عانت شركة Verizon مؤخرًا من انقطاع في الخدمة واسع النطاق أثر على ملايين المستخدمين في جميع أنحاء الولايات المتحدة. استمر الانقطاع لعدة ساعات، مما تسبب في إزعاج كبير للعملاء الذين يعتمدون على شبكة Verizon للاتصالات والبيانات. وقد أعلنت الشركة عن تعويضات للعملاء المتضررين بقيمة 20 دولارًا، يتم إرسالها عبر الرسائل النصية وتطبيق myVerizon.
أسباب انقطاع خدمة Verizon لا تزال غير واضحة
لم تقدم Verizon حتى الآن تفسيرًا قاطعًا لسبب الانقطاع. في بيان أولي، أشارت الشركة إلى وجود “مشكلة برمجية” واستبعدت أي اختراق أمني. ومع ذلك، فإن هذا التفسير لم يهدئ المخاوف المتزايدة بشأن استقرار الشبكة.
على عكس حالات انقطاع الخدمة السابقة التي كانت محصورة في مناطق جغرافية محددة، امتد هذا الانقطاع ليشمل نطاقًا واسعًا من الولايات، بما في ذلك نيويورك ونيوجيرسي وفلوريدا وهاواي وكاليفورنيا. هذا الانتشار الواسع أثار تساؤلات حول طبيعة المشكلة الأساسية.
تحليلات الخبراء: احتمالات متعددة
يقترح المحللون عدة احتمالات حول سبب انقطاع الشبكة. روجر إنتنر، من شركة Recon Analytics المتخصصة في أبحاث الاتصالات، يعتقد أن المشكلة قد تكون مرتبطة بتحديث ميزة أدى إلى تعطيل نواة شبكة الجيل الخامس المستقلة (5G SA). ووفقًا لإنتنر، فإن هذا التعطيل كان يقتصر على الأجهزة المتطورة التي تستخدم تقنية 5G SA في أسواق محددة.
وأضاف إنتنر أن توقيت الانقطاع، الذي حدث خلال ساعات الذروة، غير معتاد. عادةً ما تجري شركات الاتصالات تحديثات رئيسية خلال ساعات الليل المتأخرة لتجنب تعطيل الخدمة على نطاق واسع. يشير هذا إلى احتمال وجود خطأ بشري أو فشل في نظام التشغيل الآلي.
من جهته، يرى لي دبليو ماكنايت، الأستاذ في جامعة سيراكيوز، أن المشكلة قد تكون ناجمة عن فشل في تحديث وظيفة الشبكة الافتراضية (VNF). ويشرح أن هذا الفشل قد أدى إلى “تجاوز البيانات” وتسبب في فشل وظائف VNF الأخرى بشكل متتالي، مما أدى إلى تفاقم المشكلة.
ويؤكد ماكنايت على أهمية تدريب الموظفين الفنيين على التعامل مع تقنيات الشبكات الافتراضية، مشيرًا إلى أن شركات الاتصالات الكبرى بحاجة إلى الاستثمار في تطوير مهارات موظفيها في مجال هندسة البرمجيات السحابية.
تأثير عمليات التسريح المحتملة
أثيرت أيضًا تكهنات حول دور عمليات التسريح الأخيرة التي قامت بها Verizon، والتي شملت حوالي 13000 موظف، بمن فيهم العديد من المهندسين ذوي الخبرة. يعتقد البعض أن فقدان هذه الخبرات قد يكون ساهم في حدوث المشكلة أو أخر عملية الإصلاح. ومع ذلك، لا يوجد دليل قاطع يدعم هذا الادعاء حتى الآن.
تعتبر شبكات الجيل الخامس (5G) من البنية التحتية الحيوية للاقتصاد الرقمي الحديث، ومشاكل الاتصال يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الأفراد والشركات. تعتمد العديد من الخدمات الأساسية، مثل الرعاية الصحية والتعليم والأمن العام، على شبكات اتصالات موثوقة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن ضعف الإشارة وانقطاع الإنترنت يؤثران بشكل مباشر على الإنتاجية والقدرة على العمل عن بعد، خاصة في ظل الظروف الحالية التي تشهد زيادة الاعتماد على التكنولوجيا.
الخطوات التالية والمستقبل
لا تزال Verizon تعمل على تحديد السبب الجذري للانقطاع وتطبيق حلول دائمة. من المتوقع أن تقدم الشركة تحديثًا أكثر تفصيلاً حول الوضع في الأيام القليلة القادمة. يجب على المستخدمين المتضررين متابعة آخر الأخبار والتطورات من Verizon ومصادر الأخبار الموثوقة.
من المهم أيضًا أن تدرس Verizon بعناية البنية التحتية لشبكتها وعملياتها لضمان استقرارها وموثوقيتها في المستقبل. قد يشمل ذلك الاستثمار في تحديثات الأجهزة والبرامج، وتحسين إجراءات الاختبار والتحقق، وزيادة التدريب والدعم للموظفين الفنيين.