وافقت شركة Apple على دفع 95 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية جماعية طويلة الأمد اتهمت الشركة باعتراض محادثات العملاء بشكل غير قانوني من خلال مساعدها الافتراضي Siri ومشاركة مقتطفات من تلك المحادثات مع المراجعين البشريين.
تم رفع الدعوى في الأصل في عام 2019 بعد أن أخبر أحد المخبرين صحيفة The Guardian أن مقاولي الطرف الثالث الذين عينتهم شركة Apple لمراجعة ردود Siri كانوا يسمعون أحيانًا تفاعلات خاصة، تتراوح من تحدث المرضى إلى الأطباء إلى الأشخاص الذين يمارسون الجنس أو يشترون الأدوية. بينما ادعت شركة Apple أن Siri قام بتنشيط وضع الاستماع الخاص به فقط بعد اكتشاف كلمة التنبيه الخاصة به– “يا سيري” – ذكرت صحيفة الغارديان أن المساعد قام بتشغيل نفسه عن طريق الخطأ وبدأ في تسجيل المحادثات ردًا على كلمات مماثلة وحتى صوت السحابات.
وزعمت المدعية الرئيسية في الدعوى الجماعية، فوميكو لوبيز، أن أجهزة أبل سجلت بشكل غير صحيح ابنتها، التي كانت قاصرًا، مع ذكر أسماء تجارية مثل Olive Garden وAir Jordans ثم قدمت إعلاناتها لتلك العلامات التجارية على متصفح Safari الخاص بشركة Apple. وزعم مدعون آخرون أن أجهزتهم التي تدعم سيري دخلت إلى وضع الاستماع دون أن يقولوا “يا سيري” أثناء إجراء محادثات حميمة في غرف نومهم أو التحدث مع أطبائهم.
وفي دعواهم، وصف المدعون انتهاكات الخصوصية بأنها فظيعة بشكل خاص بالنظر إلى أن أحد المكونات الأساسية لاستراتيجية أبل التسويقية في السنوات الأخيرة كان تصوير أجهزتها على أنها صديقة للخصوصية. على سبيل المثال، كتبت لوحة إعلانية لشركة Apple في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية لعام 2019 “ما يحدث على جهاز iPhone الخاص بك، يبقى على جهاز iPhone الخاص بك”، وفقًا للدعوى القضائية.
وتغطي التسوية المقترحة، التي تم تقديمها في محكمة مقاطعة فيدرالية في كاليفورنيا يوم الثلاثاء، الأشخاص الذين امتلكوا أجهزة تدعم سيري في الفترة من 17 سبتمبر 2014 إلى 31 ديسمبر 2024 والذين تم تسجيل اتصالاتهم الخاصة من خلال تنشيط سيري غير مقصود. سيتم تحديد مبالغ الدفع حسب عدد أجهزة Apple التي يمتلكها أحد أعضاء الفصل والتي قامت بتنشيط جلسة استماع بشكل غير صحيح.
وافقت Apple أيضًا على تأكيد أنها حذفت بشكل دائم التسجيلات التي جمعها Siri قبل أكتوبر 2019 ونشر صفحة ويب تشرح كيف يمكن للعملاء الاشتراك في ميزة تحسين Siri، والتي تتيح للشركة مشاركة التسجيلات الصوتية والاستماع إليها للحصول على الجودة. يتحكم.
ولم تستجب شركة أبل على الفور لطلب التعليق.
بعد وقت قصير من تقرير صحيفة الغارديان، علقت شركة أبل مؤقتًا جميع التقييمات البشرية لاستجابات سيري واعترفت بأننا “لم نرق بشكل كامل إلى مستوى مُثُلنا العليا”. وقالت الشركة إنها ستستأنف التصنيف البشري بعد إصدار تحديثات البرامج، وأنه من الآن فصاعدًا، سيتم منح طلاب الصف نصوص المحادثات التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر، بدلاً من الصوت نفسه، وأن موظفي Apple فقط، وليس المتعاقدين الخارجيين، هم من سيجرون عملية التقييم. الدرجات.