في الأسبوع الماضي، تعهدت شركة إنتل بهدوء بتمديد الضمان على وحدات المعالجة المركزية من الجيل الثالث عشر والرابع عشر، لكنها لم تقدم تفاصيل في ذلك الوقت. الآن، نعرف المعالجات المغطاة. تقوم إنتل بتمديد الضمان على مجموعة كبيرة من وحدات المعالجة المركزية من الجيل الثالث عشر والرابع عشر لمدة عامين، مما يمنح العملاء إجمالي خمس سنوات لتقديم مطالبة بالضمان.
من منظور الأداء، تعد أحدث معالجات الجيل الثالث عشر والرابع عشر من إنتل من بين أفضل المعالجات التي يمكنك شراؤها، لكن الرقائق كانت في ورطة مؤخرًا. أدت سلسلة من مشكلات عدم الاستقرار، ونقص التواصل من إنتل، إلى تآكل الثقة ليس فقط في وحدات المعالجة المركزية، ولكن أيضًا في إنتل كعلامة تجارية. يعد تمديد الضمان محاولة من إنتل للمساعدة في استعادة هذه الثقة، حيث أصبحت الرواية حول مشاكل عدم الاستقرار التي تعاني منها إنتل أكثر كثافة بمرور الوقت.
كما ذكرنا، ستحصل الآن على إجمالي خمس سنوات من تغطية الضمان من تاريخ شرائك لوحدة المعالجة المركزية. تطبق Intel الضمان بأثر رجعي على وحدات المعالجة المركزية التي تم شراؤها بالفعل، بالإضافة إلى وحدات المعالجة المركزية الجديدة. تطبق Intel الضمان الممتد فقط على الطرز التي تعمل بقوة 65 واط أو أكثر – يمكنك العثور على القائمة الكاملة في منشور منتدى Intel. معظم التقارير التي رأيناها عن عدم الاستقرار تتعلق بطرازات Core i9، لكن Intel تغطي الطرز حتى نطاق Core i5.
احصل على تحليلك الأسبوعي للتكنولوجيا وراء ألعاب الكمبيوتر
كما أن شركة إنتل لا تقوم بأية أعمال غير لائقة على المستوى الإقليمي. إذ تقول الشركة إن الضمان ينطبق على جميع العملاء في مختلف أنحاء العالم.
بالإضافة إلى تفاصيل الضمان، تتضمن مشاركة المنتدى ملاحظة مهمة: “إذا واجه العملاء أعراض عدم الاستقرار هذه على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر، لكنهم لم ينجحوا في (تصاريح إرجاع البضائع) السابقة، فإننا نطلب منهم التواصل مع دعم عملاء Intel للحصول على مزيد من المساعدة والإصلاح”.
لقد رأينا العديد من التقارير التي تفيد بأن شركة Intel رفضت مطالبات الضمان الخاصة بمعالجاتها من الجيل الثالث عشر والرابع عشر، حتى بعد معرفة مشكلة عدم الاستقرار. نأمل أن يكون هناك بعض التوجيهات من أعلى مستويات الشركة لقبول مطالبات الضمان على هذه المعالجات بسخاء أكبر.
لا تزال شركة Intel تطرح تحديثًا للميكروكود في منتصف شهر أغسطس لمعالجة مشكلة عدم الاستقرار. ومع ذلك، فإن هذا التحديث وقائي، ويستهدف طلبات الجهد التي يفرضها المعالج. ولن يصلح هذا التحديث وحدة المعالجة المركزية التي عانت بالفعل من عدم الاستقرار أو التدهور نتيجة لذلك، ولكنه من المفترض أن يمنع الرقائق الأحدث من التدهور.
إذا كنت قد واجهت بالفعل مشكلات عدم الاستقرار، فتنصحك شركة Intel بالتواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بها إذا قمت بشراء معالج معبأ. وإذا قمت بشراء نظام مُجمَّع مسبقًا، فإن شركة Intel توجه المستخدمين نحو الشركة المصنعة للنظام.