إذا كان أداء وحدة المعالجة المركزية من Intel لديك سيئًا، فلا تقلق – الأمر لا يتعلق بك فقط. في الواقع، مر مالكو بعض أفضل معالجات Intel بوقت عصيب مؤخرًا – وهذا يشمل حتى مطوري الألعاب. لقد تعطلت معالجات Core i9-14900K وCore i9-13900K منذ أشهر، وعلى الرغم من صمت Intel بشأن هذه المسألة، فقد تتمكن من استبدال وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك إذا كانت المشكلة مستمرة.
سواء كنت تمتلك وحدة معالجة مركزية حديثة من إنتاج شركة Intel أو كان أداء الطراز الأقدم ضعيفًا، يمكنك اللجوء إلى عملية تسمى إذن إرجاع البضائع (RMA) لمحاولة إرجاع المعالج المعيب. إليك كيفية إذن إرجاع وحدة المعالجة المركزية من إنتاج شركة Intel.
ابدأ مع بائع التجزئة
إذا اشتريت وحدة المعالجة المركزية من Intel لسطح المكتب من بائع تجزئة يقدم بعض التغطية الإضافية، فإن أفضل رهان لك هو محاولة الاتصال بهم أولاً. في أسوأ السيناريوهات، سيخبرونك بالتواصل مع Intel مباشرةً. السيناريو الأفضل هو أنهم سيستبدلون وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك لك دون الحاجة إلى الاتصال بـ Intel على الإطلاق. سيعمل بعض تجار التجزئة أيضًا كحلقة وصل بين العميل وIntel، مما يعني أنهم سيتعاملون مع عملية RMA ويتواصلون مع Intel مباشرةً.
اعتمادًا على المتجر، قد تتمكن من إعادة شحن وحدة المعالجة المركزية أو إعادتها بنفسك لاستبدالها أو استرداد أموالك. لا تقدم العديد من تجار التجزئة سوى نافذة زمنية محدودة لوقت يمكنك التواصل معهم لاسترداد الأموال والاستبدال، لذا فإن الوقت هو جوهر الأمر. لسوء الحظ، في حالة فشل وحدات المعالجة المركزية من Intel، فإن هذا يعني غالبًا أن فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا والتي تُستخدم عادةً قد انقضت. تأكد من مراجعة بائع التجزئة الخاص بك.
فيما يلي روابط مباشرة لصفحات سياسة الإرجاع لبعض تجار التجزئة الأكثر شهرة لأجهزة الكمبيوتر.
إذا لم يكن إرجاع وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك من خلال بائع التجزئة خيارًا، فقد حان الوقت للاستعداد للتواصل مع Intel.
ما ستحتاجه لإعادة وحدة المعالجة المركزية Intel الخاصة بك
قبل فتح تذكرة دعم وطلب استبدال وحدة المعالجة المركزية، إليك بعض الأمور التي يجب أن تكون على دراية بها. قد يؤدي حل هذه الأمور مسبقًا إلى تسريع عملية الاستبدال بالنسبة لك.
نوع وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك
أولاً، حدد نوع وحدة المعالجة المركزية التي تملكها. لا نقصد الطراز، على الرغم من أهمية ذلك أيضًا — بل نقصد ما إذا كانت وحدة المعالجة المركزية لسطح المكتب معلبة أو وحدة المعالجة المركزية المدمجة.
النماذج المعبأة هي شرائح سطح المكتب النموذجية التي تشتريها بشكل منفصل أو كجزء من بناء جهاز كمبيوتر شخصي، وتأتي في صندوق خاص بها، وغالبًا ما تكون مزودة بحل تبريد ومعلومات الضمان. يتم شحن ما يسمى بوحدات المعالجة المركزية المعبأة بكميات كبيرة إلى مصنعي أجهزة سطح المكتب المبنية مسبقًا الذين يقومون بعد ذلك بتثبيتها في أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.
إن معرفة ذلك أمر سهل إلى حد ما. إذا قمت ببناء جهاز الكمبيوتر الخاص بك بنفسك أو تم بناؤه لك بناءً على الأجزاء التي تختارها، فلديك وحدة معالجة مركزية معلبة. إذا اشتريت جهاز كمبيوتر محمولًا أو جهازًا جاهزًا، فلديك وحدة معالجة مركزية معلبة.
يتم التعامل مع RMAs الخاصة بوحدات المعالجة المركزية المعبأة بواسطة شركة Intel، ولكن إذا كان لديك جهاز كمبيوتر شخصي تم تجميعه مسبقًا، فيجب عليك التواصل مع الشركة التي قامت ببناء جهاز الكمبيوتر الشخصي — مثل HP أو Asus.
نموذج وحدة المعالجة المركزية والجيل
بعد ذلك، تعرف على طراز وجيل وحدة المعالجة المركزية لديك. يمكنك القيام بذلك باتباع دليلنا المخصص. أو بدلاً من ذلك، ستكون هذه المعلومات موجودة دائمًا على العلبة.
الرقم التسلسلي ورقم الدفعة (ATPO وFPO)
ستكون هذه الأرقام ضرورية لفتح تذكرة دعم والتحقق من حالة الضمان. الطريقة الأسهل للعثور عليها هي إلقاء نظرة على الصندوق الذي جاء فيه المعالج المركزي.
في أسفل المربع، أسفل الرمز الشريطي، ستجد الرقم التسلسلي الذي يبدأ بـ الرقم التسلسلي ويتبعه سلسلة من الأرقام والحروف. بجواره، ستجد رقم الدفعة، وهو عبارة عن سلسلة أقصر من الحروف والأرقام تبدأ بـ حزمة#. احتفظ بهذه الأرقام في متناول يدك، لأنك سوف تحتاج إليها قريبًا.
إذا لم يعد لديك الصندوق الخاص بوحدة المعالجة المركزية من Intel، فلا داعي للقلق – يمكنك العثور على الأرقام الصحيحة من خلال النظر إلى المعالج نفسه، كما هو موضح أدناه.
يمكن رؤية رقم الدفعة (FPO) بسهولة على وحدة المعالجة المركزية، على الرغم من عدم وجود مؤشرات مفيدة حول الرقم الذي يجب البحث عنه كما هو الحال على العلبة الفعلية. بدلاً من ذلك، ابحث فقط عن السلسلة النهائية من الحروف والأرقام التي تتبع طراز المعالج وسرعة الساعة.
الرقم التسلسلي (ATPO) أصعب قليلاً. ستجد رقم ATPO جزئيًا على جانب وحدة المعالجة المركزية، ومصفوفة ثنائية الأبعاد ستحتاج إلى فك تشفيرها للحصول على رقم ATPO الكامل. لدى Intel دليل حول كيفية القيام بذلك – ستتمكن عادةً من القيام بذلك باستخدام تطبيق الهاتف الذكي.
كيفية إرجاع وحدة المعالجة المركزية الخاصة بشركة Intel
إن بدء طلب RMA مع Intel أمر سهل. أولاً، يجب عليك التحقق مما إذا كانت وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك لا تزال مغطاة بالضمان. يمكنك القيام بذلك هنا عن طريق اختيار نوع المنتج وكتابة FPO وATPO اللذين وجدتهما بالفعل في الخطوات الموضحة أعلاه. إذا كنت تحاول RMA لوحدة معالجة مركزية من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر من Intel، فمن المرجح أنها لا تزال تحت الضمان، ولكن لا ضرر من التحقق. يجب أن يؤكد لك هذا أيضًا ما إذا كانت وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك مغلفة أو معلبة.
بعد ذلك، ستحتاج إلى فتح طلب دعم من Intel. سيُطلب منك إنشاء حساب على موقع Intel الإلكتروني والتحقق من بريدك الإلكتروني.
بمجرد التسجيل، ارجع إلى صفحة الدعم واختر معالجات من قائمة منتجات Intel. بعد ذلك، اختر نوع المعالج الذي تملكه — في أغلب الحالات، سيكون معالجات Intel Core. أخيرًا، اختر الجيل، ثم طراز وحدة المعالجة المركزية التي تواجه مشكلة معها، مثل معالجات Intel Core i9 من الجيل الثالث عشر وثم معالج إنتل كور i9-13900KF.
قم بوصف المشكلات التي تواجهها في الصفحة التالية، ثم اختر التحقق من الإجاباتستوجهك شركة Intel إلى قاعدة المعرفة الخاصة بها، حيث قد تتمكن من العثور على بعض المعلومات المفيدة حول كيفية إصلاح المشكلة. لدينا أيضًا دليل خطوة بخطوة للمساعدة في حل مشكلات وحدة المعالجة المركزية من Intel، لذا تحقق منه قبل المتابعة.
على افتراض أن لا شيء آخر نجح، انقر فوق متابعة طلب الإنشاء واملأ النموذج. ستحتاج إلى تزويد Intel ببعض المعلومات التالية:
ستسألك شركة Intel أيضًا عما إذا كانت وحدة المعالجة المركزية قد تعرضت لأي ضرر مادي. وقد يؤدي هذا إلى إلغاء الضمان.
لتسريع عملية RMA، يمكنك أيضًا تزويد Intel بأشياء مثل:
- دليل على الشراء
- تاريخ الشراء
- التاجر الذي اشتريت منه وحدة المعالجة المركزية
- نظام التشغيل الخاص بك
- مواصفات جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالكامل
بمجرد الانتهاء من كل شيء، انقر على تقديم الطلبفي هذه المرحلة، أصبح الأمر خارج نطاق سيطرتك، وستتواصل شركة Intel معك بخصوص طلب RMA الخاص بك.
هل تحل شركة Intel محل معالجات الجيل الثالث عشر والرابع عشر؟
لقد تم إرسال معالجات الجيل الثالث عشر والرابع عشر من إنتل للاستبدال بأعداد كبيرة – على الأقل في كوريا. ومع ذلك، نظرًا لأن المشكلات التي تعاني منها وحدات المعالجة المركزية هذه أصبحت الآن على نطاق عالمي ولم يتم إصلاحها بعد، فمن المحتمل أن تتعامل إنتل مع طلبات RMA من جميع أنحاء العالم.
بشكل عام، إذا كانت وحدة المعالجة المركزية معيبة، فقد سمعنا في الغالب عن قيام Intel بإصدار بدائل سريعة. أشاد اللاعبون في subreddit r/Intel بعملية RMA الخاصة بشركة Intel، قائلين أشياء مثل: “إنتل، عملية RMA الخاصة بك رائعة”، و”عملية RMA الخاصة بشركة Intel هي هبة من الله”. كان كلا المستخدمين يستخدمان وحدة معالجة مركزية من الجيل الثالث عشر من Intel قبل إرسال طلب RMA.
ومع ذلك، هناك مواقف قد ترفض فيها شركة Intel طلبك للحصول على إذن إرجاع البضائع. لا تقدم شركة Intel ضمانًا على وحدات المعالجة المركزية المُجددة أو المستعملة أو الهندسية، كما لا تقدم أي تمديدات للضمان. قد يؤدي رفع تردد التشغيل أيضًا إلى إبطال الضمان، وكذلك أي ضرر يحدثه المستخدم لوحدة المعالجة المركزية. لا يوجد ضمان مطلقًا لاستبدال وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك، ولكن إذا تأثرت بكارثة تعطل وحدة المعالجة المركزية من Intel، فإن الاحتمالات بالتأكيد في صالحك.