دون تنبيه مسبق، أضافت سوني مؤخرًا خيار “طلب استرداد الأموال” أو “Request Refund” داخل حسابات المستخدمين مباشرة في متجر بلايستيشن ستور سواء عبر الويب أو تطبيق PS App.
في السابق على على المستخدم التواصل عبر الشات بوت أو مع موظف الدعم من أجل استرداد الأموال، حيث أصبح الان بمقدور المستخدمين فتح سجل المعاملات واختيار العملية ثم تضغط Request Refund واستكمال الخطوات. السياسة نفسها لم تتغير حيث ما زالت متمسكة بالشروط الأصلية الموضوعة في السابق والموضحة لك هذا التقرير.
خطوات طلب استرجاع الأموال على متجر بلايستيشن ستور
- افتح حسابك على المتجر سواء من خلال الويب أو تطبيق PS App.
- ادخل إلى Transaction History.
- اختر عملية الشراء (اللعبة/الإضافة) التي تريد استرجاعها.
- اضغط Request Refund واتبع التعليمات حتى تأكيد الطلب.
الشروط الأساسية لطلب استرجاع الأموال
- يمكنك طلب استرداد ثمن اللعبة أو الإضافة (DLC) خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- إذا قمت بتحميل اللعبة أو تشغيلها، تقل فرص قبول طلب الاسترجاع إلا في حال وجود مشكلة تقنية معروفة.
- الأموال المسترجعة يتم اعادتها إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، أو في بعض الحالات تضاف إلى رصيد محفظة حسابك في PSN.
ملاحظة: قد تمنحك القوانين المحلية حقوق إضافية في حال كان المحتوى يعاني من مشاكل تقنية مثل استرداد حتى بعد التنزيل. لذلك ننصحك بأن تقوم بمراجع صفحة السياسة الخاصة بمنطقتك قبل تقديم الطلب.
استرداد الاشتراكات PS Plus وPS Now سابقاً
- يمكنك استرجاع قيمة الاشتراك السنوي أو الشهري إذا كنت داخل فترة الـ 14 يومًا.
- المبلغ الذي تسترده قد يُخصم منه قيمة الأيام التي استُخدمت بالفعل من الاشتراك.
نصائح لزيادة فرص قبول طلبك
- لا تقم بتحميل اللعبة إذا كنت مترددًا بشأن شرائها.
- احتفظ دائمًا بإشعارات البريد الإلكتروني لعمليات الشراء كدليل.
- قدّم الطلب في أسرع وقت ممكن لتجنب مشاكل التأخير.
إضافة سوني لميزة طلب استرداد الأموال” أو “Request Refund” داخل حسابات المستخدمين بشكل مباشر تعد خطوة مهمة جداً وستساهم في رفع ثقة المستخدم في المتجر والقيام بعمليات شراء أوسع مع وجود مثل هذه الميزة.
هل بدأت باستخدام ميزة استرداد الأموال على متجر بلايستيشن ستور؟ شاركنا رأيك في هذه الخطوة من سوني في التعليقات..
تابعنا على
