كيف أثبت لمزود خدمة الإنترنت الخاص بي أن اتصال الإنترنت الخاص بي كان سيئًا بشكل لا يمكن تبريره

لنكن صادقين: لا أحد منا يحب مزود خدمة الإنترنت الخاص به. أتمنى لو لم يكن الأمر كذلك، لكن مزودي خدمة الإنترنت يتمتعون بسمعة سيئة للغاية في صناعة التكنولوجيا بأكملها.

ولكن موقفي لم يكن مجرد مصدر إزعاج عرضي. فقد أصبح الإنترنت في منزلي غير صالح للاستخدام بشكل متزايد، حيث كان الاتصال ينقطع ما يصل إلى 50 مرة في اليوم. لقد سمعت ذلك بشكل صحيح – 50 مرةطوال الوقت، كنت عالقًا في عقد مع مزود خدمة الإنترنت الذي كان يتجاهلني باستمرار.

ولأنني شعرت بالعجز التام، قمت في النهاية بإجراء بعض الأبحاث وعثرت على أداة بسيطة بشكل صادم ساعدتني في إثبات أنني كنت الضحية هنا، وليس المشكلة.

أسوأ اتصال مررت به على الإطلاق

اسمحوا لي أن أشارككم في قصتي الحزينة عن معركتي مع اتصالي بالإنترنت – أو هل يجب أن أقول، مزود الإنترنت الخاص بي.

أعمل من المنزل وأنا من عشاق الألعاب الإلكترونية. وكلا الأمرين يجعلان من وجود اتصال إنترنت مستقر ضرورة. بدأ كل شيء منذ بضعة أشهر بانقطاع الاتصال بين الحين والآخر. كان الإنترنت ينقطع بشكل عشوائي، غالبًا في ساعات غريبة من الليل، لبضع دقائق في كل مرة. فكرت في أن هذا يحدث، وأرجعته إلى الصيانة. لم أكن أعلم أن الأمور كانت على وشك أن تسوء. كثيراً أسوأ.

لقد أصبحت حالات انقطاع الاتصال العرضية أمرًا شائعًا يوميًا. فقد كنت أفقد الاتصال بكل جهاز في المنزل لمدة تتراوح بين دقيقتين و30 دقيقة، وكان هذا يحدث عدة مرات في اليوم في البداية، ثم بشكل متزايد. ووصل الأمر إلى النقطة التي كان يعمل فيها الإنترنت عبر الهاتف المحمول ــ كما في توصيل هاتفي واستخدام اتصال 5G على جهاز الكمبيوتر الخاص بي ــ بشكل أفضل من الألياف التي كان من المفترض أن تكون سريعة ومستقرة. وانقطعت الألياف عشرات المرات كل يوم.

قبل أن ألجأ إلى مزود الخدمة، حاولت استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ولكنني شعرت أن المشكلة أعمق من ذلك. ففي النهاية، إذا كانت المشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بي، فمن المؤكد أن الإنترنت كان ليعمل بشكل جيد على هاتفي أو الكمبيوتر المحمول الخاص بي … ولكن هذا لم يحدث. وسواء كان الاتصال عبر Wi-Fi أو Ethernet، فقد انقطع الاتصال باستمرار، وغالبًا في أسوأ وقت ممكن.

عندما اتصلت بمزود خدمة الإنترنت، كانت فكرتهم الأولى هي استبدال المودم، وهو ما فعلوه. ثم قاموا بتغيير جميع الكابلات في شقتي. ثم أخبروني أن الإنترنت يعمل بشكل رائع وأن كل شيء يبدو على ما يرام من جانبهم. ووعدوني بإرسال فني للتحقق من اتصالي مرة أخرى، لكن هذا لم يحدث أبدًا، وتجاهلوني لأسابيع. لقد أنتج الاتصال بهم ردًا عامًا “عليك الانتظار حتى نتصل بك”.

لا داعي للقول إنني شعرت بالإحباط. بل وشعرت بالعجز الشديد. كان العمل مصدر إزعاج؛ وكانت ممارسة الألعاب أمراً مستحيلاً. ولأنني كنت ملتزماً بعقد لمدة عامين، فقد استسلمت تقريباً لفكرة الاضطرار إلى دفع المال لمزود خدمة الإنترنت (غير الكفء للغاية) مقابل شيء لا يعمل حتى.

من الجيد أنني قمت بالبحث على جوجل أولاً.

انقاذ غير متوقع

لقد شعرت بأنني قد انتهيت من محاولة شرح ذلك لمزود خدمة الإنترنت الخاص بي، لاالانترنت الخاص بي لا يفعل لقد عملت بشكل جيد. لقد وجدت من خلال بحث سريع على وسائل التواصل الاجتماعي أن العديد من الأشخاص الآخرين كانوا يعانون من نفس الإحباط الذي كنت أعاني منه، لذا بدا الأمر وكأنه قضية خاسرة. كنت بحاجة إلى إثبات بما لا يدع مجالاً للشك أن المشكلة لم تكن من جانبي.

كانت أول فكرة خطرت ببالي هي البدء في تدوين كل انقطاع في الاتصال، ولكن حتى الأشخاص الذين يسهرون ليلاً مثلي يخلدون إلى النوم في بعض الأحيان. ولم تكن ملاحظاتي الدقيقة سوى غيض من فيض المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، لم تكن هناك طريقة سهلة بالنسبة لي لإثبات أن الإنترنت معطل في نهاية مزود خدمة الإنترنت وليس في شبكة المنطقة المحلية (LAN). ولحسن الحظ، قادني بحث سريع إلى أداة صغيرة تسمى Net Uptime Monitor (NUM).

Net Uptime Monitor هي أداة مصممة لمساعدة المستخدمين على تتبع موثوقية واستقرار اتصالهم بالإنترنت. وهي أيضًا بسيطة للغاية، لدرجة أنني في البداية شعرت بالتشكك في قدرتها على القيام بالمهمة. ما تفعله هو بالضبط ما هو مكتوب على العلبة – فهي تتحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل أم لا عن طريق إرسال “إشارات” دورية إلى ثلاثة خوادم مختلفة.

إن ping عبارة عن حزمة بيانات صغيرة موجهة إلى خادم لقياس سرعة استجابة الخادم (وما إذا كان يستجيب على الإطلاق). نظرًا لأن NUM لا يرسل ping إلى خادم واحد، بل إلى ثلاثة خوادم واحدة تلو الأخرى، فحتى إذا كان أحد الخوادم معطلاً، فسوف يتمكن من الاتصال بالخادمين الآخرين، وبالتالي إثبات أن الإنترنت يعمل. إذا لم تستجب الخوادم الثلاثة، فهذا يشير إلى فشل الإنترنت بالكامل.

لقد أثبتت المراقبة المستمرة التي يوفرها برنامج NUM أنها مذهلة للغاية بالنسبة لاحتياجاتي، ولكنها تحتوي أيضًا على مكون آخر بالغ الأهمية – فهو يميز بين أعطال الشبكة المحلية وأعطال مزود خدمة الإنترنت. تختبر الأداة الشبكة المحلية أولاً، وتتحقق من ما يسمى بجهاز البوابة (مثل المودم أو جهاز التوجيه) الذي يربط جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالاتصال الذي يوفره مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. إذا استجابت البوابة بشكل صحيح، فإن برنامج NUM يعيد رسالة: “الشبكة المحلية تعمل بشكل جيد”. الجزء الثاني من الاختبار هو الذي يبحث في الاتصال بين البوابة المحلية ومزود خدمة الإنترنت الخاص بك، بالإضافة إلى الإنترنت بشكل عام.

لقد كان برنامج Net Uptime Monitor هو الذي قدم لي أخيرًا دليلاً ملموسًا على أن شبكة LAN الخاصة بي تعمل بشكل جيد. ولم يكن الأمر يتعلق بالمودم أو الكابلات أو جهاز الكمبيوتر الخاص بي. بل كان الأمر يتعلق بلا شك بمزود خدمة الإنترنت الخاص بي.

بالرغم من خفة وزنه، لا يزال NUM يحتوي على بعض الإعدادات المثيرة للاهتمام. يمكنك تغيير عدد مرات إرساله للإشارات، ومدة الفشل قبل تسجيله. في هذه المرحلة، بينما كنت أجمع الإيصالات لعرضها على مزود خدمة الإنترنت الخاص بي، اخترت أقل فترة زمنية ممكنة وهي ثانيتان لكلا الأمرين. يمكنك أيضًا ضبط ما إذا كنت تريد أن تقوم الأداة بتشغيل صوت عند انقطاع الإنترنت وإعادة الاتصال.

عند الحديث عن الإيصالات، ربما يكون أفضل شيء في NUM بالنسبة للأشخاص في موقفي هو ميزة التسجيل. تسجل الأداة كل فشل في ملف نصي، مع ملاحظة ما إذا كانت شبكة LAN تعمل بشكل جيد أم لا، ومدة استمرار الفشل، والوقت المحدد الذي حدث فيه. وقد أحدث هذا فرقًا كبيرًا. فبدلاً من إظهار الأمر خالي الوفاض، كان لدي الكثير من الأدلة لإظهار مدى سوء الخدمة لمزود خدمة الإنترنت الخاص بي.

من الأمور الجديرة بالملاحظة هنا أن برنامج Net Uptime Monitor مجاني، ولكن من الناحية الفنية فقط. يمكن تشغيله لمدة 30 إلى 60 دقيقة في الإصدار المجاني، وعند هذه النقطة ستحتاج إلى تشغيله مرة أخرى. ولأنني أردت مراقبة اتصالي على مدار الساعة، فقد اخترت الدفع مقابل ترخيص دائم لمرة واحدة. وقد كلفني ذلك 10 دولارات، وأعتبره مالاً منفقًا بشكل جيد.

لقد منحتني هذه الأداة الصغيرة ما كنت أحتاج إليه. فقد تمكنت أخيرًا من عرض البيانات على مزود خدمة الإنترنت الخاص بي دون الحاجة إلى تدوين كل فشل على حدة (وهو ما أصبح مرهقًا للغاية نظرًا لتكرار حدوثه).

هل ساعد ذلك؟ حسنًا، نعم ولا.

نهاية سعيدة (نوعا ما)

وباستخدام السجلات، اعترف مزود الخدمة أخيرًا بوجود مشكلة، ولم تكن في شقتي فحسب، بل كانت في المبنى بأكمله. وعلى الرغم من ذلك، لم يتمكنوا من إعطائي أي نوع من الحلول أو الوعد بموعد إصلاح الاتصال. كان الأمر كله مكررًا: “سنتصل بك”.

بعد عشرات المكالمات وعدد قليل من الزيارات الشخصية، تخليت عن فكرة إصلاح مزود خدمة الإنترنت الخاص بي. كنت بحاجة إلى اتصال مستقر، ولم أكن على استعداد للانتظار لعدة أشهر أخرى حتى يحدث ذلك. وبدلاً من ذلك، قررت أن أتحمل الأمر وأجد مزود خدمة إنترنت مختلفًا، والآن يمكنني أخيرًا العمل واللعب بسلام مرة أخرى. يعمل الإنترنت بشكل رائع، وتثبت سجلات NUM الحالية ذلك.

على الرغم من أنني تخليت عن مزودي، إلا أن سجلات Net Uptime Monitor كانت مفيدة. لولاها، لما كنت لأتمكن من إنهاء عقدي مع مزود خدمة الإنترنت القديم قبل الأوان، على الأقل ليس دون دفع عدة مئات من الدولارات. لحسن الحظ، بما أنني كنت أملك دليلاً قاطعًا على أن خدمة الإنترنت الخاصة بي قد تم إصلاحها، كان فظيعة تماما، لقد تمكنت من الانفصال عن مزود خدمة الإنترنت هذا دون أي تكلفة، قبل عامين من انتهاء العقد.

إذا وجدت نفسك في موقفي، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها. يمكنك شراء مودم أو جهاز توجيه أفضل، ويمكنك محاولة استكشاف مشكلات شبكة Wi-Fi وإصلاحها، ويمكنك حتى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك مباشرةً وطلب منهم القدوم لإصلاحها لك – فهذه وظيفتهم. ومع ذلك، إذا كانوا صعبين مثلي، فجرب Net Uptime Monitor وعد إلينا بإيصالات. بالنسبة لي، نجح الأمر.