في الأسبوع الماضي ، حصلت على أدنى سعر لي للإنترنت Spectrum منذ سنوات.
كان كل ما يتطلبه الأمر هو مكالمة إلى قسم الاحتفاظ في Spectrum ، حيث ينتهي بك الأمر بعد إخبار النظام الآلي الذي تريد إلغاء خدمتك. بعد محادثة مملة بشكل معتدل مع ممثل ودود للغاية ، انخفض فاتورتي الشهرية من 68 دولارًا إلى 45 دولارًا شهريًا للعام الكامل القادم. لم أتمكن من توفير المال فحسب ، بل ارتفعت سرعاتي من 400 ميغابت في الثانية إلى 500 ميغابت في الثانية.
على الرغم من أنني لا أستطيع ضمان نفس النتائج في كل مكان ، إلا أنه حان الوقت بشكل رائع للتهديد بإلغاء خدمة الإنترنت الكابل.
لسنوات ، تفاخرت Comcast و Charter (التي تدير العلامة التجارية Spectrum) للمساهمين الذين ينموون في المنزل أكثر من تعويضات تلفزيون الكابل ، لكنهم الآن يفقدون عملاء الإنترنت أمام البائعين الذين يقدمون أليافًا أسرع وأرخص بدقة 5G. إنهم متحمسون للغاية للحفاظ على المتنزهين المحتملين على متن الطائرة ، لذلك يجب عليك الاستفادة الكاملة من انعدام الأمن الجماعي.
كيف تبدو المنافسة
في العام الماضي ، فقدت Spectrum و Comcast 508،000 و 411،000 من عملاء الإنترنت على التوالي. في العام السابق ، خسر كومكاست 66000 ، بينما خسر Spectrum 61000. أسعار الأسهم لكلا الشركتين أقل بالفعل من ما كانت عليه قبل عامين.
على النقيض من ذلك ، تنمو الألياف والإنترنت المنزلية اللاسلكية. أضاف T-Mobile و Verizon 1.7 مليون و 1.5 مليون من عملاء الإنترنت اللاسلكي في عام 2024 على التوالي ، بينما أضافت AT&T مليون عميل إلى خدمة الألياف الخاصة بها. كل من مخزوناتهما أعلى منذ عامين.
هذا ليس علوم الصواريخ: إنترنت المنزل اللاسلكي أرخص من الكابل ، مع الخطط التي تبدأ من 35 دولارًا شهريًا لـ T-Mobile و Verizon عند تجميعها مع خدمة الهاتف المحمول. وفي الوقت نفسه ، توفر الألياف سرعات تحميل وتنزيل متماثل ، والتي ليست متوفرة دائمًا بالكابل ، ويمكن أن تكون أرخص أيضًا. (خطة AT&T 500 ميغابت في الثانية ، على سبيل المثال ، تكلف 75 دولارًا شهريًا على أساس غير ترويجي ، أقل من 10 دولارات شهريًا من Comcast.)
كان ينبغي على مقدمي خدمات الكابلات حساب هذا الواقع الجديد منذ سنوات. بدلاً من ذلك ، لجأوا إلى تكتيكات الخوف والمعلومات الخاطئة. قام كل من Comcast و Charter بطرح حملات إعلانية لإقناع الناس بأنهم لا يريدون فعليًا خدمة إنترنت أرخص ، والتي كان عليهم لاحقًا تعديلها لتضليلها. ثم حاولت كومكاست الإعلان عن خطط الإنترنت الخاصة بها كـ “10G” في محاولة يائسة لتبدو أفضل من 5G (على الرغم من كونها غير ذات صلة تقنية). الإعلان عن مراقبة الوجهات Comcast لإسقاط هذا الخط من الهجوم كذلك.
استجابة الكابل
الآن فقط هم عمالقة الكابلات يفعلون ما كان ينبغي عليهم فعله طوال الوقت ، وهو التنافس فعليًا.
على سبيل المثال ، أعلنت Comcast عن مجموعة من خطط الإنترنت المنزلية إلى حد ما الأسبوع الماضي ، بدءًا من 40 دولارًا شهريًا مقابل خدمة 300 ميغابت في الثانية مع ضمان أسعار لمدة عام واحد. (يمكن للعملاء أيضًا دفع سعر أعلى قدره 55 دولارًا شهريًا لقفل هذا المعدل لمدة خمس سنوات.) هذه الخطط الجديدة تعكس أيضًا سياسة طويلة الأمد لتنفيذ أغطية البيانات في معظم الأسواق.
في العام الماضي ، أطلقت Comcast أيضًا زوجًا منفصلًا من خطط الإنترنت بموجب علامتها التجارية “الآن” ، بسعر 30 دولارًا شهريًا مقابل 100 ميغابت في الثانية و 45 دولارًا شهريًا مقابل 200 ميغابت في الثانية. لا تتضمن هذه الخطط قبعات البيانات أيضًا.
لم تكن استجابة Spectrum رائعة. لقد كان أكثر تركيزًا على زيادة سرعات الإنترنت وتجميع المزيد من الخدمات معًا ، بما في ذلك خدمات البث المجانية على جانب تلفزيون الكابل الخاص بها ، وعرضًا للإنترنت المنزلي بقيمة 30 دولارًا في الشهر (عند 500 ميغابت في الثانية) عند تجميعه بخطين متنقلين. كما تم إلغاء الرسوم الخفية ومحاولة تحسين خدمة العملاء.
ولكن هذه هي المشكلة: لا ترغب شركات الكابلات في توزيع خصومات كبيرة للعملاء الحاليين إذا كان بإمكانهم تجنبها. بينما تقول Comcast أن حزمها الجديدة متاحة لأي شخص ، يجب على العملاء الحاليين الاتصال لإجراء التبديل ، وسمعت من عدد قليل من القراء الذين واجهوا مشاكل في الحصول على الخطط التي يريدونها.
كما أظهرت تجربتي مع Spectrum ، فإن الأمر كله مسألة الوصول إلى الممثل الصحيح.
ماذا يجب أن تفعل حيال ذلك
من السهل التفاوض على انخفاض سعر الإنترنت في المنزل. تحتاج فقط إلى تجاوز قسم خدمة العملاء القياسي وتخطي مباشرة إلى الهدف المتمثل في منعك من إلغاء خدمتك. يمكنك في كثير من الأحيان تحقيق ذلك من خلال نظام الرد الآلي عن طريق تحديد الخيارات التي تؤدي إلى إلغاء الخدمة الخاصة بك.
أنا أفهم أن هذا يمكن أن يكون مهزوم الأعصاب. إذا لم يكن لديك أي نية لتبديل مقدمي الخدمات ، فمن المؤكد أنك لا تريد أن تتصل شركة الكابلات بالخداع وتقطعك دون سابق إنذار.
صدقني ، هذا لا سوف يحدث. تدير شركات الكابلات أقسام الاستبقاء لغرض صريح هو ضخ الفواصل على الإلغاء والتحدث عن الأشياء أولاً. لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى العروض الترويجية التي لا يقوم بها ممثلو خدمة العملاء القياسيين. (كل أخصائي احتباس الطيف الذي تحدثت إليه من قبل قد استمتعت بإشارة ذلك.)
إذا كان ذلك يجعلك أكثر راحة ، فما عليك سوى الاقتراب من الموضوع بطريقة حذرة. بمجرد أن يكون مندوب الاستبقاء على الخط ، أخبرهم أنك التفكير حول الإلغاء ، أو تريد ذلك ناقش الخدمات اللوجستية من الإلغاء في تاريخ مستقبلي مناسب. في تجربتي ، هذا يكفي لتعيين التروس الترويجية.
وإذا لم ينجح ذلك ، فربما حان الوقت للنظر في خيارات أخرى. هناك المزيد منهم متاح الآن في المزيد من الأماكن ، مما يثير الكثير من الفزع لشركات الكابلات.
اشترك في النشرة الإخبارية الأسبوعية لـ Jared's Cord Cutter للحصول على المزيد من النصائح الموفرة للمال.