تسببت مشكلة فنية في إدارة الضمان الاجتماعي مؤخرًا في مكالمات هاتفية لمختلف المكاتب الميدانية في توجيه المكاتب الأخرى التي لم يكن لها اختصاص على المطالبات ، مما يجعل الوفاء بالخدمة أمرًا صعبًا.
يوم الثلاثاء ، ذكرت NPR أن المكاتب الميدانية للوكالة تواجه صعوبات في ربط المتصلين بالموظفين المناسبين الذين يمكنهم تلبية طلباتهم. وقالت أنجيلا ديرونيمو ، أخصائية مطالبات SS في وودبريدج ، نيوجيرسي ، للخدمة الإخبارية: “إذا كان هذا مكتب شخص آخر ، فإن الولاية القضائية هي شخص آخر”. “لا يمكنك اتخاذ إجراءات بشأنه لأن مكتبك ليس لديه القدرة على توضيح هذا المطالبة. عليك أن تحيله إلى مكتب الخدمة ، وهو ما اعتقده عضو الجمهور الذي كان يفعله. لذا ، فإنه يصبح مرهقًا بعض الشيء.”
يبدو أن SSA قد نفى في البداية هذه الادعاءات. “تم تجهيز جميع مكاتب SSA Field للتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات للمتصلين ، بغض النظر عن المكان الذي يعيش فيه المتصل أو المكان الذي نشأت فيه قضيته” ، كما يقرأ بيان مع NPR.
ومع ذلك ، اعتبارا من يوم الجمعة ، يبدو أن الوكالة قد تراجعت. في بيان نُشر على موقعها على الإنترنت يوم الخميس ، اعترفت SSA بأنها اكتشفت مشكلة خدمة تشبه One NPR التي أبلغت عنها سابقًا. يقرأ البيان:
“خلال زيارة أخرى في 1 أغسطس إلى New Brunswick ، مكتب New Jersey Field ، شارك الموظفون تحديًا محددًا: في بعض الأحيان ، عند الرد على المكالمات من خارج منطقة الخدمة التقليدية في مكتبهم ، لم يتمكنوا من مساعدة موظفينا بشكل كامل على مساعدة كل من العملاء ، ولا يهمهم أي مكان محددهم”.
وتقول الوكالة إن SSA “قد طرحت بعد ذلك تحديثًا مهمًا لأنظمة معالجة عبء العمل الرئيسية لدينا”. التحديثات “الآن تسمح لموظفينا بتلبية احتياجاتك ، بغض النظر عن المكتب الذي تتصل به أو مكان وجود قضيتك.” بعد قبول الوكالة ، قامت NPR بعد ذلك بتحديث قصتها ، مشيرة إلى أن SSA قد أرسلت بيانًا آخر يقول: “حدث هذا التحديث الحرج على الفور بعد مفوض التعليقات Bisignano الذي تلقاه من موظفي SSA أثناء زيارة المكاتب الميدانية”.
منذ بداية العام ، عندما بدأت منظمة دوج إيلون موسك في القرد مع مختلف الوكالات الفيدرالية ، انتشرت المخاوف من أن طاقم كرة ترامب سيحاول زعزعة استقرار فوائد الضمان الاجتماعي لملايين الأميركيين. حذر النشطاء من أن التغييرات المقترحة على الوكالة يمكن أن يحفز تعطلات الخدمة التي من شأنها أن يكون لها تأثيرات كارثية على مستلمي المنافع. من الواضح أن مشكلات الخدمة مثل تلك التي تم الإبلاغ عنها هذا الأسبوع لا تلهم الكثير من الثقة في الوكالة. إذا كانت إدارة ترامب تحاول جعل SSA أكثر “فعالية” (مثل تفويض دوج المفترض) ، فلا يبدو أن ذلك ينجح. يوضح تقرير حديث من Axios أن الوكالة ربما فقدت حوالي 20 في المائة من موظفيها منذ مارس.