بصفتي شخصًا يعمل في مراجعة المنتجات التقنية، فأنا أشعر بكراهية مبررة تمامًا للمراجعات المزيفة. والمراجعات المزيفة مشكلة خطيرة بشكل متزايد لأنها تضفي على قوائم المنتجات ثقة غير مستحقة، وتخدع المستهلكين وتلاعب بنتائج البحث.
تستعد لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية لتشديد العقوبات على التقييمات المزيفة أو تلك التي لا تقل صدقا بنسبة 100%، على المتاجر الكبرى مثل أمازون، ووسائل التواصل الاجتماعي، وحتى المتاجر الإلكترونية التي تديرها شركات لمنتجاتها الخاصة.
لقد أنهت لجنة التجارة الفيدرالية الآن قواعدها الفيدرالية التي تحظر التقييمات المزيفة عبر الإنترنت، حيث صوتت اللجنة بالإجماع على اعتماد المعايير التي كانت تعمل عليها منذ ما يقرب من عامين. وسوف تدخل هذه المعايير حيز التنفيذ رسميًا، مع سلطة تنظيمية في الولايات المتحدة، بعد ستين يومًا من نشرها في السجل الفيدرالي. وهذا من شأنه أن يجعلها نشطة في وقت لاحق من هذا العام.
يمكنك قراءة النص الكامل في إعلان لجنة التجارة الفيدرالية، ولكن فيما يلي بعض القواعد المحدثة البارزة، والتي لخصها موقع PCWorld:
لا توجد مراجعات أو شهادات من أشخاص غير موجودين. وهذا يعني أن الشركات لا تستطيع اختراع ملفات تعريف للمستخدمين أو إنشاء مراجعات جماعية. وتحظر لجنة التجارة الفيدرالية على وجه التحديد المراجعات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي من أي نوع، بما في ذلك تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لانتحال شخصيات أشخاص حقيقيين و/أو مشاهير.
لا تشتري أي نوع من المراجعات، سواء كانت إيجابية أو سلبية. يشمل “الشراء” في هذا السياق أي نوع من التعويضات، بما في ذلك المدفوعات المباشرة، و”الخصومات” بعد ترك مراجعة، والخصومات على المشتريات المستقبلية.
لا توجد مراجعات من المطلعين على الشركة. لا يمكنك ترك تقييم لمنتج ما – سواء على موقعك الإلكتروني أو متجر عام عبر الإنترنت – إذا كنت تعمل لدى الشركة التي تبيع المنتج أو تربطك بها علاقة مالية أخرى، مثل كونك مقاولاً. كما تفرض لجنة التجارة الفيدرالية “متطلبات” على التقييمات التي يتم طلبها من أفراد الأسرة، على الرغم من أن ما هي هذه الشروط بالضبط لم يتم توضيحها في البيان الصحفي. أتوقع أن يكون هناك نوع من بند الإفصاح.
لا لمواقع المراجعة المزيفة. لا يزال بإمكان الشركات استضافة المراجعات على صفحاتها الخاصة (النوع الذي تراه في أي موقع ترويجي يعمل بمثابة متجر خاص به، مثل موقع لينوفو أعلاه)، ولكن لا يمكنها استضافة مواقع المراجعات التي تفشل في الكشف عن ملكيتها للشركة التي تبيع المنتجات في المراجعة. على سبيل المثال، لا تستطيع Purple إنشاء موقع مثل “BestMattressReviewsEva.com” الذي يمنح جوائز اختيار المحررين فقط لمراتب Purple ونجمة واحدة لكل شيء آخر. أو على الأقل، يجب أن تخبر الناس أنها تفعل ذلك.
لا يوجد قمع للمراجعة. لا تستطيع الشركات أن تحاول إزالة التقييمات السلبية من خلال “التهديدات القانونية التي لا أساس لها أو التي لا أساس لها، أو التهديدات الجسدية، أو الترهيب، أو بعض الاتهامات العامة الكاذبة”. هل سمعت كل شهر أو نحو ذلك عن متجر يحاول مقاضاة أحد العملاء لتركه تقييمًا سيئًا على Yelp؟ سوف تحظى هذه القصة رسميًا باهتمام لجنة التجارة الفيدرالية الآن.
لا يجوز شراء أو بيع متابعين وهميين أو مشاهدات وهمية. وتغطي القاعدة النهائية على وجه التحديد الخدمات التي تستغل نفوذ وسائل التواصل الاجتماعي. وسيكون شراء أو بيع متابعي وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعجابات أو المشاهدات التي لا تتوافق مع الأشخاص الحقيقيين انتهاكًا فيدراليًا. وأي شخص يستخدم “روبوتًا أو حسابًا مخترقًا” خارج نطاق القانون. وتقول لجنة التجارة الفيدرالية إن القاعدة تغطي على وجه التحديد كلًا من البائعين والمشترين، إذا كان الأخير “يعرف أو كان ينبغي له أن يعرف” أنهم يشترون نفوذًا مزيفًا.
لقد وضعت لجنة التجارة الفيدرالية قواعد تغطي المراجعات والإعلانات على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي من قبل، ولهذا السبب يتعين على المؤثرين إخبارك عندما يتم تزويدهم بمنتج مجانًا أو عندما يتم رعاية مقطع فيديو. (وهو أيضًا سبب قيام مواقع مثل PCWorld بالإفصاح عن الوقت الذي نعرض فيه روابط الإيرادات التابعة. يمكنك تحديد ذلك في الجزء العلوي من هذه الصفحة.)
ولكن يبدو أن هذه الجهود تهدف على وجه التحديد إلى الحد من تدفق المراجعات المزيفة وغيرها من وسائل الترويج غير الحقيقية. وسوف تصل الغرامة القصوى لكل مخالفة إلى أكثر من 50 ألف دولار.
كل هذا رائع بالنسبة للمستهلكين… ولكن هناك قيود على كيفية قيام لجنة التجارة الفيدرالية بتطبيق هذه القواعد فعليًا. أولاً، إنها مخصصة للولايات المتحدة فقط، لذا فهي تنطبق فقط على الشركات التي تمارس أعمالها في الولايات المتحدة. من الناحية الفنية، يشمل ذلك أماكن مثل Temu أو AliExpress التي تبيع للمقيمين الأمريكيين، ولكن تطبيق هذه القواعد فعليًا على أي شخص خارج الولايات المتحدة يكاد يكون مستحيلًا. ستكون متاجر مثل Amazon وWalmart وNewegg متحمسة لتطبيق هذه القواعد على البائعين من جهات خارجية في كل مكان تقريبًا، ولكن ما لم يكن لدى البائعين أصول فعلية في الولايات المتحدة، فيمكنهم تجاهل لجنة التجارة الفيدرالية والهيئات التنظيمية الأخرى والانتقال إلى سوق أخرى.
ثانيا، إن لجنة التجارة الفيدرالية هي وكالة تنظيمية، وهذا يعني أن هذه القواعد ليست قوانين أقرها الكونجرس. ويمكن لشركات مثل أمازون وول مارت رفع دعاوى قضائية للطعن في صحتها وإبطالها من قبل المحاكم ــ وفي الوقت الحالي، يميل النظام القضائي الفيدرالي بشدة ضد السلطة التنظيمية ولصالح الشركات، مما أدى مؤخرا إلى إضعاف قدرة الحكومة الفيدرالية على فرض القواعد التي وضعتها وكالاتها.