكين تحويل المكالمات إلى نفس الرقم بسهولة.
قد ترى أيضًا ثلاثة خيارات أخرى لإعادة توجيه المكالمات هنا: عندما تكون مشغولاً، وعندما لا يتم الرد عليها، وعندما لا يمكن الوصول إليها. تُعرف هذه بخيارات إعادة توجيه المكالمات “المشروطة” أو “الانتقائية” وتعمل كما توحي الأسماء، حيث تقوم بإعادة توجيه المكالمات فقط عندما تكون على الهاتف، أو لا ترد، أو عندما تكون خارج تغطية الشبكة. لا تنزعج إذا رأيت هذه العناصر ممكّنة؛ إذا قمت بالاشتراك في البريد الصوتي، فهذه هي الطريقة التي تتم بها إعادة توجيه مكالماتك إلى صندوق البريد الخاص بك عندما لا تتمكن من الرد عليها. اعتمادًا على مشغل شبكة الجوال الخاص بك، قد لا تتمكن من إيقاف تشغيل هذه الميزات أو تغييرها طالما أنك مشترك في البريد الصوتي كجزء من خطتك.
طرق أخرى لإيقاف تحويل المكالمات
كما ذكرنا سابقًا، تعد ميزة تحويل المكالمات إحدى ميزات شبكة الهاتف وليس هاتفك الذكي. في الواقع، كانت خدمة تحويل المكالمات موجودة منذ فترة أطول بكثير من الهواتف المحمولة، ناهيك عن الهواتف الذكية. بدأ بعض مقدمي خدمات الخطوط الأرضية في تقديم خدمة تحويل المكالمات في عام 1967، أي قبل أكثر من عقد من إطلاق أول هاتف محمول محمول متاح تجاريًا.
وهذا يعني أن طرق إدارة تحويل المكالمات تسبق نظامي التشغيل iOS وAndroid ببضعة عقود. لا تحتوي هواتف GSM الخلوية السابقة ومعظم الهواتف المميزة اليوم على واجهات رائعة لإدارة تحويل المكالمات، لذا فهي تعتمد على رموز ميزة بيانات الخدمة التكميلية غير المنظمة (USSD) بدلاً من ذلك. يشير Android إلى هذه الرموز باسم رموز MMI، وهي اختصار لعبارة “واجهة الإنسان والآلة”، نظرًا لأنه يعتبرها جزءًا من مجموعة أكثر شمولاً من الرموز الخاصة بالجهاز للوصول إلى أوضاع الاختبار المختلفة وميزات الأجهزة الأخرى.
ومع ذلك، تعمل رموز تحويل المكالمات على جميع شركات الاتصالات والهواتف GSM تقريبًا. يستخدم هاتفك الذكي نفس هذه الرموز لإدارة تحويل المكالمات خلف الكواليس، مما يعني أنه يمكنك بسهولة استخدامها بنفسك إذا كنت تعرف ما هي. أدخل الرموز التالية كما لو كنت تجري مكالمة هاتفية في تطبيق الهاتف، بما في ذلك الضغط على زر إرسال.
- *#21# للتحقق من حالة تحويل المكالمات. سيخبرك هذا ما إذا كانت خدمة تحويل المكالمات قيد التشغيل وما هو الرقم الذي تتم إعادة توجيه مكالماتك إليه.
- #21# يلغي تحويل المكالمات، لكنه يحتفظ بالرقم الذي كنت تقوم بإعادة توجيه مكالماتك إليه.
- ##21# يلغي تحويل المكالمات ويمحو الرقم الذي كنت تقوم بإعادة توجيه مكالماتك إليه.
- *21# يعيد تحويل المكالمات إلى الرقم المخزن مسبقًا. سيفشل هذا إذا قمت بمسح الرقم الذي يحتوي على ##21# أو لم تقم بتمكين إعادة توجيه المكالمات من قبل.
- *21* تليها رقم تليفونك، وثم # سيتم تفعيل تحويل المكالمات إلى الرقم المحدد (على سبيل المثال *21*14165551212#). سيتم الاحتفاظ بهذا الرقم حتى تكرر هذا الأمر برقم جديد أو تستخدم الرمز ##21# لمسحه.
يمكن استخدام رموز GSM مماثلة لمختلف أوضاع تحويل المكالمات المشروطة، مع استبدال 21 بـ 67 لإعادة التوجيه المشغول، و61 للمكالمات التي لم يتم الرد عليها، و62 عندما يكون هاتفك مغلقًا أو خارج التغطية. تستشهد بعض المصادر عبر الإنترنت عن طريق الخطأ بأحد هذه الرموز الأخرى لإعادة توجيه جميع المكالمات، ولكنها تستخدم فقط لإعادة التوجيه الانتقائي.
مثل محاولة تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات المشروطة من خلال تطبيق Android Phone، قد لا تتمكن من القيام بذلك إلا إذا لم تكن مشتركًا في البريد الصوتي. ومع ذلك، يمكن أن تكون مفيدة لإرسال مكالماتك التي لم يتم الرد عليها إلى خدمة بريد صوتي أخرى، مثل Google Voice أو نظام البريد الصوتي للمكتب.