أنهت شركة ماكدونالدز شراكة استمرت عامين مع شركة IBM لاختبار قدرة الذكاء الاصطناعي على استبدال العاملين في أكثر من 100 مطعم، وفقًا لما ذكرته شركة ماكدونالدز. أعمال المطاعم. يقال إن أكبر شركة للوجبات السريعة في العالم ستسحب هذه التكنولوجيا في وقت لاحق من شهر يوليو. ومع ذلك، تقول ماكدونالدز لموقع Gizmodo إن هذه التجربة مع شركة IBM “أعطتنا الثقة بأن حل الطلب الصوتي لطلبات السيارات سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا”.
على الرغم من أنه من غير الواضح سبب إنهاء ماكدونالدز لصفقتها مع شركة IBM، إلا أن هناك حوادث مؤسفة مع خدمة ماكدونالدز للذكاء الاصطناعي. انتشرت بسرعة في الماضي. شاهد أحد العملاء بذهول تعطل نظام الذكاء الاصطناعي و طلبت 2,510 وجبة ماك ناجتبإجمالي 264.75 دولارًا. زبون آخر ناضل مع نظام الذكاء الاصطناعي لمدة دقيقة تقريبًا محاولة طلب بيج ماك والشرب، قبل أن يتولى الإنسان مهمة تسريع الأمور. حاول شخص آخر طلب كمية كبيرة من الماء والآيس كريم، وانتهى الأمر بالذكاء الاصطناعي بطلب ثلاث حاويات زبدة وأربعة عبوات كاتشب ومثلجات بالكراميل.
“من خلال شراكتنا مع IBM، حصلنا على العديد من الدروس المستفادة ونشعر أن هناك فرصة لاستكشاف حلول الطلب الصوتي على نطاق أوسع،” قال متحدث باسم ماكدونالدز في بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني إلى Gizmodo. “بعد مراجعة مدروسة، قررت ماكدونالدز إنهاء شراكتنا العالمية الحالية مع IBM بشأن AOT (تلقي الطلبات تلقائيًا) بعد هذا العام.”
وتقول ماكدونالدز أيضًا إنها ستتخذ قرارًا بشأن مستقبل AOT بحلول نهاية هذا العام. ويشير التعليق إلى أن ماكدونالدز ستتعاون مع مزود آخر للذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا القيادة من خلال السيارة، ومن المحتمل أن يكون جوجل. في ديسمبر 2023، أعلنت جوجل وماكدونالدز عن شراكة الذكاء الاصطناعي التي وعدت “بتوفير تجارب جديدة ومثيرة للطاقم والعملاء”. وفق بلومبرج، يتضمن جزء من الصفقة روبوت دردشة خاص بشركة ماكدونالدز يعمل بالذكاء الاصطناعي للموظفين يسمى “Ask Pickles”، والذي يبدو أنه يخبر أفراد الطاقم بكيفية القيام بوظائفهم.
ماكدونالدز هي واحدة من العديد من الشركات الرائدة في مجال الوجبات السريعة التي تحاول أتمتة وظائف الموظفين. مؤسس مطعم Kernel الجديد في Chipotle هو يعتمد بالكامل على أتمتة وظائف عمال الوجبات السريعة. تقوم شركة Wendy's أيضًا بالتجربة الطلب الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال FreshAI. كانت شركات Checkers وCarl's Jr. وDel Taco تقوم بإجراء تجارب على محرك الأقراص الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في العام الماضي، لكن الشركة التي كانوا يعملون معها جميعًا تبين أن يتم تشغيله في الغالب من قبل البشر في الفلبين.