في يوم الاثنين ، أعلنت FTC أنها تقاضي Uber لممارسات الفوترة والإلغاء الخادعة المحيطة بخدمة الاشتراك الخاصة بها ، Uber One.
في شكواها ، ادعت FTC أن Uber ستقوم بتسجيل العملاء دون موافقتهم وفاتورة أولئك الذين كانوا يستخدمون تجربة مجانية في وقت مبكر. على الرغم من وعد “الإلغاء في أي وقت” ، فإن أوبر جعل العملية صعبة بلا داع. كان على بعض الأشخاص التنقل إلى 23 شاشة لإلغاءها ، بينما طُلب من الآخرين الاتصال بدعم العملاء دون منحهم وسيلة للوصول إليها. بالنسبة لأولئك الذين وصلوا بالفعل إلى دعم العملاء ، كان البعض لا يزال يتم فواتيره لدورة أخرى أثناء انتظار الاستماع.
وقال أندرو فيرغسون ، رئيس مجلس إدارة FTC في بيان صحفي: “لقد سئم الأمريكيون من التسجيل للاشتراكات غير المرغوب فيها والتي تبدو مستحيلة الإلغاء”. “إن FTC Trump-Vance تقاتل نيابة عن الشعب الأمريكي. اليوم ، نزعم أن Uber لم يخدع المستهلكين فقط بشأن اشتراكاتهم ، ولكن أيضًا جعل من الصعب على العملاء إلغاؤه”.
يُزعم أن أوبر انتهك قانون FTC وقانون ثقة المتسوقين عبر الإنترنت. لكن FTC ليس فقط عمليات التسجيل والإلغاء الجانبي. وفقًا لشكواه ، تدعي Uber أن خدمات الاشتراك الخاصة بها ستوفر للعملاء 25 دولارًا شهريًا بسبب مزايا مثل التسليم 0 دولار في متاجر محددة أو خدمات مخفضة. (حاليًا ، يفتخر موقع Uber بأن الأعضاء يوفرون في المتوسط 27 دولارًا شهريًا). ومع ذلك ، يدعي FTC أن الرقم غير دقيق ولا يمثل التكلفة الشهرية للاشتراك.
وفقًا لـ CNBC ، نفى المتحدث باسم Uber Noah Edwardsen مطالبات FTC عبر البريد الإلكتروني ، وكتبت أن عمليات الشركة “واضحة وبسيطة واتبع خطاب القانون وروحه”. وأضاف: “Uber لا يقوم بالتسجيل أو يتقاضى المستهلكين دون موافقتهم ، ويمكن الآن إجراء عمليات الإلغاء في أي وقت في التطبيق ويستغرق معظم الأشخاص 20 ثانية أو أقل.”
ليست هذه هي المرة الأولى التي تتخذ فيها FTC إجراءً ضد أوبر. في عام 2017 ، وافقت Uber على دفع 20 مليون دولار من FTC بعد تضليل السائقين المحتملين ، وبعد أشهر ، وافقت الشركة أيضًا على عمليات التدقيق العادية بعد الكذب بشأن حماية الخصوصية. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن FTC كانت دائمًا مساعدة كبيرة عندما يتعلق الأمر بشركات مثل Uber. في عام 2018 ، تجنب Uber غرامات FTC على خرق بيانات عام 2016 الذي دفعه للمتسللين للتستر.
في ديسمبر / كانون الأول ، انضمت أوبر ورئيسها التنفيذي دارا خوسروشاهي إلى قائمة طويلة من شركات التكنولوجيا والمديرين التنفيذيين الذين يحاولون جذب الرئيس الذي يعود إلى ذلك في ذلك الوقت مع تبرعات لصندوقه الافتتاحي. لكن في الشهر الماضي ، أخبر فيرغسون CNBC أن التكنولوجيا الكبيرة هي واحدة من أولويات FTC. الآن ، تعتبر أوبر أول شركة اتخذت FTC إجراءات ضد ترامب الثانية.