في العام الماضي ، قدم تاكو بيل رهانًا بسيطًا على أن المساعدين الصوتيين الذين يشبهون Alexa يمكنهم التعامل مع نافذة القيادة. لم يفكر فيما إذا كان يمكن للناس التعامل مع التعامل مع الذكاء الاصطناعي. وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال ، قامت الشركة بدمج الذكاء الاصطناعي في صناديق القيادة في أكثر من 500 موقع في جميع أنحاء البلاد وسرعان ما وجدت أنها ارتكبت أخطاء ، وتزحف الناس ، وتم التلاعب بها بسهولة.
“نحن نتعلم الكثير ، سأكون صادقًا معك” ، هذا ما قاله Dane Mathews ، مسؤول Taco Bell الرقمي والتكنولوجيا ، لـ WSJ. أحد الدروس: يحب الناس حقًا العبث مع الذكاء الاصطناعي ، مثل طلب “18000 كوب من الماء ، من فضلك”. إذا قمت بتصفح Taco Bell Reddit (مجتمع نابض بالحياة بشكل مدهش) ، فهناك موظفون ورؤوس الجرس على حد سواء يرفعون استحواذ الذكاء الاصطناعي. نشر أحد الموظفين أن مساعد الذكاء الاصطناعى بدأ يخبر الناس أن المطعم كان خارج كل شيء سوى المشروبات وحزم الصلصة. انتهى الشخص الذي يحاول طلب شالوبا مع البصل من مساعد منظمة العفو الدولية بثلاثة تشالوباس ، وعندما حاولوا استبدال اللحوم بالفاصوليا ، رفض الذكاء الاصطناعى ببساطة.
لذا فإن الأمور لا تسير على ما يرام ، لكن هذا لا يمنع تاكو بيل من الدفع إلى الأمام مع احتضان الذكاء الاصطناعي بطريقة أو بأخرى. أعلنت شركة Yum Brands الخاصة بشركة Fast Offle Staple ، عن شراكة مع Nvidia في وقت سابق من هذا العام بهدف تحسين التكنولوجيا التي تشغل عمليات الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك محتجزي الطلب.
من المؤكد أن تاكو بيل ليس وحده في هذا الجهد أيضًا. بدأت ماكدونالدز في غسل عملياتها مع الذكاء الاصطناعي في وقت سابق من هذا العام ، أيضًا ، بهدف تحسين دقة الطلب. شراكة Wendy مع Google لجلب chatbot منظمة العفو الدولية إلى نوافذها من خلال القيادة ، وبدأت على وجه التحديد تدريب النموذج على لغة Wendy الخاصة بحيث تعرف أن JBC “قصيرة بالنسبة لـ” Junior Bacon Cheeseburger “. تعمل White Castle على هذا الحدث أيضًا ، مما يجعل منظمة العفو الدولية أكثر من 100 من رموزها بمساعدة شركة Soundhound.
يشير الفحص السريع إلى أن هذه الجهود تسير بالإضافة إلى تجربة تاكو بيل. يقال إن ماكدونالدز قد تخلى عن بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي مع العملاء بعد أن استمر في تعبئة الطلبات. لقد انتقل الناس أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من الاضطرار إلى التعامل مع Wendy's AI chatbot ، ووجدوا أنه غير دقيق وزاحف.
يبدو أن كل هذا يؤدي إلى استنتاج لا مفر منه غير بديهي تمامًا لملعب الذكاء الاصطناعى. أخبر ماثيوز ، تاكو بيلز للتكنولوجيا ، صحيفة وول ستريت جورنال أنه عندما يكون المطعم مشغولاً للغاية ولديه طوابير طويلة ، من الأفضل أن يتعامل معها للبشر. تبين ، ربما لا ينبغي أن يكون استبدال الأشخاص بـ AI في القائمة.