يُظهر مؤشر أحدث الاتجاهات لشركة مايكروسوفت، بشكل غير مفاجئ، أن العمال يستفيدون من جنون الذكاء الاصطناعي. لكن تقرير مايكروسوفت يقول أيضًا أنهم يفعلون ذلك على مضض، ولا يوفرون قدرًا هائلاً من الوقت في هذه العملية.
أصدرت شركة مايكروسوفت مؤشر اتجاهات العمل لعام 2024 يوم الثلاثاء، حيث أبلغت عما يخبرهم به الموظفون خارج الشركة حول كيفية عملهم. من الواضح أن الموضوع الرئيسي كان الذكاء الاصطناعي، وهو أساس تطبيقات Microsoft Copilot والتطبيقات التي تعمل بنظام Copilot مثل Microsoft 365. وقالت مايكروسوفت إن بياناتها تم الحصول عليها من خلال الدراسات الاستقصائية التي شملت 31 ألف شخص في 31 دولة، إلى جانب “اتجاهات العمالة والتوظيف” من LinkedIn و”مايكروسوفت”. 365 إشارة إنتاجية.
لكن البيانات لم تكن كلها إيجابية. بينما يبحث أصحاب العمل عن موظفين يتمتعون بمهارات الذكاء الاصطناعي، لا يحصل هؤلاء العمال على تدريب لاستخدام هذه المهارات. وبدلاً من ذلك، فإنهم يتعلمون تلك المهارات بأنفسهم.
فيما يلي أكثر أجزاء البيانات (غير) المدهشة من مؤشر عمل Microsoft لعام 2024.
العمال ليسوا أغبياء…
من الواضح أن الذكاء الاصطناعي مثير للاهتمام. وجدت مايكروسوفت أن 66% من القادة يقولون إنهم لن يوظفوا شخصًا لا يتمتع بمهارات الذكاء الاصطناعي. لذلك قالت مايكروسوفت ذلك أيضًا وجدت أن عدد العمال الذين أضافوا مهارات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وCopilot إلى قائمة مهارات LinkedIn الخاصة بهم زاد بشكل هائل 142 مرة مقارنةً بالاستطلاع السابق، كان “كتاب المحتوى” (gulp) والمصممون والمسوقون يستخدمون الذكاء الاصطناعي أكثر من غيرهم.
…لكنهم متوترون
يتردد ما يقارب النصف (52%) من أولئك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في الاعتراف بأنهم استخدموه في مهام مهمة. ويقول عدد أكبر قليلاً (53%) أنهم إذا استخدموها في مهام العمل، فإن ذلك يجعلها تبدو قابلة للاستبدال.
ومع ذلك، فإن 45% فقط من العمال يقولون إنهم يشعرون بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي سوف يستولي على وظائفهم.
…وإرهاق
يستخدم حوالي 78% من المستخدمين أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم للعمل، وهو اتجاه تسميه Microsoft BYOAI. لكن أقل من نصف أصحاب العمل يقدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لموظفيهم، ويقول 39% فقط ممن شملهم الاستطلاع أنهم تلقوا تدريبًا على هذه الأدوات أيضًا.
وقال حوالي 46% ممن شملهم الاستطلاع إنهم يشعرون “بالإرهاق” بسبب العمل، بينما قال 68% إنهم “يكافحون” مع وتيرة العمل وحجمه. تتم قراءة الغالبية العظمى (85 بالمائة) من رسائل البريد الإلكتروني في أقل من 15 ثانية، ويقرأ المستخدمون أربع رسائل بريد إلكتروني مقابل كل رسالة يرسلونها.
فهل الذكاء الاصطناعي هو الحل؟ نوعا ما
وتقول مايكروسوفت إن حوالي 75% من “العاملين في مجال المعرفة” يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في جميع أنواع الأشياء: تقديم الأفكار، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني، والمساعدة في البرمجة، والمزيد. ويتزايد عدد مطوري الذكاء الاصطناعي الذين يروجون له كوسيلة لتجنب كدح العمل. ولكن هل يستخدم الناس الذكاء الاصطناعي بالفعل، ولماذا؟ يبدو أن الإجابة على ذلك هي “ربما” مدوية.
قسمت مايكروسوفت ردودها على الاستطلاع إلى مجموعات تتراوح من “المتشككين” في الذكاء الاصطناعي إلى “المستخدمين المتميزين”. بالكاد يتطرق المشككون إلى الذكاء الاصطناعي، وهو يوفر لهم بضع دقائق فقط في اليوم. لكن المستخدمين المتميزين يقولون إنه يوفر لهم حوالي 30 دقيقة يوميًا، خصيصًا لمتابعة الاجتماعات الفائتة (56 بالمائة)، وتصميم المحتوى المرئي (49 بالمائة)، والتفاعل مع العملاء (49 بالمائة)، والعصف الذهني أو حل المشكلات. حل (37 بالمائة). لكن 46% من أولئك الذين استخدموا الذكاء الاصطناعي في العمل فعلوا ذلك لمدة تقل عن ستة أشهر.
حتى أن مايكروسوفت قامت بإجراء دراسة تبحث في كيفية استخدام 3000 شخص لبرنامج Copilot في العمل، وما إذا كان قد أحدث فرقًا. وكانت النتائج غير حاسمة إلى حد ما: فقد قرأ الموظفون رسائل بريد إلكتروني أقل بنسبة 11 بالمائة، لكنهم أمضوا نفس الوقت (أو حتى أكثر) في الاجتماعات. حتى أن مستخدمي Copilot أمضوا وقتًا أطول بنسبة 10 بالمائة في تحرير المستندات في Microsoft Office، وهو ما اعتبرته Microsoft مؤشرًا على أن الأشخاص كانوا يقضون دقائق أكثر في التحليل وإنشاء المحتوى.
فهل يُحدِث الذكاء الاصطناعي فرقًا؟ انه غير واضح. قال جاريد سباتارو، الرئيس السابق لشركة مايكروسوفت أوفيس والذي يشغل الآن منصب نائب رئيس شركة الذكاء الاصطناعي في العمل: “مع انتشار الذكاء الاصطناعي في كل مكان في مكان العمل، يتعرض الموظفون والشركات على حد سواء لضغوط شديدة”. “إن وتيرة وكثافة العمل، التي تسارعت خلال الوباء، لم تتراجع، لذلك يستخدم الموظفون الذكاء الاصطناعي الخاص بهم في العمل.”
يبدو أن الموظفين يبحثون عن أي شريان حياة لتخفيف أعبائهم، ويصادف أن الذكاء الاصطناعي هو الأكثر ملاءمة.