تواجه أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows 11 مشكلة جديدة تؤدي إلى فقدان الوصول إلى محرك الأقراص، مما يسبب إزعاجًا كبيرًا للمستخدمين. وتتركز التقارير بشكل خاص على أجهزة الكمبيوتر المحمولة من سامسونج، حيث يبدو أنهم الأكثر تضررًا من هذا الخطأ الذي ظهر بعد تثبيت التحديث الأمني لشهر فبراير 2026. وتعمل مايكروسوفت حاليًا على التحقيق في هذه المشكلة وتحديد أسبابها الجذرية.
أكدت مايكروسوفت تلقي تقارير تفيد بأن بعض الأجهزة التي تعمل بإصدارات حديثة من نظام Windows 11 تواجه صعوبة في الوصول إلى محرك أقراص النظام بعد تثبيت التحديث الأمني لشهر فبراير. ويظهر للمستخدمين المتأثرين رسالة خطأ “C: غير قابل للوصول – تم رفض الوصول”، مما يعيق قدرتهم على استخدام أجهزتهم بشكل طبيعي. وتؤثر هذه المشكلة على قدرة المستخدمين على تشغيل التطبيقات والوصول إلى الملفات الهامة.
لماذا تتأثر أجهزة سامسونج بنظام Windows 11 بشكل خاص؟
تشير الوثائق الصادرة عن مايكروسوفت إلى أن المشكلة تظهر بشكل أساسي على أجهزة سامسونج الاستهلاكية، مثل سلسلة Galaxy Book 4، التي تعمل بإصدارات Windows 11 24H2 أو 25H2. بالإضافة إلى ذلك، تركز معظم التقارير على مناطق محددة مثل الهند والبرازيل والبرتغال وكوريا الجنوبية، مما يشير إلى أن المشكلة ليست عالمية.
التحقيق في السبب الجذري
وفقًا للتحقيقات الأولية، قد يكون تطبيق Samsung Share هو السبب وراء هذا الخلل، على الرغم من أن مايكروسوفت تؤكد أن السبب الجذري لم يتم تأكيده بشكل كامل بعد. يحدث الخطأ بعد تثبيت تحديث تصحيح الثلاثاء لشهر فبراير 2026 (KB5077181)، والذي يتوافق مع إصدار نظام التشغيل 26100.7840. ومن المثير للاهتمام أن المشكلة لا ترتبط بأي إجراء معين يقوم به المستخدم.
بدلاً من ذلك، يمكن أن تظهر المشكلة أثناء المهام الروتينية مثل فتح الملفات أو تشغيل التطبيقات أو تنفيذ العمليات الإدارية. بمجرد ظهورها، يرفض نظام Windows 11 فجأة الإذن لمحرك أقراص النظام، مما يؤدي إلى قطع الوصول إلى الملفات والبرامج المخزنة عليه. هذا يؤدي إلى تعطيل كبير في سير العمل اليومي للمستخدمين.
تأثيرات خطأ Windows 11 على المستخدمين
يتجاوز تأثير هذه المشكلة مجرد ظهور رسالة خطأ بسيطة. تفشل الأنظمة المتأثرة في تشغيل البرامج الأساسية مثل Outlook وتطبيقات Office ومتصفحات الويب وأدوات Windows المساعدة، لأن هذه البرامج تعتمد على الملفات الموجودة على محرك الأقراص C. في بعض الحالات، تمنع مشكلات الأذونات المستخدمين من رفع الامتيازات أو إلغاء تثبيت التحديثات أو حتى جمع سجلات التشخيص الضرورية.
اقترح بعض المستخدمين حلولاً مؤقتة عبر الإنترنت، مثل تغيير أذونات ملكية الملفات يدويًا لمحرك أقراص النظام بأكمله. ومع ذلك، فإن القيام بذلك قد يضعف وسائل الحماية المضمنة في نظام Windows ويعرض النظام لمخاطر أمنية إضافية. حتى الآن، لم تقدم مايكروسوفت حلاً رسميًا لهذه المشكلة.
تؤكد الشركة أنها تحقق في التقارير جنبًا إلى جنب مع سامسونج وستشارك المزيد من المعلومات بمجرد تأكيد السبب الجذري. ويعتبر تحديث نظام التشغيل (Operating System Update) من الأمور الهامة للحفاظ على أمان النظام، ولكن في هذه الحالة، تسبب التحديث في مشكلة غير متوقعة.
الحلول المقترحة والتحذيرات
على الرغم من عدم وجود حل رسمي، ينصح الخبراء بتجنب إجراء تغييرات يدوية على أذونات النظام، حيث قد يؤدي ذلك إلى تفاقم المشكلة أو إحداث أضرار أخرى. ينصح المستخدمون المتضررون بالتحلي بالصبر وانتظار إصلاح رسمي من مايكروسوفت وسامسونج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين البحث عن معلومات إضافية على منتديات الدعم الفني الخاصة بمايكروسوفت وسامسونج.
تواصل مايكروسوفت العمل مع سامسونج لتحديد السبب الجذري لهذه المشكلة وتقديم حل دائم. من المتوقع أن تصدر مايكروسوفت تحديثًا جديدًا في أقرب وقت ممكن لمعالجة هذا الخطأ. يجب على المستخدمين مراقبة التحديثات الرسمية من مايكروسوفت وسامسونج لمعرفة آخر المستجدات حول هذا الموضوع.