مع التطور المتسارع في مجال الذكاء الاصطناعي، أصبحت الشركات تسعى باستمرار إلى تبني أحدث التقنيات في هذا المجال لتعزيز كفاءتها، ومن أحدث هذه التقنيات: وكلاء الذكاء الاصطناعي.
يمكن تعريف وكلاء الذكاء الاصطناعي بأنهم برامج متطورة قادرة على اتخاذ القرارات، وتنفيذ المهام المتعددة، والتكيف مع المتغيرات بنحو مستقل دون تدخل بشري؛ مما يجعلها عنصرًا حيويًا في بيئات العمل الحديثة لتحسين الإنتاجية، وتقليل التدخل البشري، وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
هناك عدة أنواع من الوكلاء الذكيين ولكل نوع استخدامات مختلفة في الشركات؛ مما يجعل من المهم أن تتعرف الشركات هذه الأنواع لتحديد النوع المناسب لها.
أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي
ينقسم وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى ثلاثة أنواع رئيسية، هي:
الوكلاء الأوتوماتيكيون (Automation Agents)
هذه الفئة من الوكلاء مصممة لأتمتة بعض العمليات بكفاءة عالية، مثل تصنيف العملاء المحتملين، واختبار البرمجيات، وإدارة سلاسل التوريد. على سبيل المثال: يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي في قسم المبيعات تحليل بيانات العملاء المحتملين بناءً على معايير محددة سابقًا، ثم إرسال تقارير إلى الفريق البشري.
ويعتمد هذا النوع من الوكلاء على التعلم الآلي، والتحليلات التنبئية، والمنطق القائم على القواعد؛ مما يساهم في تقليل الأخطاء البشرية وتحسين كفاءة العمليات.
الوكلاء الحواريون (Conversational Agents)
يُستخدم هذا النوع من الوكلاء في التفاعل مع المستخدمين من خلال معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي. ويمكن لأي شركة تجارة إلكترونية ناشئة تسعى إلى تحسين خدمة العملاء دون إرهاق موظفي الدعم بساعات عمل إضافية استخدام هذا النوع من الوكلاء.
فعندما يسأل أحد العملاء عن حال طلبه أو سياسة الإرجاع، يستجيب الوكيل فورًا باستخدام معالجة اللغة الطبيعية. ويمكنه توجيه المستخدمين لحل المشكلات التي يعانونها، وتقديم توصيات مخصصة، وتحويل الحالات المعقدة إلى الموظفين البشريين عند الحاجة. بهذه الطريقة، يمكن لفريق الدعم التركيز في الأنشطة المهمة دون إهمال استفسارات العملاء اليومية.
المنصات المتعددة الوكلاء (Multi-Agent Platforms)
هذه المنصات تجمع بين العديد من الوكلاء الذكيين الذين يتعاونون لتنفيذ مهام معقدة. وتعتمد هذه المنصات على التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، والتفكير التكيفي لضمان التنسيق الفعال بين الوكلاء.
على سبيل المثال: في شركة تجارة إلكترونية، يمكن لنظام متعدد الوكلاء معالجة الطلبات، والتحقق من عملية الدفع، وإدارة المخزون، وتنظيم الشحن بنحو متكامل دون تدخل بشري كبير.
تُحدث هذه المنصات ثورة في مجال المبيعات والتسويق ودعم العملاء؛ إذ يمكنها تقديم اقتراحات، ومشاركة الأفكار، واتخاذ الإجراءات دون الحاجة إلى إشراف بشري؛ مما يعزز الكفاءة والدقة في العمل.
مستقبل العمل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، سيصبح الوكلاء جزءًا أساسيًا من العمل في مختلف القطاعات؛ مما يساعد المؤسسات في تحسين الأداء، وزيادة الكفاءة، وتعزيز الابتكار. وسيصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي شركاء إستراتيجيين يساهمون في تحقيق أهداف العمل بطرق غير مسبوقة.