لقد وصل عصر الذكاء الاصطناعي. يوصف وكلاء الذكاء الاصطناعي بأنهم “الشيء الكبير التالي في أبحاث الذكاء الاصطناعي”، فهم قادرون على العمل بشكل مستقل ودون إشراف مستمر ومباشر، مع التعاون مع المستخدمين لأتمتة المهام الرتيبة. ستجد في هذا الدليل كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي، وما يمكنهم فعله، وما يمكنهم فعله، وما إذا كان يمكن الوثوق بهم للتصرف نيابة عنك.
ما هو الذكاء الاصطناعي الوكيل؟
Agentic AI هو نوع من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يمكنه العمل بشكل مستقل واتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات لتحقيق أهداف معقدة دون تدخل بشري مباشر. هذه الأنظمة قادرة على تفسير الظروف المتغيرة في الوقت الفعلي والرد وفقًا لذلك، بدلاً من اتباع القواعد أو التعليمات المحددة مسبقًا بشكل روتيني. استنادًا إلى نماذج اللغة الكبيرة نفسها التي تقود روبوتات الدردشة الشهيرة مثل ChatGPT أو Claude أو Gemini، تختلف الذكاء الاصطناعي الوكيل من حيث أنها تستخدم LLMs لاتخاذ إجراء نيابة عن المستخدم بدلاً من إنشاء محتوى.
يعد AutoGPT وBabyAGI من أقدم الأمثلة على وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث تمكنوا من حل الاستفسارات المعقدة بشكل معقول مع الحد الأدنى من الإشراف. يعتبر عملاء الذكاء الاصطناعي بمثابة خطوة مبكرة نحو تحقيق الذكاء العام الاصطناعي (AGI). في تدوينة حديثة، قال سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، “نحن الآن واثقون من أننا نعرف كيفية بناء الذكاء الاصطناعي العام كما فهمناه تقليديًا”، وتوقع أنه “في عام 2025، قد نرى أول عملاء الذكاء الاصطناعي ينضمون إلى القوى العاملة”. “وتغيير مخرجات الشركات بشكل ملموس.”
أشاد مارك بينيوف بظهور عملاء الذكاء الاصطناعي باعتباره “الموجة الثالثة لثورة الذكاء الاصطناعي” في سبتمبر الماضي. تتميز “الموجة الثالثة” بأن أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية أصبحت مجرد أدوات للاستخدام البشري، وبدلاً من ذلك، تطورت إلى جهات فاعلة شبه مستقلة قادرة على التعلم من بيئاتها.
وقال بينيوف عن منصة Agentforce التي أعلنت عنها الشركة حديثاً، والتي تمكن عملاء الشركة من المؤسسات من بناء مواقف رقمية لممثلي خدمة العملاء من البشر: “هذه هي أكبر قطعة تقنية عملنا عليها وأكثرها إثارة على الإطلاق”. “لقد بدأنا للتو.”
ما الذي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فعله؟
نظرًا لكونها مصممة لاتخاذ الإجراءات اللازمة لمستخدميها، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرون على أداء مجموعة متنوعة من المهام بشكل مذهل. يمكن أن يكون أي شيء بدءًا من مراجعة كود الكمبيوتر وتبسيطه تلقائيًا إلى تحسين إدارة سلسلة التوريد للشركة عبر العديد من البائعين إلى مراجعة مدى توفر التقويم الخاص بك ثم حجز رحلة طيران وأماكن إقامة في فندق لرحلة عمل قادمة.
على سبيل المثال، تعمل واجهة برمجة التطبيقات “استخدام الكمبيوتر” الخاصة بكلود على تمكين برنامج الدردشة الآلي من محاكاة ضغطات لوحة المفاتيح وحركات الماوس للمستخدم البشري بشكل فعال، مما يمكّن كلود من التفاعل مع نظام الحوسبة المحلي. تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي لمعالجة المشكلات المعقدة والمتعددة الخطوات مثل التخطيط لحفل عشاء من ثمانية أطباق من خلال إنشاء قائمة بعد الاتصال بالضيوف لمعرفة مدى توفرهم والحساسية المحتملة، ثم طلب المكونات الضرورية من Instacart. لا يزال يتعين عليك طهي الطعام بنفسك بالطبع.
أين يمكنني رؤية وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء العمل؟
يتم بالفعل نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي في عدد لا يحصى من الصناعات. يمكنك العثور على الذكاء الاصطناعي الوكيل في النظام المصرفي حيث يساعد في اكتشاف الاحتيال ومهام تداول الأسهم الآلية. في صناعة الخدمات اللوجستية، يتم استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحسين مستويات المخزون وطرق التسليم مع تغير ظروف السوق وحركة المرور. وفي مجال التصنيع، يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي بالفعل في تمكين الصيانة التنبؤية ومراقبة المعدات، مما يبشر بعصر إدارة المصانع “الذكية”. في مجال الرعاية الصحية، يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي المرضى على تبسيط جدولة المواعيد وأتمتة إعادة صرف الوصفات الطبية. وسيوفر وكيل الذكاء الاصطناعي للسيارات من Google معلومات في الوقت الفعلي تقريبًا حول المعالم والمطاعم المحلية لنظام الترفيه والملاحة MBUX من مرسيدس بدءًا من طراز CLA للعام المقبل.
يتم تطبيق هذه التكنولوجيا أيضًا على أعمال المؤسسات، كما أن Salesforce ليست شركة SaaS الوحيدة التي تحتضن وكلاء الذكاء الاصطناعي. لدى كل من SAP وOracle عروض مماثلة لعملائهما.
لا ينبغي أن يكون مفاجئًا إذن أن الشركات الكبرى في الصناعة مثل Google وMicrosoft وOpenAI وAnthropic وNvidia تتسابق جميعًا لتطوير ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي في أسواق الأعمال والمستهلكين أيضًا. في نوفمبر، أعلنت Microsoft عن Copilot Actions، والتي ستشهد دمج الوكلاء المعتمدين على Copilot في النظام البيئي للتطبيقات 365 الخاص بالشركة، وبدأت في طرح الميزة لمستخدمي الأعمال والمؤسسات في يناير 2025.
في نوفمبر، أعلنت Google Cloud عن برنامج النظام البيئي لوكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي أطلق عليه اسم AI Agent Space، والذي، مثل Agentforce أو منصة وكيل الذكاء الاصطناعي الأخرى من Google، Vertex AI، يمكّن عملاء الأعمال من تطوير ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين الخاصة بهم. كشفت Nividia عن عائلاتها النموذجية Nemotron، المصممة خصيصًا لمهام الذكاء الاصطناعي الوكيل، في معرض CES 2025 في وقت سابق من هذا الشهر.
من جانبها، كشفت OpenAI مؤخرًا عن ميزة المهام الجديدة لـ ChatGPT والتي تتيح للمستخدمين تعيين تذكيرات مستقبلية ومهام مجدولة بانتظام (مثل تقارير الأخبار الأسبوعية) ليقوم برنامج الدردشة الآلية بتنفيذها في وقت لاحق. ويشاع أيضًا أن الشركة تعمل على وكيل ذكاء اصطناعي خاص بها، يحمل الاسم الرمزي: Operator، والذي من المتوقع إصداره في وقت ما في يناير 2025.
هل عوامل الذكاء الاصطناعي آمنة للاستخدام؟
هذا يعتمد على تعريفك لكلمة “آمن”. نظرًا لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل مبنية على نماذج لغوية كبيرة معرضة للهلوسة وعرضة للهجوم العدائي، فإن عملاء الذكاء الاصطناعي أنفسهم عرضة للهلوسة ويمكن خداعهم من قبل جهات فاعلة ضارة للتصرف خارج حواجز السلامة المعمول بها. على سبيل المثال، وجدت دراسة أجرتها شركة Apollo Research عام 2024 أن تكليف نموذج OpenAI's o1 بتحقيق هدف “بأي ثمن” دفع وكيل الذكاء الاصطناعي إلى محاولة تعطيل آلية المراقبة الخاصة به قبل نسخ “ما يعتقد أنه أوزانه إلى خادم جديد ثم تكذب على مطوريها، مدعيةً أنها عانت من “أخطاء فنية”.
بطبيعة الحال، عندما يعترض برنامج الدردشة الآلية على إجابته، تكون المخاطر منخفضة نسبيًا (ما لم يكن هذا المستخدم محاميًا أو شركة جوجل)، مقارنة بما قد يحدث إذا قام وكيل الذكاء الاصطناعي بتضليل البيانات المتعلقة بإستراتيجيته الآلية لتداول الأسهم. كما هو الحال مع جميع تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، يحتاج المستخدمون إلى توخي الحذر بشأن المعلومات (سواء كانت مالية أو طبية أو شخصية) التي يشاركونها مع برامج الدردشة الآلية ومسؤولي إدارة الأعمال.