وجه مارك بينيوف، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، بعض الانتقادات اللاذعة لـ Microsoft Copilot. خلال مقابلة على بودكاست الاستجابة السريعة (رصده Windows Central)، وصف المدير التنفيذي الحاصل على الأوسمة مساعد Microsoft للذكاء الاصطناعي بأنه “ضرر هائل” لصناعة الذكاء الاصطناعي، بل وقارنه بمساعد مكتب Microsoft المتقاعد منذ فترة طويلة، Clippy.
موضوع المناقشة في البودكاست، والذي يمكنك العثور على الفيديو الكامل أدناه، هو Agentforce AI من Saleforce. إنه منافس لـ Copilot الذي يقدم مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يستهدف زيادة الإنتاجية في الشركات. لكن Agentforce قابل للتخصيص. بدلًا من ذكاء اصطناعي واحد يحكمهم جميعًا، تقدم Salesforce وكلاء يستهدفون تطبيقات مختلفة. هناك وكيل مصمم لخدمة العملاء، وآخر مصمم للبيع بالتجزئة، وحتى آخر مصمم للبحث في التحليلات. يمكن للعملاء إنشاء وكلاء مخصصين خاصين بهم أيضًا.
من غير المستغرب أن يعتقد بينيوف أن Agentforce لديه ما يلزم للتغلب على Copilot، لكن المدير التنفيذي لم يسمح لشركة Microsoft بالخروج من المناقشة سالمًا.
“عندما تنظر إلى كيفية بيع Copilot لعملائنا، فإن الأمر مخيب للآمال. لا يعمل. قال بينيوف: “إنها تبث البيانات في جميع أنحاء الأرضيات”. “لم أجد عميلاً قام بعمل تحويلي مع Copilot. انها ليست مايكروسوفت مساعد الطيار. Copilot هو بالفعل Microsoft Clippy الجديد… لا أعتقد أن Copilot سيكون موجودًا. لا أعتقد أن العملاء سيستخدمونها.”
ليس سرًا أن شركة Microsoft تعمل بشكل كامل على الذكاء الاصطناعي، حيث دفع إصدار ChatGPT عملاق التكنولوجيا إلى استثمار 10 مليارات دولار في OpenAI. ومن جانبها، لدى Microsoft وكلاء Copilot الذين يستهدفون نوعًا مشابهًا من العمل مثل Agentforce. بالإضافة إلى ذلك، تواصل Microsoft بناء نظام Copilot+ البيئي على أجهزة الكمبيوتر الشخصية الاستهلاكية من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في الوظائف الأساسية لأجهزة الكمبيوتر المحمولة، بما في ذلك تصفح الويب.
في مجال المؤسسات، لا يزال من غير الواضح أين تقف Microsoft. على الرغم من أن Microsoft هي واحدة من أغنى الشركات في العالم، إلا أن Salesforce تتمتع بعلاقات عميقة داخل مجال المؤسسات. وعلى الأقل وفقًا لأرقامها الخاصة، يعد نموذج SFR-RAG الخاص بشركة Salesforce أكثر دقة حتى من نموذج GPT-4o الناشئ من OpenAI.
على الرغم من أن معظم قرائنا لن يلمسوا Agentforce أبدًا، إلا أن هناك فرصة جيدة لأن تتفاعل مع الذكاء الاصطناعي في مرحلة ما. على سبيل المثال، تستخدم OpenTable والعلامة التجارية للملابس الفاخرة Saks بالفعل أداة الذكاء الاصطناعي لاستفسارات خدمة العملاء، وتستهدف “الطلبات الروتينية” مثل تغييرات الحجز واسترداد نقاط الولاء.