عانت شركة Zipcar، وهي خدمة تأجير السيارات منخفضة التكلفة القائمة على التطبيقات، من خلل فني كبير خلال عطلة نهاية الأسبوع، والذي كان بكل المقاييس كارثة كاملة للعملاء المتأثرين. تفيد تقارير 404 Media أن تطبيق الشركة وموقعها الإلكتروني تعرضا لانقطاعات يوم الجمعة، مما أدى في بعض الحالات إلى إزعاج المستخدمين بشكل كبير، وفي أسوأ الحالات، تركهم عالقين في طقس شتوي بارد، غير قادرين على فتح سياراتهم أو قيادتها.
تعتبر Zipcar، التي تأسست عام 2000، نفسها من الناحية الفنية خدمة “مشاركة السيارات” وتسمح للمستخدمين باستئجار المركبات بأسعار منخفضة وبقليل من العمل القانوني نسبيًا. يعد تطبيق الشركة هو المفتاح لكثير من نجاحها. فهو يسمح للمستخدمين بإجراء الحجوزات وكذلك قفل وفتح سياراتهم والتواصل مع ممثلي خدمة العملاء. إنه مفتاح كل شيء.
وفي يوم الجمعة، تعرض الموقع والتطبيق لانقطاعات أدت إلى تعطيل خطط العملاء. يعتمد تقرير 404 إلى حد كبير على شكاوى المستخدمين التي تم بثها على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Zipcar، على الرغم من أن Zipcar أكدت أيضًا أنها عانت من صعوبات فنية يوم الجمعة. وفي كثير من الحالات، يبدو أن التطبيق لن يسمح للمستخدمين بقفل السيارة التي استأجروها، مما دفع العملاء إلى القلق من تعرض السيارات للسرقة إذا تركوها. وفي حالات أخرى أكثر خطورة، أبلغ العملاء عن فشل التطبيق الذي تركهم عالقين. أحد هذه التقارير يذهب على النحو التالي:
“استأجرت سيارة وذهبت لشراء مشروب سريع من المتجر وفجأة تم قفل السيارة. لقد كنت أنتظر أكثر من 4 ساعات في البرد. لا مساعدة على الإطلاق، إجابات مختلفة وعالقة في الانتظار لمدة ساعة للتحدث مع شخص ما ولا مساعدة. كل أغراضي بالداخل، حتى مفاتيح منزلي ولا سبيل للحصول عليها. هذا أمر مجنون ومحبط للغاية”.
ويقول تقرير آخر مماثل:
ويقول آخر: “لقد تقطعت بي السبل لمدة 4 ساعات، وحاولت (تسجيل) الدخول إلى الحساب ولكن تم حظري بسبب “إجراء أمني”. “لقد اتصلت بكم يا رفاق وقام الأشخاص الذين يعملون بالاتصال بي 3 مرات! اقضِ ساعتين في الانتظار على الهاتف حتى يحدث ذلك. الجرأة!”
تم انتقاد Zipcar سابقًا بسبب سوء خدمة العملاء، على الرغم من أن انهيار التطبيق يضيف إزعاجًا كبيرًا. عندما وصلت للتعليق من قبل Gizmodo، أ قال ممثل Zipcar: “خلال فترة ما بعد ظهر يوم الجمعة، واجهنا انقطاعًا نادرًا يتعلق بزيادة حركة المرور على الموقع وطلبات الرسائل النصية القصيرة لمصادقة تسجيل الدخول. تأخرت طلبات الرسائل النصية القصيرة بسبب ازدحام الشبكة الخلوية، والذي اشتد مع قيام المستخدمين بطلب المصادقة بشكل متكرر. بالنسبة لنسبة صغيرة من أعضائنا الذين لم يسجلوا الدخول بالفعل إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، أدى ذلك إلى صعوبات في تسجيل الدخول، مما أثر على حجوزاتهم. وبينما يتم حل هذه المشكلة، فإننا نعمل أيضًا على منع تكرارها.
لقد استخدمت Zipcar من قبل وأود أن أشير إلى أن التجربة ليست رائعة، حتى لو لم يتم منعك من دخول سيارتك. وهذا أيضًا ليس الجدل الأول الذي عانت منه الشركة. وفي العام الماضي، تم تغريم الشركة لأنها سمحت لمستخدميها باستئجار سيارات تم استدعاؤها لأسباب تتعلق بالسلامة. كما تم اتهامها سابقًا بفرض رسوم غير قانونية على عملاء نيويورك مقابل المركبات المعادة.