اتضح أن برنامج إصلاح سامسونج ليس منسمًا كما اعتقدنا في البداية. اكتشفنا في الأيام القليلة الماضية بعض الحقائق القاسية حول صانع الهواتف الذكية الأكثر مبيعًا على نظام Android. لقد انفصلت الشركة بهدوء عن iFixit بشأن أدوات إصلاح الهاتف. كما طلبت من محلات الإصلاح المستقلة الكشف عن معلومات تعريفية حول العملاء القادمين لإصلاح الأجهزة.
بدأت هذا الأسبوع عندما الحافة ذكرت أن iFixit وسامسونج قد انفصلا. وقال كايل وينز، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة iFixit، لشون هوليستر من The Verge: “لا يبدو أن سامسونج مهتمة بتمكين الإصلاح على نطاق واسع”. وقال وينز إن سامسونج قامت مرارا وتكرارا بفرض رسوم زائدة على عملائها مقابل الإصلاحات عن طريق تجميع المكونات بدلا من بيعها بشكل مجزأ.
على سبيل المثال، ستصل حزم البطاريات من الشركة المصنعة للأجزاء ملتصقة على شاشة الهاتف، مما يتطلب تحديث الوحدة بأكملها. أدت هذه الممارسة إلى زيادة تكلفة الإصلاح الإجمالية للجهاز. كان الناس يوزعون النقود مقابل مكونات الطرف الأول التي لم يطلبوها حتى.
iFixit نشرت جانبها للسجل، تفاصيل انهيار علاقتها مع سامسونج. قامت شركة الهواتف الذكية الكورية الجنوبية العملاقة بتحديد عدد أجزاء الطرف الأول التي يمكن شراؤها، والتي أصبحت مشكلة تتعلق بالإمداد حيث حاولت iFixit دعم الأجزاء لإجراء إصلاحات أسرع.
ثم يزداد الأمر سوءًا. بعد التقرير في The Verge وإعلان iFixit، 404 وسائل الإعلام نشرت تقريرًا قاسيًا سيجعلك تشعر بالتوتر إذا كنت تستخدم حاليًا جهاز Samsung.
تكشف نسخة مسربة من العقد المبرم بين ورشة إصلاح تابعة لجهة خارجية وسامسونج أن الشركة تطلب من المتاجر الوشاية بعملائها مقابل أي وصول إلى أجزاء الطرف الأول. وتنص الاتفاقية أيضًا على التفكيك الفوري للجهاز الذي يتم إحضاره للإصلاح في حالة اكتشاف أي مكونات تابعة لجهة خارجية تحت غطاء المحرك.
يجب على الشركة تفكيك جميع المنتجات التي تم إنشاؤها أو تجميعها على الفور، أو المكونة منها، أو التي تحتوي على أي أجزاء خدمة لم يتم شراؤها من Samsung،” كما جاء في أحد أقسام الاتفاقية. “ويتعين عليها إخطار سامسونج كتابيًا على الفور بتفاصيل وظروف أي استخدام غير مصرح به أو اختلاس لأي جزء من الخدمة لأي غرض آخر غير ما يتوافق مع هذه الاتفاقية. يجوز لشركة Samsung إنهاء هذه الاتفاقية في حالة انتهاك هذه الشروط.
وكانت هذه المتاجر نفسها ملزمة أيضًا بجمع اسم كل عميل ومعلومات الاتصال والرقم الدولي للمعدات المتنقلة (IMEI) وتفاصيل الشكوى وإرسالها إلى المقر الرئيسي.
نظرة سيئة لشركة سامسونج
وليس من المستغرب أن تقوم سامسونج بتخريب ثقة عملائها وحسن نيتهم. سامسونج هي نفس الشركة التي خدعت مرارا وتكرارا الأرقام القياسية على الهاتف الماضي و الإصدارات التلفزيونية لجعل المستهلكين يعتقدون أن أجهزتها كانت أكثر قدرة و أرقام المبيعات للتفوق على صفوف أبل. وتذكر الفشل الذريع في العام الماضي، عندما حدث ذلك المبالغة في القدرات للتكبير الفضائي في هاتف Galaxy S23 Ultra.
هذه الجرائم السابقة هي على وجه التحديد سبب تأثير الأخبار بشدة هذا الأسبوع. يجعل من الصعب اقتراح سامسونج كشركة يمكنك الوثوق بها. تطلب سامسونج من المتاجر الإبلاغ عن العملاء غير المعروفين الذين يأتون للإصلاح أثناء وجودهم دفع رواية هذا هو ملتزم لحقك في العبث بجهاز تملكه.
ومن غير المألوف أيضًا أن يتم تكليف الشركات الصغيرة المملوكة بشكل مستقل بأداء العمل القذر لرأسمالية المراقبة مقابل توفير الوصول إلى قطع غيار سامسونج الأصلية.
ما زلنا ننتظر سماع بيان رسمي من سامسونج. لقد تواصلنا للتعليق.
جعلت الـ 48 ساعة الماضية من الصعب على أحد مراجعي الهواتف المخضرمين مثلي أن يقترح عليك شراء جهاز به مثل هذه الممارسات المناهضة للمستهلك. في هذه المرحلة من دورة الشراء، من الأفضل أن تشتري جهاز Google Pixel لأنه قطع غيار أرخص، وفقًا لـ iFixit.
في هذه الأثناء، إذا كنت بحاجة إلى إصلاح هاتف ذكي من سامسونج، فسيظل iFixit يساعدك إذا كنت تريد إصلاحه في المنزل. ومع ذلك، فكر في خطة احتياطية إذا قمت بشراء أدوات إصلاح من طرف ثالث من خلالهم أو من خلال بائع تجزئة آخر. من المحتمل أن يظل هذا العقد ملزمًا لمحلات الإصلاح الشخصية الأخرى.