أصدرت شركة Samsung استجابة رسمية فيما يتعلق بتحديث البرامج الثابتة في وقت سابق من شهر مارس والتي قامت بتصوير HW-Q990D Soundbar-أفضل شريط صوت متاح حاليًا-بالإضافة إلى بعض طرز Samsung الأخرى ، بما في ذلك HW-Q800D و HW-S801D. ما يلي هو الاستجابة الرسمية المرسلة إلى الاتجاهات الرقمية من قبل Samsung:
“حددت Samsung Electronics خطأ في تحديث البرنامج كسبب للقضية التشغيلية التي تؤثر على بعض أجهزة Soundbar 2024. نحن نتخذ إجراءً فوريًا لحل الموقف. تقدم Samsung إصلاحات مجانية لجميع الوحدات المتأثرة – بلا مندومة من حالة الضمان.”
في وقت سابق من الشهر ، أصدرت Samsung تحديث البرامج الثابتة 1020.7 التي جعلت شريط الصوت Q990D غير قابل للتشغيل. كانت تقارير المستخدمين على R/Soundbars على Reddit ، Forums Samsung ، و AVS Forum تنشر حول التحديث مما تسبب في تعثر شريط الصوت في وضع EARC دون أي وسيلة للعمل مرة أخرى. (تم الإبلاغ عن القصة في الأصل بواسطة The Verge.)
يرجى تمكين JavaScript لعرض هذا المحتوى
تم عرض أحد المشرفين في منتديات Samsung الأوروبية قائلاً إن أخصائيي منتجات Samsung AV كانوا على دراية بهذه القضية وأن تحديث OTN (عبر الشبكة) كان سبب الطوب ، وأن تحديث OTN تم تعليقه. يبدو أن تحديث البرامج الثابتة لم يؤثر على المستخدمين الذين بدأوا التحديث عبر USB.
تابع هذا المنشور الأصلي من مشرف منتدى Samsung ، “إذا كانت مشكلتك هي نتيجة تحديث OTN ، فسيكون من الضروري ترتيب تفتيش المهندس وإصلاحه من أجل حل هذا”. لا يشير بيان Samsung الرسمي أعلاه على وجه التحديد إلى أن الوحدات غير المجهزة ستحتاج إلى إرسالها للإصلاح بدلاً من إجبار البرامج الثابتة الجديدة التي يُجبر على حل المشكلة ، ولكن إذا فعلوا ذلك ، على الأقل يبدو أن Samsung ستغطي التكلفة.