واجهت T-Mobile بعض المشاكل مع برنامج الإعلان الوطني (NAD)، وهو جزء من Better Business Bureau (BBB)، بسبب الإعلان عن سياسة “تأمين الأسعار” المفترضة لخدمة الإنترنت 5G.
في الأساس، كانت الفرضية الكامنة وراء “تأمين الأسعار” هي الوعد بعدم زيادة الأسعار للعملاء الذين كانوا على وعد بإلغاء العقد. “اعتبارًا من 18 يناير 2024، سيحصل العملاء الذين يقومون بتنشيط خطة أسعار مؤهلة أو التحول إليها على ضمان تأمين السعر الخاص بنا والذي يسمح لك أنت فقط بتغيير ما تدفعه – ونحن نعني ذلك!”
لسوء الحظ، وعلى الرغم من اسمها، فقد تبين أن سياسة تأمين السعر لعملاء T-Mobile ليست سياسة تأمين السعر على الإطلاق. تشير التفاصيل الدقيقة في الكشف إلى أنها لا تثبت السعر على الإطلاق ولكنها تمنح المستهلكين شهرًا واحدًا فقط من الخدمة المجانية إذا تم استيفاء شروط معينة. من الواضح أن هذا ليس قفلًا حقيقيًا للسعر، وقررت AT&T تحدي T-Mobile بشأنه من خلال رفع المطالبة إلى BBB – مشيرة إلى أن هذا الادعاء المضلل ظهر في الإعلانات المطبوعة وعبر الإنترنت والتلفزيون.
حكم BBB لصالح AT&T، وأوصى NAD بأن توقف T-Mobile أو تعدل مطالبة تأمين السعر لخدمة الإنترنت المنزلية 5G. وقالت T-Mobile في بيان لها إنها ستلتزم بالقرار، على الرغم من أنها لا تزال تعتقد أن الإعلان المطعون فيه “ينقل بشكل مناسب الشروط السخية لسياسة تأمين الأسعار الخاصة بها”.
حاليًا، يمكن لعملاء الإنترنت المنزلي T-Mobile 5G أن يتوقعوا دفع حوالي 50-55 دولارًا شهريًا مقابل Home Internet Unlimited، الذي يوفر بيانات غير محدودة، و70-75 دولارًا شهريًا مقابل Home Internet Plus، الذي يوفر سرعات أعلى وبيانات غير محدودة و5G. بوابة Wi-Fi ونقطة وصول شبكية Wi-Fi. وهذا أكثر قليلاً من أولئك القادرين على الاستفادة من Home Internet Backup، والتي تصل أسعارها إلى 20 دولارًا شهريًا مقابل 130 جيجابايت من بيانات 5G. والجدير بالذكر أن هذه الطبقة لا تحتوي على ميزة “تأمين الأسعار” وقد تغيرت الصياغة إلى “احصل على آخر شهر من الخدمة مجانًا إذا قمنا برفع سعر الإنترنت الخاص بك”. تنطبق الاستثناءات مثل الضرائب والرسوم.”
تأتي هذه الضربة الأخيرة لسمعة T-Mobile في أعقاب ارتفاع سابق في الأسعار لعملاء T-Mobile للهواتف المحمولة، بما فيهم أنا، الذين وجدوا أن فواتير هواتفهم زادت بمقدار 2 دولار إلى 5 دولارات لكل خط. حتى الآن، لم يكن هناك ارتفاع رسمي في الأسعار لعملاء الإنترنت المنزلي T-Mobile 5G، ولكن ليس هناك ما يضمن أن يظل هذا هو الحال حيث من الواضح أن T-Mobile غير ملزمة باحترام قفل الأسعار الخاص بها.