أفادت التقارير أن ByteDance، الشركة التي تقف وراء منصة الوسائط الاجتماعية للفيديو TikTok، قامت بتسريح المئات من مشرفي المحتوى البشري في جميع أنحاء العالم أثناء انتقالها إلى نظام الإشراف القائم على الذكاء الاصطناعي أولاً.
وذكرت رويترز أن معظم الوظائف المفقودة البالغ عددها حوالي 500 كانت موجودة في ماليزيا. وفقًا للشركة، توظف ByteDance أكثر من 110.000 شخص في المجمل. وقال متحدث باسم TikTok في بيان: “إننا نجري هذه التغييرات كجزء من جهودنا المستمرة لتعزيز نموذج التشغيل العالمي الخاص بنا للإشراف على المحتوى”.
تستخدم الشركة حاليًا مزيجًا من المشرفين على المحتوى البشري والذكاء الاصطناعي، حيث تتعامل الآلات مع ما يقرب من 80% من العمل. تخطط ByteDance لاستثمار حوالي 2 مليار دولار في جهود الثقة والسلامة في عام 2024. وتأتي عمليات الفصل في الوقت الذي تواجه فيه ByteDance تدقيقًا تنظيميًا متزايدًا في البلاد، والتي شهدت ارتفاعًا كبيرًا في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الضارة والمعلومات المضللة هذا العام.
في الولايات المتحدة، أعلن رئيس إنستغرام، آدم موسيري، يوم الجمعة، أن الموجة الأخيرة من إنستغرام وThreads التي تغلق حسابات المستخدمين، وتخفض تصنيف المنشورات، وتضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها، كانت نتاج أخطاء ارتكبها المشرفون البشريون، وليس نظام الإشراف على الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة. ويدعي أن الموظفين كانوا “يجرون مكالمات دون أن يتم تزويدهم بالسياق حول كيفية سير المحادثات، وهو ما كان خطأً”.
وأوضح موسري أن اللوم لا يقع على عاتق البشر بالكامل. واعترف بأن “إحدى الأدوات التي بنيناها تعطلت، لذا لم تكن تعرض لهم سياقًا كافيًا”.
وخلال الأيام القليلة الماضية، وجد المستخدمون في كلا الموقعين أن حساباتهم مقفلة ومن ثم معطلة بسبب انتهاك القيود العمرية للمنصتين، والتي تمنع الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا من امتلاك حسابات خاصة بهم. وفقًا لموقع The Verge، ظلت هذه الحسابات مغلقة حتى بعد أن قام المستخدمون بتحميل التحقق من أعمارهم.
انفصلت العلاقات العامة للشركة عن موقف موسري، حيث قالت لموقع TechCrunch: “ليست كل المشكلات التي واجهها مستخدمو Instagram كانت مرتبطة بالمشرفين البشريين”. وفقًا للعلاقات العامة، لا تزال مشكلة التحقق من العمر قيد التحقيق.