مع انتشار شبكات التواصل الاجتماعي، وإمكانية تواصل الجمهور مع الشركات والتعبير عن آرائهم بحرية في تقارب إيجابي، لن هناك بالمقابل ظاهرة سلبية للغاية انتشرت بالتزامن مع ذلك، وهي التعامل السلبي “السمي” من بعض المعجبين من خلال التعليقات أو الانتقادات التي تصل أحيانًا الى حد التهديد بالإيذاء للموظفين والعاملين، و Square Enix بدأت باتخاذ تدابير صارمة للحد من ذلك.
شارك مطور ألعاب فاينال فانتاسي والعديد من العناوين الشهيرة Square Enix سياسة جديدة صارمة لمكافحة المضايقة والتحرش من قبل العملاء، والتي تأمل أن تدعم موظفيها الذين يعانون بشكل متكرر من إساءة المعاملة من قبل المعجبين السامين، إذ تقول الشركة أنه إذا وجدت أن فردًا ما قد تورط في أي نوع من هذه الأعمال العدائية تجاه موظفيها، فهي ستحافظ على حقها في وقف تقديم خدمات الدعم أو الامتناع عن تقديم منتجاتنا وخدمات مجموعتنا، حيث تنص السياسة على:
“هناك حالات يتخذ فيها بعض العملاء إجراءات مباشرة أو من خلال مراكز الدعم الخاصة بنا، أو تجاه المديرين التنفيذيين في مجموعتنا أو الموظفين، أو الشركاء المشاركين في إنشاء وتوزيع منتجات وخدمات مجموعتنا، والتي تشكل تحرشًا وإساءة من قبل العملاء، مثل إنكار الشخصية والعنف والتشهير والترهيب والإشعار المسبق بالخطأ والإشعار المسبق بعرقلة الأعمال.”
مثل هذه الإجراءات لا تمنع موظفينا وشركائنا فقط من الانخراط في عملهم بإحساس بالأمان ولكنها تسبب أيضًا اضطرابات للعملاء الآخرين. لن تتسامح سكوير إينكس مع التحرش وستتخذ الإجراءات اللازمة.”
تقول شركة Square Enix إن سياستها تغطي، ولكنها لا تقتصر على الأمثلة التالية للمضايقات وأشكالها:
التحرش والتنمر والتهديد والايذاء النفسي:
- فعل العنف والسلوك العنيف
- اللغة المسيئة والترهيب والإكراه والضغط والمتابعة المفرطة أو التوبيخ
- التشهير / القذف، إنكار الشخصية، الهجوم الشخصي (بما في ذلك البريد الإلكتروني، والاتصال في نموذج الاتصال،
- أو التعليق أو المنشور على الإنترنت)، والإشعار المسبق بالخطأ، والإشعار المسبق بعرقلة الأعمال
- الاستفسارات المستمرة، والزيارات المتكررة
- التعدي عن طريق زيارة أو البقاء في مكتب أو منشأة ذات صلة دون إذن
- الاحتجاز غير القانوني بما في ذلك عبر مكالمات هاتفية واستفسارات عبر الإنترنت
- خطاب وسلوك تمييزي فيما يتعلق بالعرق أو العرقية أو الدين أو الأصل العائلي أو المهنة وما إلى ذلك.
- انتهاك الخصوصية عن طريق التقاط الصور أو عمل تسجيلات فيديو دون موافقة
- التحرش الجنسي، المطاردة، سلوك المطاردة المتكرر
الطلب المفرط:
- تغييرات غير معقولة أو تبادل المنتج أو طلب تعويض نقدي
- استجابة أو طلب غير معقول للاعتذار (بما في ذلك الاستجابة وجهًا لوجه أو طلب اعتذار محدد لموقف موظفينا أو شركائنا)
- طلبات مفرطة لتقديم المنتجات والخدمات تتجاوز المعايير الاجتماعية المقبولة
- مطالب غير معقولة ومفرطة بمعاقبة موظفينا
- سبق لممثلي الصوت في فاينل فانتسي أن انتقدوا على وسائل التواصل الاجتماعي التحرش الذي تعرضوا له في أعقاب خيارات القصة.
وبالتزامن مع ذلك، نشرت بريانا وايت، التي أدت صوت آريث في ريميك ثلاثية FF7 من سكوير، على منصة X لطلب التهدئة بلطف من بعض “المعجبين” المتعصبين أو العدائيين.
When my sibling & I would fight as kids, my mom would tell us to touch noses until we inevitably started giggling and got over it. I say this with love: FF7 shippers need to touch noses. We’re all the same family in loving these characters so relax 💕
— Briana White (@ItsBrianaWhite) December 19, 2024
هل يمكن أن يصل الأمر بين مجتمعاتنا الى أن مجرد لعبة فيديو ترفيهية تجعل من البعض يضايق أو تهدد موظف أو عامل في الشركة؟