إحدى الخدمات الأكثر أهمية التي يعتمد عليها الأشخاص هي القدرة على الاتصال برقم 911 أثناء حالات الطوارئ. لسوء الحظ، كانت هناك زيادة مثيرة للقلق في حالات انقطاع خدمة 911، حيث حدثت واحدة مؤخرًا في الأسبوع الماضي في ماساتشوستس وتقارير عن عدم استجابة 911 حتى في مدينة جيرسي. كانت Verizon واحدة من أوائل الشركات التي واجهت عواقب هذه الإخفاقات، حيث فرضت عليها غرامة قدرها 1.05 مليون دولار من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لتسوية انقطاع الخدمة في عام 2022.
أدى الحادث الذي وقع في ديسمبر 2022 إلى انقطاع خدمة الطوارئ لمدة ساعة و44 دقيقة، مما منع مئات من مكالمات الطوارئ في ألاباما وفلوريدا وجورجيا ونورث كارولينا وكارولينا الجنوبية وتينيسي. تبع انقطاع خدمة Verizon 911 انقطاع آخر في أكتوبر 2022. وفقًا للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، على الرغم من محاولة شركة Verizon جهود التخفيف، “تكررت حالات فشل معينة”، مما دفع لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى فرض غرامة على شركة Verizon.
وقالت رئيسة لجنة الاتصالات الفيدرالية جيسيكا روزنورسيل في بيان: “عندما تتصل برقم 911 في حالة الطوارئ، فمن المهم أن تتم مكالمتك”. “إن إجراء اليوم هو جزء من الجهود المستمرة التي تبذلها لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لضمان حصول الجمهور على اتصالات موثوقة، بما في ذلك الوصول إلى 911.”
كجزء من مرسوم الموافقة مع لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، يتعين على شركة Verizon تنفيذ خطة امتثال للالتزام بقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC 911) وأفضل الممارسات، بما في ذلك تقييمات المخاطر والتدابير المتعلقة بالأمان.
“يأخذ مكتب الإنفاذ أي انتهاكات محتملة لقواعد اللجنة رقم 911 على محمل الجد. قال Loyaan A. Egal، رئيس مكتب الإنفاذ التابع للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، إن انقطاع التيار الكهربائي في الأيام المشمسة، كما حدث هنا، يمكن أن يكون مثيرًا للقلق بشكل خاص لأنه يحدث عندما لا يتوقعه الجمهور ومراكز اتصال 911 على الإطلاق. “نحن ملتزمون بضمان قيام مزودي الاتصالات بمسؤولياتهم في تقديم خدمات 911 المهمة للجمهور الأمريكي.”
في حين أن الغرامة ليست كبيرة جدًا بالنسبة لشركة حققت 4.7 مليار دولار في الربع الأول من عام 2024، فمن المشجع أن نرى لجنة الاتصالات الفيدرالية تأخذ المشكلة على محمل الجد. نأمل أن يشجع هذا مقدمي الخدمة الآخرين على اتخاذ تدابير استباقية لمنع انقطاع خدمة 911 في المستقبل.