هل كان من الممكن أن يكون عام 2024 أسوأ بالنسبة لسونوس؟ تركت العلامة التجارية للسماعات المتصلة التي كانت محبوبة ذات يوم سمعتها في حالة يرثى لها بعد تحديث التطبيق المتسرع والمضلل، ثم أطلقت زوجًا من سماعات الرأس باهظة الثمن والتي، من جميع المقاييس، هبطت بجلجل.
في مواجهة حشد من المستخدمين الغاضبين، اعتذرت شركة Sonos مرارًا وتكرارًا ووضعت خططًا تفصيلية لكيفية تحسين أدائها. لكن في بعض الأحيان، لا تكون كلمة “آسف” كافية، والآن يتخذ باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، الخيار الأخير المفتوح أمامه: الاستقالة.
وفي بيان صحفي في وقت مبكر من يوم الاثنين، أعلنت سونوس أن سبنس سيتنحى على الفور عن منصبه كرئيس تنفيذي وعضوا في مجلس إدارة الشركة.
وقالت الشركة إن عضو مجلس إدارة Sonos، توم كونراد، سيتولى منصب الرئيس التنفيذي المؤقت بينما تبحث Sonos عن بديل دائم. ووعد كونراد، الذي كان يشغل سابقًا منصب كبير المسؤولين الفنيين في Pandora، “بالعمل مع فريقنا لاستعادة الموثوقية وتجربة المستخدم التي ميزت Sonos.”
لقد قطع كونراد عمله بالنسبة له، حيث لا يزال سونوس يكافح من أجل التعافي من عام سيء للغاية.
في شهر مايو الماضي، أطلقت Sonos تجديدًا كبيرًا لتطبيق Sonos والذي تضمن تغيير الواجهة من أعلى إلى أسفل أثناء تمهيد الأساس لسماعات Ace، والتي وصلت بعد شهر.
ولكن تبين أن تطبيق Sonos الجديد كان فاشلاً بشكل محير، حيث يعوقه الأداء الضعيف بالإضافة إلى اختفاء ميزات التشغيل الرئيسية، بما في ذلك القدرة على تحرير قوائم انتظار الموسيقى بالإضافة إلى الوصول إلى الوسائط المحلية.
تابعت Sonos إطلاق التطبيق الكارثي بالكشف عن أول سماعات رأس للشركة، وهي Sonos Ace.
تم الترحيب بـ Ace الذي تبلغ قيمته 449 دولارًا بتجاهل ومراجعات متوسطة، حيث شعر العديد من المستخدمين بخيبة أمل لأن علب البلوتوث لا يمكنها الاتصال بإعدادات الصوت المنزلية بالكامل عبر شبكة Wi-Fi. (لقد حظيت ميزة “TV Audio Swap” التي تتيح لسماعات الرأس Ace بالاتصال مباشرة بمكبرات الصوت Sonos ببعض إشعارات الإعجاب.) ذكرت بلومبرج لاحقًا أن أداء Ace كان “ضعيفًا” من حيث المبيعات.
لكي نكون منصفين، لم تكن الأخبار في عام 2024 سيئة بالنسبة لسونوس. طرحت الشركة مكبرات صوت جديدة عالية الجودة، Ultra، والتي تمت الإشادة بها على نطاق واسع لاستجابة الصوت الجهير المحسنة بشكل كبير، بفضل تقنية “Sound Motion”.
ومع ذلك، قضى Sonos معظم العام الماضي في السيطرة على الأضرار، واعتذر مرارًا وتكرارًا عن تجديد التطبيق الفاشل مع إبطاء إضافة الميزات المفقودة مرة أخرى.
لم يساعد الرئيس التنفيذي السابق الأمور عندما اقترح إعادة تشغيل تطبيق Sonos القديم، لكنه تراجع بعد أن علم أن البنية التحتية الأساسية لـ Sonos لم تعد تعمل مع البرنامج القديم.
إذن، ما هي الخطوة التالية بالنسبة لسونوس؟ تقول الشائعات أن الشركة ستكشف النقاب عن أول مشغل فيديو متدفق لها هذا العام، ربما في الربيع.
ولكن فيما يتعلق بإعادة بناء الثقة، لا يزال لدى Sonos الكثير من العمل للقيام به.