لقد أمضت شركة إنتل الجزء الأكبر من الأسبوعين تحت وطأة الانتقادات بسبب عدم استقرار شرائح سطح المكتب من الجيل الثالث عشر والرابع عشر. إذا لم تكن تتابع الأخبار، فقد أثرت خوارزمية التعليمات البرمجية الدقيقة على سلسلة التغريدات أعلاه. لقد كانت ترسل طلبات جهد غير صحيحة إلى المعالج، مما أدى إلى تعطل أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمستخدمين. كان هذا سيئًا بالفعل، ولكن بعد ذلك جاء تقرير Tom's Hardware بأن أي ضرر حدث كان دائمًا.
أعلنت شركة إنتل أنها ستصدر تصحيحًا لإصلاح المشكلة، ومن المقرر أن يتم إصداره في منتصف أغسطس. وهذا أمر جيد، ولكن ماذا عن هذا الضرر الدائم؟ وفقًا لـ لاعب الكمبيوترتحاول شركة إنتل تصحيح الأمور من خلال تمديد الضمان من الرقائق المعبأة المتضررة لمدة عامين. الآن، إذا كانت الشريحة الخاصة بك موجودة في نظام مبني مسبقًا، توصي Intel المستهلكين “بالاتصال بفريق دعم الشركة المصنعة للنظام”.
ورغم أن هذه الخطوة جيدة، فلا ينبغي أن تفترض أنها نابعة من طيبة قلب إنتل. فهناك تقارير تفيد بأن شركة محاماة بدأت التحقيق في الأمر ورفع دعوى قضائية جماعية ضد الشركة المصنعة للرقائق. وهي تعمل على تمديد الضمان لتغطية الحالات التي قد تكون فيها الرقائق وسيلة رائعة لقطع الطريق على المستهلكين الغاضبين في الماضي.
ولكن ليس بهذه السرعة. يبدو أن شركة إنتل تعاني من مشكلة مع تمديد الضمان. فقد ترددت شائعات بين بعض مستخدمي موقع Reddit تفيد بأن إنتل لا تلتزم بتعهداتها في هذا الاتفاق. نشر جيروبيدو في subreddit r/hardware تفاصيل مخيب للآمال ذهابًا وإيابًا مع دعم عملاء Intel. RMA من Intel. على الرغم من إعطاء الشركة جميع الوثائق المطلوبة في نموذج RMA (ترخيص إرجاع المواد)، إلا أنهم لم يحصلوا على أي رضا.
وبدلاً من ذلك، أخبرت شركة إنتل جيروبيدو أن المنتجات التي اشترتها “مُعاد تصنيفها” وليست أصلية. وذلك على الرغم من شراء اثنين من شرائح 14900K في صندوقين، أحدهما من أمازون والآخر من ميكروسينتر. وذهب جيروبي إلى أبعد من ذلك، حيث أعاد شريحة واحدة إلى ميكروسينتر وطلب من بائع التجزئة تأكيد أن الشريحة لم يتم العبث بها وأنها أصلية. ورفضت إنتل التراجع وقالت إن الشرائح كانت في الواقع مزورة.
في رسالة إلى Redditor، قالت Intel، “يرجى العلم أنه كجزء من جهود Intel المستمرة لمنع الاحتيال في السوق، في حالة العثور على المنتج الذي تقدمه للحصول على دعم الضمان بأنه منتج معاد تصنيفه أو منتج احتيالي، تحتفظ Intel بالحق في الاحتفاظ بالمنتج و/أو تدمير هذا المنتج حسب الاقتضاء”.