لعدة قرون ، حددنا العمل. لقد أعطانا الهوية والغرض والوضع في المجتمع. ولكن ماذا يحدث عند العمل ، مصدر دخلنا ، يبدأ في الاختفاء؟ ليس بسبب الحرب أو الاكتئاب أو الاستعانة بمصادر خارجية ، ولكن بسبب الخوارزميات. ماذا يعني العمل في اقتصاد يحركه الذكاء الاصطناعي؟ قضيت هذا الشهر من يوليو في مقابلة العديد من الخبراء من زوايا متنوعة من المشهد العمال. من خلال هذه المحادثات ، تظهر صورة معقدة ومتناقضة في كثير من الأحيان ، واحدة مليئة بالوعد والمخاطر ، والكفاءة والاستغلال ، والإزاحة والكرامة.
المنظر من الأعلى: الكفاءة ، التجربة
من C-suite ، يُنظر إلى ثورة الذكاء الاصطناعي مع مزيج من الإثارة والإلحاح. الدكتور إيليا كلارك ، المستشار الذي يقدم المشورة للشركات في تنفيذ الذكاء الاصطناعي ، صريح بشأن النتيجة النهائية. يقول: “الرؤساء التنفيذيون متحمسون للغاية للفرص التي تجلبها الذكاء الاصطناعي”. “كرئيس تنفيذي بنفسي ، يمكنني أن أخبركم ، أنا متحمس للغاية بشأن ذلك. لقد قمت بتسجيل الموظفين بنفسي بسبب الذكاء الاصطناعى. لا تضرب الذكاء الاصطناعى. لا تطلب زيادة في الأجور. هذه الأشياء التي لا يتعين عليك التعامل معها كرئيس تنفيذي.”
يكشف هذا المنظور الذي لا يتجزأ عن حقيقة أساسية حول احتضان الشركات من الذكاء الاصطناعي: إنه في جوهره ، سعيًا لتحقيق الكفاءة والربحية. وفي هذا المسعى ، يُنظر إلى العمل البشري غالبًا على أنه مسؤولية ، وهي عقبة يجب التغلب عليها. يتذكر الدكتور كلارك إطلاق 27 من أصل 30 طالبًا في فريق تمكين المبيعات الذي كان يقوده. “يمكن أن ننجز في أقل من يوم ، أقل من ساعة ، ما الذي كانوا يأخذونه أسبوعًا لإنتاجه” ، يوضح. “في مجال الكفاءة ، كان من المنطقي التخلص من الناس.”
يرى بيتر ميسفيتش ، قائد العمل العالمي في JLL ، أن الذكاء الاصطناعى “متسارع في الاتجاه الذي كان جاريًا لمدة 40 و 50 عامًا”. يصف “فك الارتباط” من عدد الموظفين من العقارات والإيرادات ، وهو الاتجاه الذي يتم شحنه الآن من قبل الذكاء الاصطناعى. “اليوم ، 20 ٪ من Fortune 500 في عام 2025 لديها عدد أقل من عدد الموظفين في عام 2015 ،” يلاحظ.
لكن Miscovich يرسم أيضًا صورة لمستقبل حيث لا يكون مكان العمل البدني قديمًا ولكنه يتحول. إنه يتصور “أماكن العمل التجريبية” التي “مستمر للغاية” و “مرغوب فيها للغاية” ، مثل “فندق بوتيك”. في هذه المكاتب “LEGO-MIVE” ، مع جدرانها المنقولة وتقنية التوصيل والتشغيل ، فإن الهدف هو إنشاء “مغناطيس” للموهبة. يقول: “يمكنك أن تسلب الأطفال ، أو يمكنك إعطاء الأطفال حلوى”. “، كما تعلمون ، يستجيب الناس بشكل أفضل للحلوى أكثر من الضرب”.
ومع ذلك ، حتى في هذه الرؤية لمكان عمل أكثر متعة ، فإن شبح النزوح يلوح في الأفق. يعترف Miscovich بأن الشركات تخطط لمستقبل حيث يمكن تخفيض عدد الموظفين بنسبة 40 ٪ “. والدكتور كلارك أكثر مباشرة. يقول: “يقول الكثير من الرؤساء التنفيذيين ذلك ، مع العلم أنهم سيأتيون في الأشهر الستة المقبلة إلى عام ويبدأون في تسريح الناس”. “إنهم يبحثون عن طرق لتوفير المال في كل شركة موجودة.”
التكلفة البشرية الخفية: “إنها حقبة جديدة في العمل القسري”
بينما يتحدث المديرين التنفيذيون والمستشارون عن الكفاءة والخبرة ، يتم سرد قصة مختلفة تمامًا من قبل أولئك الموجودين على الخطوط الأمامية لاقتصاد الذكاء الاصطناعي. يقدم Adrienne Williams ، وهو سائق سابق لتوصيل الأمازون وعامل المستودع ، منظورًا مختلفًا بشكل صارخ. وتقول: “إنها حقبة جديدة في العمل القسري”. “إنها ليست عبودية ، لأن العبودية مختلفة. لا يمكنك التحرك ، لكنها عمل قسري”.
يشير وليامز ، زميل أبحاث في معهد أبحاث الذكاء الاصطناعي الموزع (DAIR) الذي يركز على فحص التأثير الاجتماعي والأخلاقي لمنظمة العفو الدولية ، إلى العمل غير المرئي الذي نقوم به جميعًا لتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي في كل مرة نستخدم فيها هواتفنا ، أو تصفح الوسائط الاجتماعية ، أو التسوق عبر الإنترنت. “أنت تدرب الذكاء الاصطناعي بالفعل” ، تشرح. “وبينما يتخذون الوظائف بعيدًا ، إذا كان لدينا فقط القدرة على فهم من كان يأخذ بياناتنا ، وكيف تم استخدامها والإيرادات التي حققتها ، يجب أن يكون لدينا بعض السيادة على ذلك.”
أصبح هذا “العمل غير المرئي” مرئيًا في قصص عمال الحفلة مثل Krystal Kauffman ، الذي كان يعمل على منصة الأمازون التركية الميكانيكية منذ عام 2015. لقد شهدت مباشرة التحول من مجموعة متنوعة من المهام إلى التركيز شبه الحصري على “وضع بيانات ، تعليقات البيانات ، أشياء مثل ذلك.” وتوضح أن هذا العمل هو العمل البشري الذي يشغل طفرة الذكاء الاصطناعي. وتقول: “العمل البشري يعمل على تشغيل طفرة الذكاء الاصطناعى”. “وأعتقد أن هناك شيئًا واحدًا يقوله الكثير من الناس هو ،” علم الذكاء الاصطناعي للتفكير “، لكنه في الواقع ، في نهاية اليوم ، لا يفكر. إنه يتعرف على الأنماط.”
غالبًا ما تكون شروط هذه القوى العاملة المخفية استغلالًا. يصف كوفمان ، وهو أيضًا زميل أبحاث في Dair ، كيف يكون العمال “مخفيين” ، “مدفوع الأجر” ، ورفض الفوائد الأساسية. وهي تتحدث أيضًا عن الخسائر النفسية لاعتدال المحتوى ، وهو شكل شائع من العمل المتعلق بـ AI. تتذكر قائلاً: “تحدثنا إلى شخص كان يخفف من محتوى الفيديو عن الحرب التي شاركت فيها أسرته في الإبادة الجماعية ، ورأى ابن عمه من خلال شرح البيانات”. “ثم قيل له أن يتغلب عليه والعودة إلى العمل.”
شهد وليامز ، الذي عمل في كل من المستودعات والفصول الدراسية ، الآثار الضارة لمنظمة العفو الدولية في مجموعة متنوعة من الإعدادات. وتقول إن الأدوات التعليمية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تخلق بيئة “ذرية للغاية” حيث يعاني الأطفال من “الصداع النصفي وآلام الظهر وآلام الرقبة”. في المستودعات ، يقوم العمال “بتدمير أيديهم ، ويحصلون على التهاب الأوتار الشديد الذين لا يستطيعون تحريكهم” ، ويتم إطلاق النار على النساء الحوامل بسبب الحاجة إلى “واجبات معدلة”. وتقول: “لقد تحدثت مع النساء اللائي فقدن أطفالهن لأن أمازون رفضت منحهن واجبات معدلة”.
كرامة العمل البشري: “دعوة” في مواجهة الأتمتة
في مواجهة هذا الهجوم التكنولوجي ، هناك أولئك الذين يقاتلون للحفاظ على كرامة العمل البشري. يعد AI-Jen Poo ، رئيس تحالف عمال المنازل الوطنيين ، صوتًا رائدًا في هذه الحركة. تقوم بتبادل “عمل الرعاية”-عمل رعاية الأطفال ، ودعم الأشخاص ذوي الإعاقة ، ورعاية البالغين الأكبر سناً-كمثال رئيسي على هذا النوع من العمل “المصنوع من الإنسان” والتي لا يمكن أن تحل محل التكنولوجيا بسهولة.
وتقول: “إن عمل تمكين الإمكانات ودعم الكرامة والوكالة للبشر الآخرين هو في قلب عمله البشري”. “الآن ، ما أعتقد أنه يجب أن يحدث هو أنه ينبغي الاستفادة من التكنولوجيا لدعم جودة العمل ونوعية الحياة كأهداف أساسية ، بدلاً من إزاحة العمال البشريين”.
يجادل براز لإعادة التفكير الأساسية في أولوياتنا الاقتصادية. وتقول: “سأخلق أساسًا جديدًا تمامًا لشبكة الأمان التي يمكن أن يتوقعها العمال ،” يمكنهم الحصول على الاحتياجات الإنسانية الأساسية مثل الرعاية الصحية ، وإتاحة إجازة مدفوعة الأجر ، والإجازة المدفوعة ، ورعاية الأطفال بأسعار معقولة ، ورعاية طويلة الأجل بأسعار معقولة. أود أن أرفع الحد الأدنى للأجور حتى يتمكن الأشخاص الذين يعملون على الأقل من الأجر الذي يمكن أن يتيح لهم دفع الفواتير. “
بالنسبة للعاملين في مجال الرعاية ، فإن عملهم هو أكثر من مجرد وظيفة ؛ إنها “دعوة”. “متوسط الدخل لعامل الرعاية المنزلية هو 22000 دولار في السنة” ، كما تلاحظ. “لقد قام الأشخاص في عضويتنا بهذا العمل لمدة ثلاثة عقود. إنهم يرون أنه دعوة ، وما يرغبون حقًا هو أن تقدم هذه الوظائف نوعًا من الأمن الاقتصادي والكرامة التي يستحقونها”.
شوكة في الطريق: تعميق عدم المساواة أو تقنية الديمقراطية؟
تكشف المحادثات مع هؤلاء المتخصصين عن خيار صارخ ، شوكة في الطريق لمستقبل العمل. من ناحية ، هناك مسار للحتمية التكنولوجية غير المقيدة ، حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعى لزيادة الأرباح ، وزيادة العمال ، وتعميق عدم المساواة الحالية. يحذر Adrienne Williams من أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على “تفاقم كل هذه المشكلات التي لدينا بالفعل ، وخاصة بالنسبة لـ” الفقراء في جميع المجالات “.
من ناحية أخرى ، هناك إمكانية لمستقبل أكثر ديمقراطية وإنسانية ، حيث يتم تسخير التكنولوجيا لخدمة الاحتياجات والقيم الإنسانية. تعتقد AI-Jen Poo أنه يمكننا “إضفاء الطابع الديمقراطي” على “منظمة العفو الدولية” من خلال إعطاء “الأشخاص العاملين” القدرة على تشكيل هذه الأدوات والحصول على صوت “. وهي تشير إلى عمل تحالف عمال المنازل الوطنيين ، الذي “بناء أدواتنا الخاصة” لتمكين عمال الرعاية.
يرى Krystal Kauffman أيضًا الأمل في الحركة المتزايدة لمنظمات العمال. وتقول عن عمال الحفلة: “تريد الشركة الاحتفاظ بهذه المجموعة في القاع ، لكنني أعتقد أن ما نراه هو أن هذه المجموعة تقول” لا ، نحن موجودون “، وبدأنا في التراجع”.
البحث عن المعنى في عالم ما بعد العمل
في النهاية ، فإن مسألة الغرض من العمل في الاقتصاد الذي يحركه الذكاء الاصطناعي هو مسألة القيم. هل الغرض من اقتصادنا هو توليد الثروة لعدد قليل ، أو لإنشاء مجتمع حيث لدى كل شخص الفرصة للعيش حياة كريمة وذات مغزى؟
الدكتور كلارك واضح أنه من وجهة نظر الرئيس التنفيذي ، فإن “الإنسانية داخل كل شيء لا يحدث”. ينصب التركيز على “النمو وهذا هو الحفاظ على الأعمال والكفاءة والربح”. ولكن بالنسبة إلى AI-Jen Poo ، فإن معنى العمل هو شيء أعمق بكثير. وتقول: “يجب أن يكون العمل حول طريقة يشعر الناس بالفخر بمساهماتهم في أسرهم ومجتمعاتهم والمجتمع ككل”. “تشعر بشعور بالانتماء والاعتراف بمساهمتهم ويشعرون بأن لديهم وكالة على مستقبلهم.”
أخذنا
السؤال ليس فقط ما إذا كانت الآلات ستفعل ما نقوم به ، ولكن ما إذا كانوا سيؤمنون من نحن.
علامات التحذير موجودة في كل مكان: الشركات تقوم ببناء أنظمة لا تمكّن العمال ولكن محوهم ، والعمال الذين يستوعبون الرسالة بأن مهاراتهم ، وعملهم ، وحتى إنسانيتهم قابلة للاستبدال ، والاقتصاد يتقدم دون أي خطة لكيفية امتصاص الصدمة عندما يتوقف العمل عن أن يكون الشيء الذي يربطنا معًا.
ليس من المحتم أن ينتهي هذا بشكل سيء. هناك خيارات يجب اتخاذها: لبناء قوانين لديها بالفعل أسنان ، لإنشاء شبكات أمان قوية بما يكفي للتعامل مع التغيير الجماعي ، ومعالجة عمالة البيانات كعمل ، وتقييم العمل أخيرًا الذي لا يمكن أن يكون آليًا ، وعمل رعاية بعضهم البعض ومجتمعاتنا.
لكن ليس لدينا الكثير من الوقت. كما أخبرني الدكتور كلارك بصراحة: “لقد استأجرت من قبل الرؤساء التنفيذيين لمعرفة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لخفض الوظائف. ليس في عشر سنوات. الآن.”
السؤال الحقيقي لم يعد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيغير العمل. هو ما إذا كنا سنسمح لها بتغيير ما يعنيه أن تكون إنسانًا.