مع ازدياد المنافسة في سوق خدمات البث، تتجه الشركات إلى استراتيجيات جديدة للاحتفاظ بالمشتركين. ويكشف تقرير حديث لـ PCWorld أن العديد من منصات البث الشهيرة مثل Peacock و HBO Max و Disney+ تقدم الآن خصومات كبيرة وحوافز للمستخدمين الذين يحاولون إلغاء اشتراك البث الخاص بهم. تهدف هذه العروض، المعروفة باسم “عروض الحفظ”، إلى إقناع المشتركين بالبقاء من خلال تقديم أسعار مخفضة بشكل كبير.
تكتسب هذه الممارسة شعبية، حيث تحاول شركات البث مكافحة معدلات التوقف عن الاشتراك المتزايدة. تستند هذه الاستراتيجية إلى فهم أن فقدان مشترك يكلف أكثر من الاحتفاظ به، خاصة في ظل النمو السريع والخيارات المتعددة المتاحة للمستهلكين. وقد لوحظت هذه العروض بشكل خاص على منصات مثل Reddit، حيث يشارك المستخدمون تجاربهم مع الخصومات التي تلقوها عند محاولة الإلغاء.
عروض الحفظ في خدمات البث: كيف تعمل؟
تعمل “عروض الحفظ” بشكل مشابه لتكتيكات الاحتفاظ بالعملاء التي تستخدمها شركات الكابل التقليدية. عندما يبدأ المشترك عملية إلغاء اشتراكه في خدمات البث، يتم تقديمه بعرض خاص قد يشمل أسعارًا مخفضة لفترة محدودة أو إضافة خدمات مجانية. على سبيل المثال، قدمت Peacock مؤخرًا خصمًا بنسبة 73٪ على خططها المدعومة بالإعلانات للمشتركين الذين حاولوا الإلغاء.
هذه العروض ليست عشوائية. تستخدم شركات البث البيانات التي تجمعها عن سلوك المشاهدة وتفضيلاتهم لتخصيص هذه العروض، مما يزيد من فرص نجاحها. وبالتالي، فإن العرض الذي يحصل عليه مشترك قد يختلف عن عرض زميله، بناءً على تاريخ استخدامه المنصة.
لماذا تنجح هذه الاستراتيجية؟
هناك عدة أسباب وراء فعالية عروض الحفظ. أولاً، تحتفظ شركات البث ببيانات المستخدمين لفترة طويلة، مما يسمح لها بإعادة تنشيط الاشتراكات بسهولة. ثانيًا، الخصومات المؤقتة تقلل من العقبة المالية لإبقاء الاشتراك نشطًا. وأخيرًا، تعتمد هذه الاستراتيجية على النفور من الخسارة، حيث يفضل الناس تجنب فقدان الوصول إلى المحتوى الذي يستمتعون به.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تنجح هذه الاستراتيجية لأن المستخدمين لا يتم إجبارهم على اتخاذ قرار فوري. يتم منحهم الوقت للتفكير في العرض وتقييم قيمته مقابل التكلفة. وهذا يسمح لهم بالشعور بمزيد من التحكم في قرارهم ويقلل من احتمالية الشعور بالندم لاحقًا.
هل ستستمر خدمات البث في تقديم عروض الحفظ؟
على الرغم من أن هذه العروض أصبحت شائعة، إلا أن بعض الشركات مثل Netflix لم تقدم عروض حفظ حتى الآن. ومع ذلك، لا يزال بإمكان المشتركين الاستفادة من محاولة إلغاء اشتراكهم، حيث قد يتم تقديم عرض ما في رسالة بريد إلكتروني لاحقة أو خلال عملية الإلغاء نفسها. الجدير بالذكر أن طبيعة هذه العروض قد تتغير بمرور الوقت بناءً على ظروف السوق.
من المرجح أن تستمر شركات البث في استخدام عروض الحفظ كجزء من استراتيجيتها الشاملة للاحتفاظ بالعملاء. مع استمرار نمو المنافسة، ستكون الشركات أكثر ابتكارًا في إيجاد طرق لإبقاء المشتركين. قد يشمل ذلك تقديم عروض مخصصة أكثر أو ربط الخصومات ببرامج ولاء العملاء. التركيز بشكل متزايد على نماذج الاشتراك يعني أن الاحتفاظ بالعملاء سيكون أكثر أهمية من أي وقت مضى.
ومع ذلك، تظل هناك تحديات. مع زيادة عدد الاشتراكات التي يمتلكها الأفراد، قد يصبحون أكثر حساسية للأسعار وأقل استعدادًا لقبول عروض الحفظ. الأمر الذي يتطلب من شركات البث إيجاد طرق جديدة ومبتكرة للحفاظ على قيمة اشتراكاتها في نظر المستهلكين. التطورات القادمة في هذا المجال ستعتمد على استمرار زيادة المنافسة في قطاع باقات البث الرقمي، وظهور تقنيات جديدة، وتغير سلوكيات المشاهدة لدى المستخدمين.
في المستقبل القريب، من المرجح أن نرى المزيد من شركات البث التي تعتمد عروض الحفظ كجزء من استراتيجيتها. ومع ذلك، يجب على المستهلكين أن يكونوا على دراية بشروط وأحكام هذه العروض قبل قبولها، وأن يأخذوا في الاعتبار ما إذا كان الاشتراك لا يزال يستحق التكلفة حتى مع وجود الخصم. من المهم أيضًا مراقبة التغييرات في أسعار الاشتراكات ومقارنة الخيارات المختلفة المتاحة.