وقال فيريزون إن الآلاف من الأشخاص الذين تأثروا على مستوى البلاد بانقطاع هائل أصبحوا الآن خدمة.
إذا كان هاتفك المدعوم من Verizon خارج الأمس أو حتى لا يزال متدليًا اليوم ، فأنت لم تكن وحدك. وقالت الشركة إن تعتيم كان ناتجًا عن “مشكلة برمجيات” لكنها لم ترد على طلب لتوضيح ما يعنيه ذلك بالضبط.
أكد مسؤولو فيريزون للعملاء أن مهندسيهم كانوا يشاركون بنشاط في تشخيص وحل تعطيل الخدمة. بحلول وقت مبكر من المساء ، أعلنت الشركة أن الخدمة بدأت تستقر في المناطق المتأثرة.
وفقًا لبيانات DownDeetector ، تم استعادة معظم الشبكات في مدينة نيويورك وهيوستن وشيكاغو وسياتل ومنطقة الخليج وغيرها من المراكز الحضرية الرئيسية بحلول الساعة 7:30 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ ، على الرغم من أن بضع مئات من التقارير المتبقية عن انقطاع التيار الكهربائي استمرت في جميع أنحاء البلاد حتى منتصف الليل.
لم يكن المستخدمون سعداء بانقطاع فيريزون
نصحت الشركة العملاء بمراقبة حالة الشبكة الخاصة بهم عبر الإنترنت للحصول على التحديثات.
أكد مسؤولو فيريزون على أن فرقهم الهندسية كانت تعمل بنشاط في تشخيص وحل انقطاع الخدمة الواسعة النطاق التي أثرت على الآلاف من العملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
في بيان صدر بعد ظهر يوم السبت ، أكدت الشركة للمستخدمين المتضررين أن التدابير التصحيحية جارية وأن الجهود المبذولة لاستعادة الخدمة العادية كانت أولوية قصوى.
وقال فيريزون: “إن مهندسينا منخرطون ونعمل بسرعة لتحديد المشكلة وحلها” ، حيث يتدافع إلى تهدئة العملاء وسط الإحباط المتصاعد على وسائل التواصل الاجتماعي.
بحلول وقت مبكر من المساء ، أبلغت Verizon عن علامات التقدم ، حيث بدأت الخدمة في الاستقرار في المناطق المتأثرة الرئيسية.
وفقًا للشركة ، بدأت جهود ترميم الشبكة في تحقيق نتائج إيجابية ، وخاصة في المناطق الحضرية حيث كان انقطاع انقطاع أكثر حدة.
على الرغم من التقدم ، أقرت الشركة أن بعض المستخدمين واصلوا تجربة القضايا ، واستمرت تقارير انقطاع التيار الكهربائي في ساعات المساء المتأخرة.
ما حدث هوك
تم الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي لأول مرة في منتصف النهار ، حيث ينتقل الآلاف من العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من أن هواتفهم عالقة في وضع “SOS” منذ صباح السبت.
أعرب العديد من المستخدمين عن إحباطه بسبب بطيئة استجابة Verizon ، حيث ينتقد البعض الشركة لعدم تقديم تحديثات أكثر وضوحًا في الوقت المناسب.
يبدو أن انقطاع التيار الكهربائي يتركز في المراكز الحضرية المكتظة بالسكان ، حيث يعد اتصال الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية لكل من التواصل الشخصي والمهني.
نصح المتحدث الرسمي باسم Verizon العملاء بالتحقق من حالة الشبكة عبر الإنترنت وقدموا طمأنة أن استعادة الخدمة مستمرة. لاحظت الشركة أن الجهود المبذولة لتحديد وتصحيح مشكلة البرمجيات الأساسية لا تزال قيد التقدم ، وأنهم توقعوا المزيد من التحسينات في الساعات القادمة.
بحلول منتصف الليل ، أشارت التقارير إلى أن بضع مئات من المستخدمين فقط في جميع أنحاء البلاد كانوا لا يزالون يعانون من اضطرابات في الخدمة ، مما يشير إلى أن فنيي فيريزون كانوا يحققون تقدمًا كبيرًا في جهود الانتعاش.
بشكل عام ، أكد انقطاع الانقطاع على نقاط الضعف المتأصلة في شبكات الاتصالات الأكثر تطوراً ، وأبرزت أهمية التواصل السريع والشفاف أثناء اضطرابات الخدمة.
سيراقب العملاء ومراقبو الصناعة على حد سواء عن كثب لمعرفة كيف تدير Verizon حوادث مماثلة في المستقبل ، لا سيما من حيث أوقات الاستجابة وخدمة العملاء.