يمكن أن تكون هناك طريقة جديدة تمامًا للمراقبة وهي القدوم إلى متجر قريب منك – وهو نظام التعرف على الوجه المصمم لاكتشاف متى يكون لدى عمال التجزئة تفاعلات غير طبيعية مع العملاء.
منذ حوالي شهر، بدأت شركة Corsight AI، ومقرها إسرائيل، في منح عملائها العالميين إمكانية الوصول إلى خدمة جديدة تهدف إلى استئصال ما تسميه صناعة البيع بالتجزئة “اللطيفة”، وهي حالات يقوم فيها موظفو المتاجر بإعطاء الأشخاص الذين يعرفونهم خصومات أو عناصر مجانية.
تعمل أنظمة التعرف على الوجه التقليدية، والتي انتشرت في قطاع البيع بالتجزئة بفضل شركات مثل Corsight، على تحديد الأشخاص الذين يدخلون المتاجر والمدرجين على القائمة السوداء للسرقة من المتاجر. يأخذ نظام الكشف عن الحبيب الجديد عملية المراقبة خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تتبع كيفية تفاعل كل عميل مع موظفين مختلفين على مدى فترات طويلة من الزمن.
قال شاي تورين، الرئيس التنفيذي لشركة Corsight، لموقع Gizmodo إن النظام يحلل مدى قرب العملاء من الموظفين المختلفين وما إذا كان العملاء العائدون يذهبون باستمرار إلى نفس الموظف عند زيارتهم للمتجر. تؤدي الحالات الشاذة إلى إطلاق تنبيهات لموظفي أمن المتجر، الذين يقررون كيفية المتابعة.
وقال: “إذا ذهبت إلى متجر واشتريت بعض البقالة، فعادةً ما تختار أيًا من الصرافين الموجودين وتذهب لفحص البضائع الخاصة بك”. “عندما يخطط شخص ما لسرقة حبيبته، فإنه سيذهب دائمًا إلى نفس أمين الصندوق، والذي يكون في معظم الأحيان أحد أقاربه، وهذا أمر شاذ في السلوك مقارنة بالعملاء الآخرين. نظامنا قادر على تحديد هذا الوضع الشاذ والتنبيه بشأنه”.
يقول المدافعون عن عمال التجزئة إن النظام يعتمد على افتراض مضلل مفاده أن إظهار العميل الولاء لمندوب مبيعات معين يعد علامة على ارتكاب مخالفات.
وقالت تشيلسي كونور، مديرة الاتصالات بقسم البيع بالتجزئة: “لدينا الكثير من المخاوف بشأن هذا النوع من التكنولوجيا نظرًا لأن الكثير من أعضائنا يعملون مقابل عمولة، وبالتالي فإن الفكرة هي أنك تقوم ببناء كتاب أعمال يعتمد على العلاقات مع العملاء”. اتحاد البيع بالجملة والمتاجر متعددة الأقسام (RWDSU). “سواء كانوا يعملون مقابل عمولة أم لا، فإن (المتاجر) تدفع مندوبي المبيعات إلى تطوير تلك العلاقات لأن هذا ما يعيد الناس إلى العمل الفعلي بدلاً من الشراء عبر الإنترنت.”
تقول شركة Corsight أن بعض عملائها يستخدمون بالفعل نظام الكشف عن الحبيب، لكنها رفضت التعرف عليهم.
على مدى السنوات العديدة الماضية، قامت سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة على نحو متزايد بتثبيت أنظمة التعرف على الوجه وغيرها من أنظمة المراقبة الخوارزمية، مما يبرر المراقبة المتزايدة من خلال الإشارة إلى تحذيرات مجموعة الصناعة من جرائم التجزئة “المتصاعدة”.
تدعي التغطية المبكرة لنظام الكشف الجديد الخاص بـ Corsight في منشورات الصناعة أن المعاشرة تمثل تحديًا متزايدًا يساهم في خسارة تجار التجزئة 100 مليار دولار بسبب السرقة سنويًا. ويبدو أن هذه التأكيدات تستند إلى تقارير من الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، الذي اضطر في العام الماضي إلى سحب بعض الادعاءات التي قدمها بشأن نطاق سرقة التجزئة بعد أن وجد تحقيق أجرته شركة Retail Dive أن تحليل السرقة السنوي للمجموعة كان يستند إلى تفسير خاطئ للبيانات الخاصة به.
استنادًا إلى بيانات من أحدث استطلاع أمني أجرته، والذي يغطي عام 2022، تقول NRF أن السرقة الداخلية، بما في ذلك السرقة، تمثل 29 بالمائة من خسائر المخزون المعروفة باسم الانكماش. وقالت إن 3% من تجار التجزئة المدرجين في بياناتها قد طبقوا أنظمة التعرف على الوجه بالكامل وأن 40% آخرين كانوا يبحثون أو في طور تنفيذ التعرف على الوجه والميزات.
دفع انتشار أنظمة المراقبة الخوارزمية في أماكن العمل الجهات التنظيمية الفيدرالية إلى تحذير أصحاب العمل من إساءة استخدام الأدوات التي تتنبأ بسلوك الموظفين وتنشئ ملفات عنها. وفي العام الماضي، منعت لجنة التجارة الفيدرالية سلسلة الصيدليات Rite Aid من استخدام تقنية التعرف على الوجه بعد أن وجدت أن نظام الشركة وضع علامة زائفة على العملاء، وخاصة النساء والأشخاص الملونين، باعتبارهم لصوصًا من المتاجر.
قالت كايتلين سيلي جورج، المدير الإداري لمنظمة Fight for the Future غير الربحية، والتي طلبت من تجار التجزئة التعهد بعدم استخدام التعرف على الوجه، إنه بالإضافة إلى القلق بشأن التحيزات في هذه الأنظمة، يجب على العملاء أيضًا أن يشعروا بالقلق من قيام الشركات بتضخيم المخاوف بشأن السرقة. من أجل تبرير تركيب أنظمة المراقبة التي يمكن استخدامها لتحليل سلوك العملاء لأغراض التسويق.
وقالت: “إن المعلومات التي تشاركها جمعيات بيع التجزئة تم اختيارها بعناية لإثبات استخدام هذه التكنولوجيا التي قد ترغب في استخدامها لمجموعة متنوعة من الأسباب”. “إنه يفتح الباب أمام زحف المهمة إلى ما هو أبعد مما يزعمون أنهم يركزون عليه.”
وقال درور سيمسولو، مدير التسويق بالشركة، إن الكشف عن الحبيب هو مجرد بداية عمل كورسايت ليس فقط في مراقبة الأشخاص الموجودين في المتجر، ولكن أيضًا كيف يتصرفون.
وقال: “هذه نكهة مختلفة لتحديد الهوية”.